Tuotetiedot
Asiakastuki
txt
Löydä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos et ole varma, mikä tuote sopii sinulle parhaiten, Alpine-tuotevalitsin voi auttaa!
Muutaman kysymyksen perusteella se suosittelee sinulle parhaiten sopivaa tuotetta.
Oletko hukannut tuotteesi käyttöohjeen? Ei hätää!
Löydät eri tuotteidemme käyttöohjeet tuotesivun UKK-kohdasta "Onko käyttöohjetta saatavilla".
SNR-arvo (Single Number Rating) on eurooppalainen standardi, jota käytetään eri kuulosuojainten melunvaimennustason vertailuun. Riippumattomat laboratoriot testaavat korvatulppia ja kuppisuojaimia määrittääkseen tuotteen SNR-arvon.
Yhdysvalloissa käytössä oleva standardi on SNR:n sijaan NRR (Noise Reduction Rating). Tämä standardi on hieman tiukempi kuin eurooppalainen. Mitä korkeammat nämä arvot ovat, sitä enemmän kuulosuojaus vähentää melua.
Usein sekä NRR- että SNR-arvot on merkitty Alpine-tuotteiden pakkauksiin.
Voit lukea lisää SNR:stä ja NRR:stä tästä blogista.
Korvatulppien käyttöohjeet:
- Pitele korvatulpan päätä (suodatinpuolta) yhdellä kädellä.
- Vedä toisen käden avulla korvasi yläosaa varovasti ylöspäin ja ulospäin.
- Aseta korvatulppa varovasti korvakäytävään.
- Korvatulppa on oikein paikallaan, kun et tunne kipua tai painetta. Tyypistä riippuen voit vaihtaa pienempään tai suurempaan kokoon parhaan istuvuuden saavuttamiseksi.
Tuotekohtaiset ohjeet:
Alpine-tuotteesi tarkat ohjeet löydät sen tuotesivulta. Lisätietoja saat vierailemalla tuotesivulla.
Video-ohjeet mittatilaustyönä valmistetuille korvatulpille:
Suosittelemme puhdistamaan Alpine-korvatulpat haalealla vedellä ja saippualla tai desinfioivalla Alpine Clean -puhdistussuihkeella.
Pesun jälkeen kuivaa korvatulpat liinalla tai paperilla. Kun korvatulpat ovat kuivat, ne ovat heti käyttövalmiit.
Huomioithan: Tuotteita, joissa on verkkosuodatin (kuten PartyPlug Pro ja Tune), ei tule upottaa veteen , sillä tämä voi vaikuttaa suodattimeen.
Seuraava valmistajan takuu koskee muita kuin mittatilaustyönä valmistettuja tuotteita. Mittatilaustyönä valmistettujen korvatulppien osalta katso materiaalitakuu kyseiseltä sivulta.
Valmistajan takuu on voimassa 24 kuukautta ostopäivästä alkaen ostotodistuksessa ilmoitetun mukaisesti.
Jäljellä oleva takuuajan pituus koskee vaihdettua tai korjattua tuotetta.
Takuu oikeuttaa korjaukseen, ellei Alpine katso, että tuotteen vaihtaminen tai palauttaminen on tarpeen.
Alpine vastaa kuljetuskustannuksista ja -riskistä jälleenmyyjälle, jolta ostit tuotteen, ja takaisin, edellyttäen että korjaus kuuluu valmistajan takuun piiriin.
Takuu on voimassa vain, jos mukana on kopio päivätyestä ostokuitista, selkeä kuvaus reklamaatiosta sekä viallinen tuote ja/tai kuvat viallisesta osasta tai tuotteesta.
Valmistajan takuu ei kata:
- Enimmäiskäyttökertojen ylittämistä.
- Käyttäjän tekemiä muutoksia tai korjauksia.
- Vikoja, jotka johtuvat laiminlyönnistä, väärinkäytöstä, onnettomuuksista tai ohjeiden vastaisesta käytöstä tai huollosta.
- Normaalista kulumisesta aiheutuvia vaurioita.
- Tahattomia tai odottamattomia vaurioita, epänormaalia käyttöä tai puutteellista huoltoa.
- Tuotteen virheellistä säilytystä tai hoitoa.
- Vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä.
- Tyytymättömyyttä istuvuuteen, toimivuuteen, väriin tai muotoiluun.
- Kosmeettisia vaurioita, kuten naarmuja tai värimuutoksia.
Elinikäinen takuu
Elinikäinen takuu varmistaa asianmukaisesti toimivan tuotteen enintään 5 vuoden ajan ostohetkestä.
Enimmäiskäyttökertojen määrä
Alpine-korvatulppien käyttöikä riippuu suuresti käytöstä ja huollosta. Yleisohjeena päivittäisessä ja intensiivisessä käytössä suositellaan tuotteen vaihtamista 3–6 kuukauden välein.
Jos käytät korvatulppia pitkään, ne voivat laajentua ja muuttaa väriään. Siksi uudet korvatulpat voivat joskus olla pienemmät kuin käyttämäsi tulpat.
Suosittelemme puhdistamaan korvatulppasi säännöllisesti ja vaihtamaan ne 3–6 kuukauden välein, jos käytät niitä usein.
Tilaus ja maksu
Voit maksaa luottokortilla, Google Paylla, Apple Paylla tai Siirtolla. Voit myös valita nopean kassavaihtoehdon PayPalin kautta.
Emme tarjoa Afterpayta, Klarnaa tai muita myöhemmin maksettavia maksutapoja.
Tilaukset käsitellään usein erittäin nopeasti. Tilauksen voi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain ennen kuin se on pakattu.
Siksi emme voi taata, että asiakaspalvelutiimimme ehtii muuttaa tai peruuttaa tilaustasi ajoissa.
Kuinka nähdä ja käyttää kauppahyvityksesi
- Kauppahyvityksesi on liitetty sähköpostiosoitteeseesi.
- Jos sinulla on tili, näet saldosi, kun kirjaudut sisään.
- Saat myös sähköpostin, kun kauppahyvitys myönnetään, ja siinä näkyy summa.
- Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.
- Siirry kassalle.
- Käytä samaa sähköpostiosoitetta, johon hyvitys lähetettiin.
- Saatavilla oleva kauppahyvityksesi käytetään automaattisesti.
- Jos tilauksesi kokonaissumma on suurempi, voit maksaa jäljellä olevan summan toisella maksutavalla.
- Jos tilauksesi kokonaissumma on pienempi, jäljelle jäävä kauppahyvitys on käytettävissä tulevaa tilausta varten.
- Myymälähyvitystä ei voi vaihtaa käteiseksi.
- Myymälähyvitystä voi käyttää vain verkkokaupassamme.
- Jos palautat myymälähyvityksellä maksetun tilauksen, hyvitys annetaan uudelleen myymälähityksenä.
Jos uskot, että kauppahyvityksesi puuttuu tai sitä ei ole käytetty oikein, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Autamme mielellämme.
Toimitus
Saat tilauksesi 4–5 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että kansalliset juhlapyhät saattavat pidentää toimitusaikoja.
Toimituskulut ovat 3,95 € alle 25 € tilauksille.
Tilauksesi tehtyäsi saat kuljetuspalvelulta seurantakoodin. Alankomaissa se on PostNL tai DHL, ja Belgiassa Bpost.
Luo tili, jotta voit helposti tarkistaa tilauksesi tilan.
Mittatilaustyönä tehdyt korvatulpat
Jos olet tilannut mittatilaustyönä tehdyt korvatulpat, saat seurantakoodin GLS:ltä, kun korvatulppasi on valmistettu ja pakattu. Lue lisää mittatilaustuotteista usein kysytyistä kysymyksistä.
Etkö saanut sähköpostia kuljetuspalvelulta? Tarkista roskapostikansiosi.
Kaikki tilaukset toimitetaan suoraan antamaasi osoitteeseen.
Tilauksia voidaan toimittaa Suomeen.
Jos haluat tilauksen toimitettavan toiseen maahan, voit siirtyä johonkin muista verkkokaupoistamme sivuston vasemmassa alakulmassa olevan linkin kautta.
Tilausongelmat ja palautukset
Saitko väärän tuotteen? Ei hätää. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@alpinehearingprotection.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä väärä tuote. Lähetämme sinulle oikean tuotteen välittömästi ja järjestämme väärän tuotteen palautuksen.
Pahoittelemme, jos tilauksestasi puuttuu jotain! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@alpinehearingprotection.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä puuttuva tuote. Lähetämme sen sinulle välittömästi ilman lisäkuluja. Haluatko mieluummin hyvityksen verkkokauppaamme tai rahojen palautuksen? Se on tietenkin myös mahdollista.
Olemme pahoillamme, että tuotteesi saapui vahingoittuneena! Lähetäthän viestin asiakaspalveluumme osoitteeseen support@alpinehearingprotection.com ja liitä mukaan kuvat vahingoittuneesta tuotteesta. Lähetämme sinulle korvaavan tuotteen veloituksetta.
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme 100 päivän tyytyväisyystakuun. Käytä tuotettasi vähintään 10 päivää, jotta annat sille reilun mahdollisuuden. Jos et ole sen jälkeen vieläkään tyytyväinen, voit valita hyvityksen verkkokauppaamme tai täyden palautuksen.
Lue lisää
Voit palauttaa tuotteen seuraavissa tapauksissa:
- Tilattu vahingossa väärin: Palauta 30 päivän kuluessa, avaamattomana ja alkuperäispakkauksessa. Vastaat itse palautuksen toimituskuluista. Jos palautat vain osan tilauksestasi, sinulle hyvitetään palautetut tuotteet (alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä).
- Toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen: Lähetä kuva väärästä tai vaurioituneesta tuotteesta, niin lähetämme oikean tai uuden tuotteen ja vastaamme palautuksen toimituskuluista.
- Tuote puuttuu: Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin lähetämme puuttuvan tuotteen veloituksetta.
- Et ole tyytyväinen: Haluamme, että olet 100% tyytyväinen ostokseesi, minkä vuoksi tarjoamme 100 päivän tyytyväisyystakuun. Jos et ole täysin tyytyväinen istuvuuden, mukavuuden, melunvaimennuksen tai käytettävyyden vuoksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 100 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Suosittelemme käyttämään tuotetta vähintään 10 päivän ajan ennen palautuspyynnön lähettämistä. Voit valita joko hyvityksen tulevaa tilausta varten tai rahojen palautuksen.
Huom: Jos ostit Alpine-tuotteesi jälleenmyyjän kautta (kuten Amazonista tai apteekista), palautus on tehtävä heidän kauttaan.
Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi paketin, hyvitämme maksun mahdollisimman pian alkuperäiselle maksutavallesi. Tämä tapahtuu aina 5 päivän kuluessa. Jos asiakaspalvelumme on jo hyväksynyt välittömän hyvityksen, saat sen myös 5 päivän kuluessa.
Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@alpinehearingprotection.com ja ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi sekä palautuksen syy aloittaaksesi palautusprosessin. Voit halutessasi liittää mukaan kuvia havainnollistamaan korvatulppien mahdollisia vaurioita.
Vaihe 2: Saat palautusohjeet
Joissakin tapauksissa saatat saada uuden tuotteen tai hyvityksen. Jos tuotteesi täytyy palauttaa, noudata seuraavia vaiheita:
Vaihe 3: Hanki palautusosoite
Toimitamme sinulle palautusosoitteen.
- Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. väärä tai vaurioitunut tuote), maksamme toimituskulut ja toimitamme palautustarran.
- Jos tilasit väärän tuotteen, vastaat palautuksen toimituskuluista itse.
Vaihe 4: Liitä mukaan tietosi
Muista liittää pakettiin nimesi ja tilausnumerosi sekä tuote, jonka haluat palauttaa.
Vaihe 5: Saat hyvityksesi
Kun olemme vastaanottaneet pakettisi, hyvitämme maksun sinulle mahdollisimman pian. Voit valita joko kauppahyvityksen tai hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitykset käsitellään 5 päivän kuluessa palautetun paketin vastaanottamisesta.
Jos et ole saanut hyvitystäsi, vaihtotuotetta tai kauppahyvitystä 10 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä.
Meillä on kohtuullisen käytön käytäntö sen varmistamiseksi, että 100 päivän tyytyväisyystakuumme pysyy kaikkien asiakkaiden saatavilla. Seuraavat säännöt ovat voimassa:
- Tuotteita on käytettävä vähintään 10 päivää ennen palautuksen tai hyvityksen pyytämistä.
- Takuu koskee vain kunkin tuotetyypin ensimmäistä ostokertaa.
- Korvausvaatimus voidaan hylätä, jos käytössä havaitaan väärinkäyttöön viittaavia toimintamalleja, kuten toistuvia hyvityspyyntöjä samasta tuotetyypistä.
- Takuu on tarkoitettu yksittäisille asiakkaille; suurtilaukset tai toistuvat tilaukset edellyttävät erillisiä järjestelyjä.
- Alpine pidättää oikeuden evätä palautus- tai hyvityspyynnöt väärinkäyttötapauksissa ja sulkea tulevat tilaukset tyytyväisyystakuun ulkopuolelle.
Uutiskirje
Voit tilata uutiskirjeemme ponnahdusikkunan kautta tai verkkosivuston aivan alareunassa olevan sähköpostikentän kautta. Mukavana bonuksena saat 10 % alennuskoodin, kun tilaat uutiskirjeen.
Jos tilasit uutiskirjeemme, saat alennuskoodin sähköpostitse. Jos et ole saanut sitä, tarkistathan roskaposti-, ei-toivottu posti- tai kampanjat-kansiosi.
Jos et vieläkään löydä koodia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
Saat asiantuntijavinkkejä korvien hoitoon, ennakkopääsyn uusien tuotteiden lanseerauksiin, erikoistarjouksia ja eksklusiivisia alennuksia. Lisäksi saat 10 % alennuksen ensimmäisestä tilauksestasi.
Jokainen sähköposti sisältää peruutuslinkin. Etkö löydä sitä? Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Haluaisitko tehdä yritystilauksen Alpinelle?
Vieraile yrityssivuillamme ja ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja ratkaisuistamme festivaaleille, klubeille, tapahtumapaikoille, kilpailuihin, vaikuttajille ja muihin yritysyhteistyökumppanuuksiin.
Ota yhteyttä
Etkö löydä vastaustasi? Autamme mielellämme sinua lisää!