Produkt og brug
Kundesupport
Find svar på ofte stillede spørgsmål eller kontakt vores kundeservice.
Hvis du ikke er sikker på, hvilket produkt der passer bedst til dig, kan Alpine Product Selector hjælpe! Den stiller et par spørgsmål og anbefaler det produkt, der matcher dig bedst.
Har du mistet din produktmanual? Intet problem! Du kan finde vores forskellige produktmanualer via produktets FAQ på produktsiden under "Er der en manual".
SNR-værdien (Single Number Rating) er en europæisk standard, der bruges til at sammenligne støjdæmpningen for forskellige høreværn. Uafhængige laboratorier tester ørepropper og høreværn for at fastslå et produkts SNR.
I USA bruges standarden NRR (Noise Reduction Rating) i stedet for SNR. Den standard er en smule strengere end den europæiske. Jo højere disse ratings er, jo mere dæmper høreværnet støj.
Ofte står både NRR- og SNR-værdien på Alpine-produkternes emballage.
Du kan læse mere om SNR og NRR i dette blogindlæg.
Instruktioner til ørepropper:
- Hold i enden af øreproppen (filtersiden) med den ene hånd.
- Træk forsigtigt den øverste del af øret opad og udad med den anden hånd.
- Sæt øreproppen forsigtigt ind i øregangen.
- Øreproppen sidder korrekt, når du ikke mærker smerte eller tryk. Afhængigt af typen kan du skifte til en mindre eller større størrelse for at få den bedste pasform.
Produktspecifikke instruktioner: Du finder specifikke instruktioner til dit Alpine-produkt på produktsiden. Gå til produktsiden for mere information.
Videovejledning til specialfremstillede ørepropper:
Vi anbefaler at rengøre Alpine-ørepropper med lunkent vand og sæbe eller med desinficerende Alpine Clean rengøringsspray.
Efter vask tørrer du ørepropperne med en klud eller et stykke køkkenrulle. Når de er tørre, kan de bruges med det samme.
Bemærk: Produkter med et mesh-filter (som PartyPlug Pro og Tune) må ikke lægges i blød i vand, da det kan påvirke filteret.
Følgende producentgaranti gælder for ikke-specialfremstillede produkter. For specialfremstillede øreporpper, se materialegarantien på den specifikke side.
Producentgarantien gælder i 24 måneder fra købsdatoen, som fremgår af købsbeviset.
Den resterende garantiperiode gælder for et erstatningsprodukt eller et repareret produkt.
Garantien giver ret til reparation, medmindre Alpine vurderer, at udskiftning eller returnering af produktet er nødvendig.
Alpine dækker omkostninger og risiko ved transport til og fra den forhandler, hvor du købte produktet, forudsat at reparationen er omfattet af producentgarantien.
Garantien er kun gyldig med en kopi af den daterede kvittering, en tydelig beskrivelse af reklamationen samt det defekte produkt og/eller fotos af den defekte del eller produktet.
Producentgarantien dækker ikke:
- Overskridelse af det maksimale antal anvendelser.
- Ændringer eller reparationer udført af brugeren.
- Fejl forårsaget af forsømmelse, misbrug, uheld eller brug/vedligeholdelse, der ikke følger instruktionerne.
- Skader fra almindelig slitage.
- Utilsigtet eller ufrivillig skade, unormal brug eller utilstrækkelig vedligeholdelse.
- Forkert opbevaring eller pleje af produktet.
- Skader fra forkert brug eller manglende overholdelse af brugermanualen.
- Utilfredshed med pasform, funktion, farve eller design.
- Kosmetiske skader som ridser eller misfarvning.
Livstidsgaranti
Livstidsgarantien sikrer et velfungerende produkt i op til 5 år efter køb.
Maksimalt antal anvendelser
Levetiden på Alpine-ørepropper afhænger i høj grad af brug og vedligeholdelse. Som en generel tommelfingerregel anbefaler vi ved daglig og intensiv brug at udskifte produktet hver 3. til 6. måned.
Hvis du bruger ørepropper i lang tid, kan de udvide sig og skifte farve. Derfor kan helt nye ørepropper nogle gange være mindre end dine brugte.
Vi anbefaler at rengøre dine ørepropper regelmæssigt og udskifte dem hver 3.–6. måned ved hyppig brug.
Bestilling og betaling
Du kan betale med Google Pay, Apple Pay, Credit Card (Visa, Mastercard og Amex), PayPal, Dankort og MobilePay. Du kan også vælge hurtig checkout via PayPal.
Vi tilbyder ikke Afterpay, Klarna eller andre betalingsmetoder, hvor du betaler senere.
Ordrer behandles ofte meget hurtigt. En ordre kan kun annulleres eller ændres, inden den er pakket.
Derfor kan vi ikke garantere, at vores kundesupport når at ændre eller annullere din ordre i tide.
Sådan ser og bruger du din butikskredit
- Dit tilgodehavende i butikken er knyttet til din e-mailadresse.
- Hvis du har en konto, kan du se din saldo, når du logger ind.
- Du modtager også en e-mail, når der udstedes tilgodehavender i butikken, hvor beløbet fremgår.
- Læg de produkter, du ønsker, i kurven.
- Gå til kassen.
- Brug den samme e-mailadresse, som modtog tilgodehavendet på.
- Dit tilgængelige tilgodehavende bliver automatisk anvendt.
- Hvis din ordretotal er højere, kan du betale differencen med en anden betalingsmetode.
- Hvis din ordretotal er lavere, forbliver det resterende tilgodehavende tilgængeligt til en fremtidig ordre.
- Tilgodehavender kan ikke udbetales kontant.
- Tilgodehavender kan kun bruges i vores webshop.
- Hvis du returnerer en ordre betalt med et tilgodehavende, vil refunderingen blive udstedt som et tilgodehavende igen.
Hvis du tror, at dit tilgodehavende mangler eller ikke bliver anvendt korrekt, så kontakt vores kundesupportteam. Vi hjælper gerne.
Forsendelse
På hverdage bliver din ordre behandlet og sendt samme dag, hvis du bestiller tidligt på dagen. Hvis du bestiller i weekenden, bliver din ordre behandlet om mandagen.
Ordrer afgivet på hverdage før kl. 17:00 sendes samme dag. Du modtager dem inden for to hverdage. Pakker leveres fra tirsdag til lørdag. Bemærk, at helligdage kan give længere leveringstid.
Forsendelsesomkostningerne til et afhentningssted er 29 DKK for ordrer under 190 DKK. Forsendelsesomkostningerne til din adresse er 60 DKK for ordrer under 370 DKK. Der er gratis forsendelse ved ordrer over 190 DKK ved afhentning på afhentningssted og ved ordrer over 370 DKK ved levering til din adresse.
Spor nemt din ordre ved hjælp af dit ordrenummer eller trackingkode på denne dedikerede tracking side.
Dit ordrenummer står i bekræftelses e mailen, du modtager efter bestilling.
Du modtager et trackingnummer fra leveringspartneren, når din ordre er blevet pakket. Leveringer håndteres af Post Nord. Hvis du ikke har modtaget denne kode, bedes du tjekke din spammappe.
Du kan vælge at få din ordre leveret hjem eller til et afhentningssted.
Alle ordrer leveres direkte til den adresse, du angiver. Ordrer med 2 ørepropper sendes i en postkassepakke. Større ordrer eller større produkter (f.eks. høreværn) sendes som pakke.
Ordrer kan sendes til Danmark.
Hvis du vil have leveret til et andet land, kan du skifte til en af vores andre webshops via linket nederst til venstre på hjemmesiden.
Ordreproblemer og returneringer
Har du modtaget det forkerte produkt? Bare rolig. Kontakt vores kundeservice på support@alpinehearingprotection.com og skriv dit ordrenummer og hvilket forkert produkt, du har modtaget. Vi sender straks det rigtige produkt og sørger for returnering af det forkerte.
Vi beklager, hvis der mangler noget i din ordre! Kontakt venligst vores kundeservice på support@alpinehearingprotection.com, oplys dit ordrenummer og det manglende produkt. Vi sender det med det samme uden ekstra omkostninger. Foretrækker du et tilgodehavende til vores webshop eller en refundering? Det kan du selvfølgelig også vælge.
Vi er kede af, at dit produkt ankom beskadiget! Send en besked til vores kundeservice på support@alpinehearingprotection.com med billeder af den beskadigede vare. Vi sender dig et erstatningsprodukt uden beregning.
Vi vil gerne have, at du bliver glad for dit køb. Derfor tilbyder vi en 100 dages tilfredshedsgaranti. Brug produktet i mindst 10 dage, så det får en fair chance. Hvis du stadig ikke er tilfreds bagefter, kan du vælge et tilgodehavende til vores webshop eller en fuld refundering.
Du kan returnere et produkt i følgende tilfælde:
- Bestilt forkert: Returnér inden for 30 dage, uåbnet og i original emballage. Du betaler selv for returfragten. Hvis du kun returnerer en del af din ordre, får du pengene tilbage for de returnerede varer (oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke).
- Leveret forkert eller defekt: Send et foto af det forkerte eller beskadigede produkt, så sender vi det korrekte eller et nyt produkt og dækker returfragten.
- Manglende produkt: Kontakt kundeservice, så sender vi den manglende vare gratis.
- Ikke tilfreds: Vi vil have, at du er 100% tilfreds med dit køb, og derfor tilbyder vi en 100 dages tilfredshedsgaranti. Hvis du ikke er helt tilfreds pga. pasform, komfort, støjdæmpning eller brugervenlighed, så kontakt vores serviceteam inden for 100 dage efter, at du har modtaget dit produkt. Vi anbefaler, at du bruger produktet i mindst 10 dage, før du indsender en returanmodning. Du kan vælge enten et tilgodehavende til en fremtidig ordre eller en refundering.
Bemærk: Hvis du har købt dit Alpine-produkt hos en forhandler (som Amazon eller et apotek), skal returneringen gå gennem dem.
Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi dig hurtigst muligt via din oprindelige betalingsmetode. Det sker altid inden for 5 dage. Hvis vores kundeservice allerede har godkendt en straks-refundering, modtager du den også inden for 5 dage.
Trin 1: Kontakt vores kundeservice
Send en e-mail til support@alpinehearingprotection.com med dit ordrenummer, produktnavn og årsag til returneringen for at starte processen. Du er velkommen til at vedhæfte billeder, der viser eventuelle skader på ørepropperne.
Trin 2: Modtag returneringsinstruktioner
I nogle tilfælde kan du modtage et nyt produkt eller en refundering. Hvis dit produkt skal returneres, så følg de næste trin:
Trin 3: Få returneringsadressen
Vi giver dig adressen til returneringen.
- Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert eller beskadiget produkt), dækker vi fragtomkostningerne og sender en returlabel.
- Hvis du har bestilt det forkerte produkt, betaler du selv for returfragten.
Trin 4: Vedlæg dine oplysninger
Sørg for at lægge dit navn og ordrenummer i pakken sammen med det produkt, du vil returnere.
Trin 5: Modtag din refundering
Når vi har modtaget din pakke, refunderer vi dig hurtigst muligt. Du kan vælge enten et tilgodehavende eller refundering til din oprindelige betalingsmetode. Refunderinger behandles inden for 5 dage efter modtagelse af returpakken.
Hvis du ikke har modtaget din refundering, ombytning eller tilgodehavende inden for 10 dage, så kontakt os.
Vi har en Fair Use-politik for at sikre, at vores 100 dages tilfredshedsgaranti forbliver tilgængelig for alle kunder. Følgende regler gælder:
- Produkter skal bruges i mindst 10 dage, før du anmoder om returnering eller refundering.
- Garantien gælder kun ved første køb af hver produkttype.
- Krav kan afvises, hvis mønstre tyder på misbrug, f.eks. gentagne anmodninger om refundering for samme produkttype.
- Garantien gælder for individuelle kunder; masse- eller gentagne ordrer kræver særskilte aftaler.
- Alpine forbeholder sig retten til at afvise anmodninger om returnering eller refundering ved misbrug samt at udelukke fremtidige ordrer fra tilfredshedsgarantien.
Nyhedsbrev
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev via pop-up'en eller via e-mailfeltet helt nederst på hjemmesiden. Som en lille bonus får du en rabatkode på 10%, når du tilmelder dig.
Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, modtager du en rabatkode på e-mail. Hvis du ikke har modtaget den, så tjek din spam-, uønsket post- eller kampagnemappe.
Hvis du stadig ikke kan finde koden, så kontakt vores kundeservice for at få hjælp.
Du får eksperttips om ørepleje, tidlig adgang til nye produktlanceringer, særlige tilbud og eksklusive rabatter. Og så får du 10% rabat på din første ordre.
Hver e-mail indeholder et afmeldingslink. Kan du ikke finde det? Vores kundeservice hjælper gerne.
Vil du lave en erhvervsordre hos Alpine?
Besøg vores erhvervssider og kontakt os for at høre mere om vores løsninger til festivaler, klubber, venues, løb, influencers og andre virksomhedspartnerskaber.
Kontakt os
Kan du ikke finde dit svar? Vi hjælper dig gerne videre! Bemærk venligst, at vores kundeservice svarer på engelsk
Vores engelsktalende kundeserviceteam står til rådighed mandag til lørdag fra kl. 9.00 til 18.00 for at besvare dine e-mails. Vi svarer på din henvendelse senest inden for to hverdage.
Telefon
Vores engelsktalende kundeservice står klar til at tage imod opkald mandag til lørdag fra kl. 09.00 til 18.00.