Produktinformation
Kundeservice Tilpassede Ørepropper
Find svar på spørgsmål om specialfremstillede ørepropper. Vi hjælper gerne!
Valget mellem specialfremstillede ørepropper og universal høreværn afhænger af dine behov, budget og det niveau af komfort og støjreduktion, du forventer. Hvis du har brug for høreværn regelmæssigt og sætter pris på en god pasform og effektiv dæmpning, er specialfremstillede ørepropper ofte det bedste valg.
Pasform
Specialfremstillede ørepropper er lavet specifikt til den enkelte persons unikke øregang. Der tages aftryk af øregangene, som derefter bruges til at fremstille ørepropper, der passer perfekt. Universal høreværn fremstilles derimod i standardstørrelser og passer ikke perfekt i alle ører.
Komfort
Fordi specialfremstillede ørepropper sidder præcist i øregangen, giver de generelt bedre komfort sammenlignet med universal høreværn. Universelle ørepropper kan nogle gange føles ubehagelige eller falde ud af øret, især ved længerevarende brug.
Støjreduktion
Specialfremstillede ørepropper giver bedre støjreduktion end universelle løsninger, især når der er behov for at blokere specifikke frekvenser. Det skyldes, at specialpropperne forsegler øret perfekt og mindsker risikoen for lydlækage.
Anvendelser
Specialfremstillede ørepropper anbefales ofte til personer, der har brug for høreværn regelmæssigt, såsom musikere, koncertgængere, arbejdstagere i støjende miljøer (fx byggepladser eller fabrikker) eller personer, der har svært ved at sove. Universal høreværn, som skumørepropper eller genanvendelige silikonepropper, er mere velegnede til lejlighedsvis brug eller situationer, hvor specialløsninger ikke er let tilgængelige.
Pris & leveringstid
Specialfremstillede ørepropper er normalt dyrere end universal høreværn på grund af deres unikke design og den arbejdskrævende produktionsproces, som næsten udelukkende er håndlavet. Fremstillingen af specialørepropper kræver håndværk og præcision.
Sammenlignet med universelle ørepropper, som typisk kan leveres inden for en til to dage, tager specialfremstillede ørepropper længere tid at modtage. Fordi de er lavet specifikt til dine øregange, kan du forvente levering inden for to til tre uger. Den specialiserede produktion og tilpasning til dine unikke øregange kræver denne ekstra tid, men resultatet er ørepropper, der sidder perfekt og giver fremragende komfort og beskyttelse.
Vi kan forestille os, at PartyPlug Custom og MusicSafe Custom ved første øjekast kan virke meget ens. Det væsentlige er: begge ørepropper giver fremragende høreværn.
Vores MusicSafe-ørepropper har et lineært filter, der sikrer, at alle toner dæmpes jævnt, hvilket bevarer en klarere og mere naturlig lyd sammenlignet med PartyPlugs. Derudover kan filtre til MusicSafe og filtre til PartyPlug købes separat og udskiftes, så du kan justere dæmpningsniveauet afhængigt af lejligheden.
PartyPlugs har et konisk filter, der primært dæmper høje og skadelige frekvenser. Et konisk filter dæmper lyden anderledes end et lineært filter. For folk med et trænet øre, såsom musikere eller ægte musikentusiaster, anbefaler vi MusicSafe-ørepropper. Men hvis du kun bruger ørepropper lejlighedsvis til en festival eller koncert, er PartyPlugs også et fremragende valg.
Tilpassede ørepropper fås til næsten enhver situation. Uanset om du har brug for beskyttelse under motorcykling, svømning, søvn eller noget andet, har vi dig dækket!
Nogle gange står din konkrete aktivitet ikke på vores produktsider eller i produktbeskrivelserne, men vores ørepropper opfylder ofte stadig dine behov perfekt. For eksempel er vores MotoSafe-ørepropper, som beskytter mod vindstøj, særdeles velegnede til faldskærmsudspringere eller cyklister!
Har du svært ved at koncentrere dig og leder efter ørepropper, der kan hjælpe dig med at fokusere bedre? Så tag et kig på vores PartyPlug. På trods af det festlige navn er disse ørepropper fremragende til at støtte koncentration.
Hvis du ønsker mere specifik information om, hvilke ørepropper der er bedst til din situation, er du velkommen til at kontakte os.
Alle vores specialfremstillede ørepropper er lavet af et blødt silikone materiale. Hvis du har følsom hud, anbefaler vi at tjekke FAQ'en om "Nanolak".
Hårdheden på vores specialfremstillede ørepropper angives i Shore. Shore er en enhed, der bruges til at beskrive hårdheden af et materiale, på samme måde som 'km per hour' måler hastighed.
Shore-hårdhed måles med et apparat med en fremspringende nål i bunden. Denne nål presses ind i materialet for at måle, hvor meget materialet modstår nålen. Den målte værdi ligger mellem 0 og 100, hvor 0 er det blødeste materiale og 100 er det hårdeste.
- SleepSoft – 25 Shore
- PartyPlug / MotoSafe / WorkSafe / SwimSafe / FlyFit – 40 Shore
- MusicSafe – 60 Shore
Det er svært at sige præcis, hvor længe specialfremstillede ørepropper holder, da det varierer fra person til person. Det er ikke så meget materialet, der forringes, men fordi ørerne består af brusk, fortsætter de med at vokse og ændre sig gennem livet. Denne proces kan til sidst få ørepropperne til at sidde mindre sikkert i øregangen.
Som følge heraf kan ørepropperne blive mindre behagelige eller endda tillade lyd at sive ind. Mere information om lydlækage og lækagetest kan findes i FAQ’en “Lækagetests” under Garanti & Service.
I gennemsnit skal ørepropperne udskiftes efter 4–5 år. Så gerne som vi ville, kan vi ikke garantere dette. Nogle mennesker er “uheldige” med hurtigt ændrende ører, og denne proces kan ske efter blot to år. Andre er heldigere og kan bruge deres specialfremstillede ørepropper i op til 10 år.
Lyd og filtre
Alpine Custom Pro-filtre er udskiftelige filtre designet til Alpine MusicSafe Custom-ørepropper. Du kan nemt bestille og skifte disse filtre selv. Bestillinger kan foretages via dette link.
At skifte filtrene er enkelt og intuitivt. Fjern filteret fra øreproppen ved at trække i den lille flap, der sidder på filteret. Indsæt det nye filter ved forsigtigt at trykke det ind i åbningen. Dette gør det nemt at justere dæmpningsniveauet til forskellige anvendelser.
- Hvid, lineær dæmpning, 19dB
Velegnet til: sangere, DJ’s, keyboardspillere, percussionister, medlemmer af strygeorkestre, til koncerter, i klubber osv. - Sort, lineær dæmpning, 22dB
Velegnet til: blæseinstrumenter, guitarister, lydteknikere (på scenen), til koncerter, i klubber osv. - Rød, lineær dæmpning, 26dB
Velegnet til: trommeslagere, barpersonale, lydteknikere (front of house) osv.
Disse Alpine Custom Pro-filtre dæmper jævnt over alle frekvenser, kendt som lineær eller flad dæmpning. Det bevarer lydens kvalitet, mens volumen reduceres til et sikkert niveau, så du kan høre musikken meget naturligt. Samtaler forbliver også fuldt forståelige.
Mere information om dæmpningsniveauerne for vores Pro-filtre findes i FAQ’en “Pro Filter Attenuation.”
Denne graf og disse tabeller viser lydsvækkelsesværdierne og Single Number Rating (SNR) for vores PRO-filtre (MusicSafe). Dette viser, hvor effektive vores filtre er til at reducere lyd og beskytte din hørelse. En højere SNR giver større lydsvækkelse og bedre beskyttelse.
Dette diagram og disse tabeller viser lydsvækkelsesværdierne og Single Number Rating (SNR) for vores Cone-filtre. Dette angiver, hvor effektive vores filtre er til at reducere lyd og beskytte din hørelse. En højere SNR giver større lydsvækkelse og bedre beskyttelse.
Styrken af lyd måles i decibel, forkortet som dB. Decibelskalaen er ret kompleks, fordi den er en logaritmisk skala. Det betyder, at en stigning på 3 dB svarer til en fordobling af lydniveauet, mens en stigning på 10 dB betyder, at lyden er ti gange så kraftig.
Tilbehør & Ekstra
Tror du, at du ofte vil tage dine ørepropper ud og i igen? Så kan det være fornuftigt at vælge en bæresnor.
Med bæresnoren kan du bære ørepropperne om halsen, når du tager dem ud af ørerne. En praktisk klips gør det muligt at fastgøre snoren til dit tøj. Brug af snoren påvirker ikke filterets funktion; dæmpningen forbliver den samme.
Desværre er det ikke muligt at tilføje en bæresnor til alle vores ørepropper. Undtagelserne er: SleepSoft, SwimSafe og MotoSafe. Vores WorkSafe-ørepropper leveres som standard med en snor.
Når du har valgt dine ørepropper og lagt dem i indkøbskurven, vises der en menu, hvor du kan tilføje bæresnoren til din ordre.
Bemærk: Vælg bæresnoren ved tilpasning og køb af dine specialfremstillede ørepropper. Under produktionen monteres en lille løkke på ørepropperne til fastgørelse af snoren. Snoren kan fjernes.
Hvis du har følsom hud eller lider af eksem, kan vores nanobelægning være løsningen for dig!
Vores nanobelægning er et tyndt, usynligt lag af nanopartikler, der påføres overfladen af ørepropperne. Dette antimikrobielle lag hjælper med at reducere væksten af bakterier og svampe. Det bidrager til forbedret hygiejne og holdbarhed af ørepropperne, hvilket er særligt vigtigt for dem med følsom hud.
Når du bestiller dine ørepropper, kan du tilføje nanobelægningen til din ordre. Når du har valgt de ønskede ørepropper og føjet dem til din indkøbskurv, vil der dukke en menu op, hvor du kan vælge at inkludere nanobelægningen. Dine ørepropper vil så blive produceret med nanobelægningen påført.
På den måde kan du nyde ørepropper, der ikke kun passer til din smag og dine behov, men som også tager hensyn til din hudfølsomhed.
Bemærk: Vælg nanobelægningen under bestillingsprocessen. Den påføres under produktionen, så den kan ikke tilføjes bagefter.
Vores tilpassede walkie-talkie-ørebøffer kan tilsluttes en walkie-talkie og fungerer ikke kun som et kommunikationsværktøj, men giver også fremragende høreværn i støjende eller farlige omgivelser.
Standard walkie-talkie-øretelefoner har ofte en dårlig pasform og kan være ubehagelige, hvilket gør kommunikationen med kolleger vanskeligere. Det er langt fra ideelt, når du skal kommunikere hurtigt og præcist.
Vores specialtilpassede ørepropper med walkie-talkie-connector tilbyder den perfekte løsning. Disse ørepropper er lavet specielt til dine øregange, hvilket sikrer en perfekt pasform og komfortabel bærekomfort. Det forhindrer lydforvrængning og gør det muligt at bære dem hele dagen uden at gå på kompromis med komforten.
Hvad der sker på gaden eller på gulvet kan være lige så vigtigt som den information, du modtager fra kontrolrummet. Disse ørepropper giver dig mulighed for at forblive tilsluttet dit kommunikationssystem, samtidig med at du tydeligt kan høre omgivelsernes lyde med begge ører. Vores walkie-talkie-ørepropper bruges i vid udstrækning af politibetjente, sikkerhedspersonale, brandmænd og andre nødhjælpsfolk og giver en reel løsning til disse krævende situationer.
Mistede du dine ørepropper? Vi har dig dækket.
At miste specialfremstillede ørepropper er naturligvis meget frustrerende—and spild. Derfor tilbyder vi en tyveri- og bortkomstdækning, som giver dig mulighed for at få lavet erstatningsørepropper én gang til en reduceret pris.
Hvordan fungerer det?
- Tilføj tyveri- og bortkomstdækningen, når du afgiver din bestilling.
- Under betaling for dine specialørepropper vises et pop-up, hvor du kan føje tyveri- og bortkomstdækningen til din kurv.
Bemærk: Det er ikke muligt at tilføje tyveri- og bortkomstdækningen senere (efter modtagelsen af dine ørepropper).
Mistet inden for 12 måneder
Hvis du mister dine ørepropper inden for tolv måneder efter levering, kan du bruge tyveri- og bortkomstdækningen én gang. Kontakt os på maatwerk@alpine.nl for dette.
Egenbetaling pr. produkt
For erstatningsproduktionen kræves et bidrag:
- €35.00 for Alpine MusicSafe ørepropper
- €25.00 for alle andre specialørepropper
Når vi modtager din betaling, går vi straks i gang med at producere dine erstatningsørepropper og sender dem til dig så hurtigt som muligt.
Godt at vide
- Tyveri- og bortkomstdækningen gælder kun for en enkelt erstatning
- Dækningen gælder kun ved bortkomst og/eller tyveri, ikke ved skader
- Gælder kun inden for 12 måneder fra den oprindelige levering
Specialørepropper via Hans Anders
Hvis du bestilte og betalte for dine specialørepropper gennem Hans Anders, kontakt deres kundeservice direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Brug
Det kan tage lidt tid at vænne sig til at indsætte specialfremstillede ørepropper, men bare rolig! Øvelse gør mester, og vi er her for at hjælpe.
Tips: Sådan genkender du venstre og højre øreprop
Et praktisk tip til nemt at skelne dine ørepropper:
- Den venstre øreprop har blå tekst og bogstavet “L” (på en blå øreprop vil teksten være hvid).
- Den højre øreprop har rød tekst og bogstavet “R” (på en rød øreprop vil teksten være hvid).
Sådan indsætter du dine ørepropper
Følg instruktionerne og illustrationerne på denne side for at indsætte dine specialfremstillede ørepropper korrekt.
Opbyg brugstiden gradvist
Nye ørepropper kan føles en smule stive. For at gøre indsættelsen lettere kan du prøve at gøre dem let fugtige. Husk, at din øregang også har brug for tid til at vænne sig til ørepropperne. Vi anbefaler at øge brugstiden gradvist:
- Start med at bære ørepropperne i en time.
- Forlæng derefter til to timer, og så videre.
Det giver din øregang mulighed for gradvist at tilpasse sig og gør det mere behageligt at bruge dem over tid.
Pasformsgaranti
Alle vores specialfremstillede ørepropper leveres med tre måneders pasformsgaranti. Brug denne periode til at vænne dig til dine ørepropper. Hvis du virkelig ikke kan få dem ind, eller hvis ubehaget fortsætter, anbefaler vi at læse artiklen “Do you have a fit problem?”.
Du kan også kontakte os for hjælp; vi hjælper gerne med at finde en løsning. Meld et pasformsproblem via maatwerk@alpine.nl.
Hvis du bestilte og betalte for dine ørepropper gennem Hans Anders, bedes du kontakte dem direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
For at fjerne ørepropper med et mini-greb skal du forsigtigt holde mini-grebet mellem tommel- og pegefinger. Sørg for ikke at klemme med neglene, da det kan beskadige øreproppen. Træk forsigtigt i mini-grebet for at tage øreproppen ud af øret. Det kan også hjælpe at bruge den anden hånd til at trække det ydre øre væk fra hovedet (opad eller bagud) under fjernelsen af øreproppen. Det retter øregangen ud og mindsker modstanden, når du tager øreproppen ud.
Hvis dine ørepropper ikke har et mini-greb, som for eksempel vores SleepSoft-ørepropper, anbefaler vi at lave en opadgående bevægelse med pegefingeren mellem kæbeleddet og øreflippen (som angivet med den røde pil i illustrationen), før du fjerner øreproppen. Dette skaber luft mellem øreproppen og øregangen, hvilket gør det lettere at få den ud.
Vores søvnørepropper er lavet af blødt, behageligt silikone. Det giver en komfortabel oplevelse, især for side-sovende. Materialet er dog mere sart, så hvis du følger disse råd, vil det hjælpe med at forlænge dine øreproppers levetid.
For at forlænge levetiden på dine specialtilpassede ørepropper anbefaler vi, at du rengør dem efter brug med vores CleanSpray. Denne praktiske spray rengør og desinficerer dine ørepropper, forebygger hudirritation og øreproblemer, efterlader ingen rester og bliver ikke klistret. Den tørrer hurtigt, er lugtfri og holder dine ørepropper bløde og smidige. Den kompakte flaske er nem at have med i jakken eller tasken.
Du kan blot spraye dine ørepropper med CleanSpray og derefter aftørre dem med et papirserviet eller en blød, tør klud, så de er klare til brug igen.
Hvis ørevoks har samlet sig i åbningen på øreproppen, kan det nemt fjernes med den medfølgende rensethage. Bemærk: ørepropper uden filter, såsom SleepSoft og SwimSafe, leveres ikke med rensethage, da de ikke har en filteråbning.
Sådan bestiller du Alpine CleanSpray
Du kan købe CleanSpray under bestillingsprocessen af ørepropperne. Når du har valgt dine ønskede ørepropper og lagt dem i din kurv, vises en menu, hvor du har mulighed for at tilføje CleanSpray til din ordre.
Hvis du allerede har specialtilpassede ørepropper og ønsker at bestille CleanSpray separat, klik her.
Ingredienser:
5% Sodium lauryl ether sulfate, 1% lemon oil, 1% carrageenan, methylisothiazolinone
Til den digitale vejledning for dine ørepropper henviser vi til nedenstående links. Sørg for at kontrollere, hvilken type ørepropper du har købt, og vælg den tilhørende manual.
Brugervejledningen for Alpine Custom MotoSafe, MusicSafe, PartyPlug, Focus, SleepSoft og SwimSafe kan findes her.
Brugervejledningen for Alpine Custom WorkSafe og Walkie-Talkie ørepropper kan findes her.
Forsendelse
Efter dine øregange er blevet målt, vil du naturligvis gerne modtage dine ørepropper så hurtigt som muligt. Da disse ørepropper er lavet specielt til dine øregange, kan du forvente levering til din adresse inden for tre til fire uger. Pakken sendes med vores fragtfirma GLS som en praktisk postkassepakke, så du behøver ikke være hjemme for at modtage den. Vi sender en track-and-trace-kode til den e-mailadresse, du har oplyst, så du kan se, hvornår forsendelsen forventes.
Godt at vide: Vi leverer vores speciallavede ørepropper inden for Nederlandene og Belgien.
Forsendelse for tilpassede ørepropper er gratis!
Selvom du har modtaget en sporingskode, er dine længe ventede ørepropper endnu ikke ankommet. Du har allerede tjekket din postkasse, og dine naboer har heller ikke modtaget noget.
I de fleste tilfælde dukker pakker til postkassen op inden for få dage. Hvis ikke, beder vi dig venligst kontakte os, så vi kan indlede en undersøgelse hos vores fragtpartner, GLS. Vi giver GLS fem hverdage til at undersøge sagen og tjekke med chaufføren. Hvis din pakke leveres i denne periode, så giv os besked, så vi kan stoppe undersøgelsen.
Hvis der er gået fem hverdage, og du stadig ikke har modtaget noget, så informer os, så vi kan arbejde sammen om en passende løsning. Hvis du ikke har modtaget en sporingskode, og leveringstiden på to- til tre uger er overskredet, er du også velkommen til at kontakte os.
Du kan nå os på maatwerk@alpine.nl.
Du har bestilt ørepropper, men til din overraskelse blev der leveret noget andet end det, du faktisk havde bestilt.
Det er naturligvis ikke hensigten, og vi ønsker at løse det for dig. Vi beder dig venligst kontakte os og oplyse dit ordrenummer. Send desuden et foto af de modtagne ørepropper, hvor teksten er synlig, sammen med en beskrivelse af, hvad du oprindeligt bestilte.
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi kontakte dig så hurtigt som muligt for sammen at finde en passende løsning.
Hvis du har modtaget noget andet end det bestilte, kan du melde det til os via maatwerk@alpine.nl.
Hvis du har bestilt og betalt dine ørepropper gennem Hans Anders, bedes du kontakte dem direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Garanti og Service
Vi ønsker at give dig den bedst mulige service for dine specialfremstillede ørepropper. Derfor tilbyder vi flere services og garantier:
100-dages Pasformsgaranti
Hvis dine specialfremstillede ørepropper ikke passer perfekt, kan du få dem lavet og justeret gratis inden for 100 dage efter modtagelsen. Et pasformsproblem kan rapporteres via maatwerk@alpine.nl.
Gratis Lækagetest
Vi anbefaler en lækagetest for hvert nyt par specialfremstillede ørepropper for at sikre, at de sidder korrekt. Hvis dine ørepropper ikke passer godt inden for 100 dage efter modtagelsen, kan vi straks arrangere en ny tilpasning og produktion under denne garanti.
Læs mere om vores gratis lækagetest her.
12-måneders Materialegaranti
Hvis dine specialfremstillede ørepropper bliver beskadiget, skal du ikke bekymre dig – alle vores specialprodukter er dækket af en 12-måneders materialegaranti. Skader, der opstår under normal brug inden for denne periode, er dækket. Denne garanti gælder ikke ved forkert brug eller ændringer af ørepropperne uden Alpines tilladelse.
Skader på dine specialfremstillede ørepropper kan rapporteres via maatwerk@alpine.nl.
Tabsbeskyttelsesplan
Det er naturligvis ærgerligt at miste sine ørepropper. Derfor tilbyder Alpine en tabsbeskyttelsesplan for specialfremstillede ørepropper. Denne kan kun købes i forbindelse med bestillingen af dine ørepropper. Når du lægger dine ørepropper i kurven, kan du tilføje tabsbeskyttelsesplanen via en pop-up. Hvis du mister dine ørepropper inden for 12 måneder, kan du benytte denne ordning én gang.
Læs mere om tabsbeskyttelsesplanen her.
Pasformsgaranti, Materialegaranti og Tabsbeskyttelsesplan
Hvis dine ørepropper ikke sidder komfortabelt, er det bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker for vores kunder. Vores hovedmål er at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dine specialfremstillede ørepropper. Derfor tilbyder vi en tre måneders pasformsgaranti på alle vores specialfremstillede ørepropper.
Ofte kan pasformsproblemer løses ved at gennemgå FAQ’en “How do I insert my custom earplugs into my ear?”, som giver nyttige tips og tricks til korrekt brug og komfort.
Vi beder dig beskrive eventuelle problemer så grundigt som muligt, så vi kan tage dem i betragtning ved en eventuel ny fremstilling. Vores mål er at fremstille ørepropper, der sidder perfekt og fuldt ud lever op til dine forventninger. Din tilfredshed er vores højeste prioritet, og vi bestræber os på at give dig den bedst mulige oplevelse med vores produkter.
Vi vil gerne vide præcis, hvor problemerne opstår. For eksempel, er det ved indgangen til øregangen eller længere inde? Er ørepropperne for tykke eller for lange? Oplever du problemet på begge sider (venstre og højre) eller kun på én?
Måske er øreproppen for løs i øregangen, eller den er for kort og falder ud. Lækker lyd igennem ørepropperne? En lækagetest kan også udføres for at kontrollere dette. Se FAQ’en “Leak Tests” for mere information.
Det er vigtigt at bemærke, om problemerne opstår med det samme ved påsætning af ørepropperne eller udvikler sig efter noget tid. Disse oplysninger hjælper os med at finde den bedste løsning.
Inden for pasformsgarantien tilbyder vi én gratis ny fremstilling, inklusive en ny tilpasning. Du får derefter endnu tre måneder til at afprøve ørepropperne og lade dine øregange vænne sig til dem.
Hvis disse ørepropper stadig ikke lever op til dine forventninger, skal du ikke bekymre dig! Du kan gøre brug af vores “Not Satisfied, Money Back”-garanti.
Du kan indberette et pasformsproblem via maatwerk@alpine.nl.
Hvis du bestilte og betalte for dine ørepropper gennem Hans Anders, bedes du kontakte dem direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Er dine ørepropper beskadigede? Bare rolig—alle vores specialfremstillede produkter er dækket af en tolv måneders materialegaranti. Skader (uheldige) som opstår inden for denne periode er dækket af garantien.
Hvis dine ørepropper bliver beskadiget inden for tolv måneder, bedes du kontakte os. Angiv venligst hvilke ørepropper der er berørt, og vedlæg et foto af skaden. Vi svarer så hurtigt som muligt og finder en passende løsning.
Efter den tolv måneders materialegaranti betragtes eventuelle skader som almindeligt slid. Hvis du stadig ønsker et nyt sæt ørepropper, skal du afgive en ny ordre.
Hvis dine øreaftryk er taget inden for de sidste to år eller mindre, se FAQ “Kan jeg bruge mine tidligere aftryk/tilpasning til en ny ordre?”
For at forlænge levetiden på dine ørepropper anbefaler vi også at læse FAQ “Hvordan fjerner jeg mine specialfremstillede ørepropper fra mit øre?”
Skader på dine ørepropper kan indberettes via maatwerk@alpine.nl.
Hvis du bestilte og betalte dine ørepropper gennem Hans Anders, bedes du kontakte dem direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Har du mistet dine ørepropper og vil bruge tabsdækningen? Vi er her for at hjælpe.
Betingelser:
- Tabsdækningen skal være købt ved bestilling af dine specialfremstillede ørepropper.
- Planen gælder kun for én enkelt erstatning.
- Planen gælder kun ved tab og/eller tyveri, ikke ved skader.
- Gælder kun inden for 12 måneder efter den oprindelige levering.
Opfylder dine mistede specialfremstillede ørepropper ovenstående betingelser?
Hvis ja, kontakt os på maatwerk@alpine.nl for at gøre brug af tabsdækningen.
Specialfremstillede ørepropper via Hans Anders
Hvis du har bestilt og betalt dine specialfremstillede ørepropper gennem Hans Anders, bedes du kontakte deres kundeservice direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Service
Hvad er lækagetest?
Lækagetests er en metode til at kontrollere, om dine ørepropper passer perfekt. Vi bruger vores lækagetestapparat, som opbygger et lille lufttryk mellem trommehinden og bagsiden af øreproppen. Ud fra en graf kan vi afgøre, om ørepropperne stadig giver optimal beskyttelse og sikre, at der ikke siver luft eller lyd.
Hvornår bør en lækagetest udføres?
Vi anbefaler at få foretaget en lækagetest, så snart du modtager dine ørepropper. Hvis ørepropperne konstateres at lække inden for den tre måneders periode, der er omfattet af pasformsgarantien, kan vi arrangere en ny tilpasning og produktion under denne garanti.
For at opretholde optimal beskyttelse af din øregang anbefaler vi at få foretaget en lækagetest én gang om året. Du kan booke en tid via dette link.
Bemærk: Vores SleepSoft og SwimSafe ørepropper kan ikke testes. Disse ørepropper er helt forseglede og har ingen filterkanal, så vi ikke kan opbygge lufttryk til at udføre testen.
Hvad hvis ørepropperne lækker uden for garantiperioden?
Det er naturligvis ærgerligt. Vi forstår, at du gerne vil beskytte dine ører hurtigst muligt. Ved denne aftale kan du afgive en ny bestilling og få foretaget en ny tilpasning, så du hurtigt modtager ørepropper, der passer korrekt og giver effektiv høreværn.
Har du mistet et filter, eller er afdæmpningen ikke helt rigtig? Vi forstår, at det kan være svært at finde den perfekte afdæmpning til dine ørepropper. Det er godt at vide, at Alpine tilbyder en livsvarig gratis filterudskiftningsservice for koniske filter-ørepropper. Det betyder, at du kan få filtrene udskiftet, hvis du ønsker en anden grad af afdæmpning over tid, uanset om du har brug for dem mere afdæmpede eller mindre afdæmpede.
Du har to muligheder for at få udskiftet filtrene:
- Besøg os personligt
Du kan komme til vores kontor i Utrecht, hvor vores personale kan udskifte filtrene for dig. De kan også rådgive om den mest passende afdæmpning ud fra din erfaring og dit miljø. Du kan aftale en tid for et besøg i Utrecht. For at booke en aftale klik her. - Send dine ørepropper med posten
Hvis det ikke er muligt at besøge os personligt, kan du sende dine ørepropper til os med posten. Vedlæg venligst din filterpræference, e-mailadresse og returadresse, så vi kan sende ørepropperne tilbage til dig korrekt. Du kan forvente at modtage dem hjemme inden for fire hverdage.
Postadresse:
Alpine Nederland B.V.
Attn: Filter Replacement
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Hvis du har købt vores MusicSafe-ørepropper, kan du købe og udskifte filtrene selv. Vi tilbyder ikke en filterudskiftningsservice for MusicSafe-ørepropper. Disse filtre kan købes via dette link.
I visse tilfælde er det ikke nødvendigt at bestille et helt sæt ørepropper. For eksempel, hvis du kun har mistet én øreprop, behøver du ikke bestille et helt nyt sæt. Du kan nemt bestille en enkelt øreprop via dette link.
Hvis du fik taget et øreaftryk for mindre end to år siden, er det muligt at bruge dette/de tidligere aftryk. Vi anbefaler at læse FAQ’en “Ny bestilling baseret på tidligere aftryk/tilpasning” under Bestilling & Returnering for detaljerede instruktioner om, hvordan du gør dette.
For nylig fik du taget et aftryk af øret og vil nu bestille et nyt sæt ørepropper ved brug af dine tidligere aftryk.
Kan mine gamle aftryk bruges til en ny bestilling?
Ja, vi gemmer alle digitale aftryk af dine øregange i vores system i op til to år. Efter denne periode bliver de slettet, da formen på øregangene kan ændre sig over tid, eftersom de består af brusk.
Hvis vi stadig har dine aftryk, kan vi bruge dem til en ny bestilling, hvilket sparer dig tid og besvær, da en ny tilpasning ikke er nødvendig.
Sådan bestiller du:
- Afgiv en ny bestilling: et komplet sæt kan bestilles via dette link, eller en enkelt øreprop via dette link.
- Efter at have afgivet din bestilling, kontakt os på maatwerk@alpine.nl med dit gamle ordrenummer og nye ordrenummer. Dette gør os i stand til at knytte dine gamle aftryk til din nye bestilling.
- Hvis du bestiller en enkelt øreprop, angiv venligst om det er den venstre eller højre øreprop.
Pris:
Prisen for et nyt sæt eller en enkelt øreprop produceret på baggrund af eksisterende aftryk forbliver den samme. Selve øreaftrykket er en gratis service. Fremstillingen af specialfremstillede ørepropper er en arbejdskrævende, manuel proces, selv hvis vi allerede har dine aftryk. Derfor er prisen for nye ørepropper eller en enkelt ny øreprop den samme, uanset om vi har eksisterende aftryk på fil.
Vigtigt:
Angiv venligst både dit gamle ordrenummer og det nye ordrenummer. Ved bestillinger af enkelt ørepropper, specificer om det er den venstre eller højre øreprop.
Bestilling & Returnering
Afgivelse af bestilling
Du kan nemt bestille dine ørepropper på vores hjemmeside via dette link. Her kan du fuldstændigt tilpasse dine ørepropper efter dine præferencer.
Der findes egnede ørepropper til alle formål. Hvis du har spørgsmål om, hvilken dæmpning der er bedst til dit brug, så læs FAQ’en “For hvilke formål kan specialfremstillede ørepropper bruges?” under produktoplysningerne.
Du kan selvfølgelig også kontakte os for rådgivning. Vi vil bede dig oplyse formålet, som du ønsker høreværnet til. Hvis det valgte filter senere viser sig ikke at være helt rigtigt, kan det justeres bagefter. Se FAQ’en “Filterudskiftning” for mere information.
Bemærk: En personlig indgravering er obligatorisk. Specialtegn og emojis er ikke tilladt, og teksten kan indeholde maksimalt ti bogstaver og/eller tal. En praktisk idé er at bruge dit telefonnummer, så den, der finder ørepropperne, kan kontakte dig.
Det er ikke muligt at bestille flere sæt ørepropper i én ordre. Hvis du ønsker flere sæt, skal du gennemføre bestillingsprocessen separat for hvert sæt. På den måde får hvert sæt et unikt ordrenummer. Du behøver ikke flere aftrykninger til flere ordrer, medbring blot alle ordrenumre til din aftale, så dine øreaftryk kan knyttes til hver ordre.
Efter du har afgivet en bestilling på vores hjemmeside, vil du modtage to e-mails:
- En bekræftelse på din betaling.
- Dit ordrenummer samt instruktioner til at booke en tid.
Hvis du vil tjekke tilgængeligheden, før du booker en tid, kan du gøre det via dette link.
Nysgerrig efter, hvordan øreaftryksprocessen foregår? Læs FAQ’en “Hvordan foregår øreaftryksprocessen?”
Har du en erhvervshenvendelse eller ordre? Se mere information nedenfor under “Erhvervshenvendelser eller ordrer”.
Du kan betale med iDeal, PayPal, Google Pay, Bancontact, KBC/CBC og kreditkort (Visa, Mastercard og Amex). Du kan også vælge hurtig betaling via PayPal eller Google Pay.
Du har afgivet en ordre, men indså pludselig, at du foretrækker en anden ørepropfarve. Med så mange muligheder forstår vi, at det nogle gange kan være svært at vælge en foretrukken farve.
Hvis tilpasningen endnu ikke er foretaget:
Det er muligt at ændre din ordre. Kontakt os venligst på maatwerk@alpine.nl, så udsteder vi et nyt ordrenummer, der afspejler ændringerne. Du skal medbringe dette nye ordrenummer til din tilpasningsaftale.
Hvis tilpasningen allerede er foretaget:
Desværre er det ikke længere muligt at ændre ordren. I så fald fortsætter vi med den oprindelige ordre, og du vil modtage ørepropperne som oprindeligt valgt. Hvis du ønsker en anden farve senere, er du altid velkommen til at afgive en ny ordre. Du kan bruge dine tidligere aftryk til dette; se FAQ’en “Kan jeg bruge mine tidligere aftryk/tilpasning til en ny ordre?” for detaljer.
For at anmode om en ændring, kontakt os via maatwerk@alpine.nl.
Hvis du bestilte og betalte dine ørepropper gennem Hans Anders, bedes du kontakte dem direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Hvis du ønsker at give dine medarbejdere tilpassede høreværn, kontakt os venligst på custommade@alpine.nl.
Bemærk: Denne service er tilgængelig ved tilpasninger for ti eller flere personer, og om ønsket kan vi arrangere det på stedet.
Hvis du er selvstændig erhvervsdrivende og ønsker at bestille specialfremstillede ørepropper, kan du se FAQ “Hvordan bestiller jeg mine specialfremstillede ørepropper?”. Selvfølgelig udsteder vi en faktura med moms, så det kan bogføres korrekt.
Pasform
Du kan få speciallavede ørepropper tilpasset på forskellige steder:
Alpine Store Hovedkontor Utrecht
I Utrecht er du velkommen mandag til fredag i vores moderne Custom Made-butik.
Her kan du komme forbi til:
- At tage øreaftryk
- At teste dine eksisterende ørepropper
- Udskiftning af filtre
Vi arbejder kun efter aftale, som du nemt kan booke via vores online kalender.
Flere oplysninger om stedet og vejbeskrivelse findes nederst på den relevante side.
Hans Anders nær dig
Med mere end 200 butikker i Nederlandene og Belgien er der altid en Hans Anders-butik i nærheden.
- Tilpasninger sker også kun efter aftale
- Åbningstider kan variere fra butik til butik
Sådan bestiller du en tid:
- Nederlandene: via Hans Anders' aftaleside
- Belgien: via Hans Anders' aftaleside for Belgien
Events eller pop-up-lokationer
Dernæst deltager vi jævnligt i events og pop-up-lokationer.
En opdateret oversigt findes på siden med kommende events.
Efter du har afgivet en ordre på vores hjemmeside, sender vi dig to e-mails. I den første e-mail modtager du en betalingsbekræftelse, og i den anden e-mail finder du ordrenummeret sammen med instruktioner om, hvordan du booker en aftale. Vil du gerne se tidsplanen, før du booker en aftale? Så kig venligst på denne side. Vi beder dig venligst om at medbringe det modtagne ordrenummer til aftalen og møde op med rene ører. Du kan læse mere om dette i FAQ'en "Skal jeg rense mine ører inden tilpasningen?" nedenfor.
Ved aftalen byder vi dig gerne velkommen med en kop kaffe, te eller en forfriskende drik. Først gennemgår vi ordren sammen. Derefter inspicerer vi øregangene og lægger et lille stykke vat for at forsegle øregangen. Når dette er korrekt forseglet, indsættes aftrykspastaen. Det tager cirka 90 sekunder for den at hærde. På den måde kan vi få 3D-aftryk af din øregang, så vi kan fremstille ørepropper, der passer perfekt til dig.
Har du piercinger i auriklen? Eller har du ørekanalerør? Hvis ja, anbefaler vi, at du gennemgår FAQ'erne nedenfor.
Der er ingen mindstealder for tilpasning af specialfremstillede ørepropper. Det er dog vigtigt, at du kan sidde stille og ikke er bange. Heldigvis tager tilpasningen ikke lang tid, og nogle gange kan det hjælpe, hvis du sidder på dine forældres eller din omsorgspersons skød. Vil du vide mere om, hvordan tilpasningen foregår? Så læs FAQ’en “How does the fitting of hearing protection work?”
Bemærk, at øregangene hos meget små børn vokser hurtigere end hos voksne. Det kan betyde, at specialfremstillede ørepropper skal udskiftes tidligere.
Det er et helt relevant spørgsmål! Lad os se nærmere på emnet ørevoks.
På vores laboratorium kan vi behandle øreaftryk fint, selvom der er noget ørevoks til stede. Lidt ørevoks er helt normalt hos alle. Det er dog vigtigt at bemærke, at mængden af ørevoks betyder noget. Hvis der sidder en prop af ørevoks i øregangen, der forhindrer os i at se øregangens form ordentligt, kan vi desværre ikke gennemføre tilpasningen. I så fald anbefaler vi først at bestille en tid hos din læge for at få renset ørerne, da det ikke er noget, vi kan gøre selv.
Bemærk, at øregangene kan være lidt følsomme og hævede efter rensning. Derfor anbefaler vi at vente et par dage, inden der tages et aftryk. Det sikrer, at vi kan foretage den mest behagelige og præcise måling.
Der findes forskellige typer øre-rør, der kan indsættes i trommehinden, nemlig T-rør og TV-rør.
TV-røret er et rundt rør, der placeres fladt i trommehinden. Hvis du har denne type rør i ørerne, er det ikke noget problem for os at udføre en tilpasning.
T-røret derimod har form som bogstavet "T". Ved denne type rør stikker en del af røret ud fra trommehinden. Da det er vanskeligt at fastslå præcis, hvor langt røret stikker ud, udfører vi ikke tilpasninger for T-rør.
Hvis rørene har siddet i dine øregange i lang tid, er det muligt, at trommehinden begynder at afstøde dem, hvilket kan medføre en irriteret øregang. I sådanne tilfælde kan det være umuligt at udføre en tilpasning, og rørene kan først være nødt til at blive fjernet fra trommehinden/øregangen.
For at fremstille de bedst‑siddende ørepropper er det ideelt at foretage tilpasningen uden piercing. Hvis du kan fjerne piercingen, vil det være meget hjælpsomt. I de fleste tilfælde er det dog stadig muligt at foretage en tilpasning med piercings ved forsigtigt at flytte piercingen til side, som vist på billedet nedenfor.
Det er dog vigtigt at bemærke, at det desværre ikke er muligt at fremstille vores SwimSafe-ørepropper, hvis der er piercings i auriklen. Disse ørepropper kræver en præcis måling af øregangen og det ydre øre. Hvis dette ikke er muligt, kan vand trænge forbi øreproppen, og den ønskede vandtætte funktion vil ikke fungere korrekt. I så fald kan vi ikke fremstille SwimSafe-ørepropper.
Du kan nemt gøre dette via dette link. Her finder du vores online kalender til at booke en tid til:
- Tilpasning af skræddersyede ørepropper
- Lækagetest af skræddersyede ørepropper
- Filterudskiftning til skræddersyede ørepropper
Hos Hans Anders kan du også få tilpasset høreværn. Find den nærmeste butik til dig her.
Nysgerrig efter, hvordan tilpasningsprocessen foregår? Så læs vores FAQ “Hvordan foregår tilpasningen af høreværn?”
For erhvervshenvendelser eller kontakt, se venligst FAQ “Har I en erhvervshenvendelse eller ordre?” nedenfor.
Returnering af Specialfremstillede Ørepropper
Hvis de specialfremstillede ørepropper, du har bestilt fra Alpine, ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere dem inden for tre måneders tilpasningsgaranti. Vi anbefaler at sende ørepropperne tilbage som en postpakke til:
Alpine Nederland B.V.
Attn: Niet Goed, Geld Terug
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Bemærk, at eventuelle omkostninger ved returnering af forsendelsen er dit ansvar.
Bestilte og betalte du dine ørepropper hos Hans Anders? I så fald bedes du kontakte Hans Anders direkte. De har dine oplysninger og kan hjælpe dig videre.
Adresse Alpine
Vores hovedkontor ligger på nedenstående adresse. Det er også her, du kan få tilpassede ørepropper:
Alpine Nederland B.V.
Avenue Building – 6th Floor
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Bygningen har indgange på to sider (markeret med røde pile). Når du er inde, kan du gå igennem og tage elevatoren til 6. sal.
Der er gratis parkering i garagen bag Avenue-bygningen, tilgængelig via de sorte pile.
Alpine er også nem at komme til med offentlig transport. Sporvognsstoppet Kanaleneiland-Zuid ligger lige uden for bygningen, og derfra tager det cirka 10 minutter til Utrecht Centraal Station.
Kontakt os
Fandt du ikke dit svar? Vi hjælper dig gerne videre!
E-mail | Forbrugere
Vores specialister er tilgængelige mandag til fredag fra kl. 9:00 til 17:00 for at besvare dine e-mails. Vi svarer på din besked senest inden for 2 hverdage.
E-mail | Erhverv
Hvis du ønsker at bestille specialfremstillede ørepropper som erhvervskunde (fra 10 stk.), kan du kontakte os!
Telefon
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag fra 9:00 AM til 5:00 PM for at hjælpe dig telefonisk.
Aftale Om Specialfremstillede Ørepropper
Du kan booke din tilpasning, en gratis lækagetest eller en gratis filterudskiftning via linket nedenfor. Vores specialister giver gerne oplysninger og rådgivning.