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Atención al cliente Tapones para los oídos hechos a medida
Encuentra respuestas a preguntas sobre tapones para los oídos hechos a medida. ¡Estamos encantados de ayudar!
Elegir entre tapones para los oídos a medida y protección auditiva universal depende de sus necesidades, presupuesto y del nivel de comodidad y reducción de ruido que espere. Si necesita protección auditiva con regularidad y valora un buen ajuste y una buena reducción del sonido, los tapones para los oídos a medida suelen ser la mejor opción.
Ajuste
Los tapones para los oídos a medida se fabrican específicamente para la forma única del canal auditivo de cada persona. Se toman impresiones de los canales auditivos, que luego se utilizan para crear tapones a medida que encajan perfectamente. La protección auditiva universal, por otro lado, se fabrica en tamaños estándar y no se ajusta perfectamente a todos los oídos.
Comodidad
Como los tapones para los oídos a medida se ajustan con precisión al canal auditivo, por lo general ofrecen una comodidad superior en comparación con la protección auditiva universal. Los tapones universales a veces pueden resultar incómodos o salirse del oído, especialmente durante un uso prolongado.
Reducción del ruido
Los tapones para los oídos a medida proporcionan una mejor reducción del ruido que las opciones universales, especialmente al bloquear frecuencias específicas. Esto se debe a que los tapones a medida sellan el oído perfectamente, reduciendo la posibilidad de fugas de sonido.
Aplicaciones
Los tapones para los oídos a medida suelen recomendarse para personas que necesitan protección auditiva con regularidad, como músicos, asistentes a conciertos, trabajadores en entornos ruidosos (p. ej., obras de construcción o fábricas), o personas que tienen problemas para dormir. La protección auditiva universal, como los tapones de espuma o los tapones reutilizables de silicona, es más adecuada para un uso ocasional o para situaciones en las que las opciones a medida no están fácilmente disponibles.
Coste y plazo de entrega
Los tapones para los oídos a medida suelen ser más caros que la protección auditiva universal debido a su diseño único y a su proceso de producción laborioso, que es casi totalmente artesanal. La fabricación de tapones a medida requiere destreza y precisión.
En comparación con los tapones universales, que normalmente pueden entregarse en un plazo de uno a dos días, los tapones para los oídos a medida tardan más en recibirse. Como se fabrican específicamente para sus canales auditivos, puede esperar la entrega en un plazo de dos a tres semanas. La producción a medida y la adaptación a sus canales auditivos únicos requieren este tiempo adicional, pero el resultado son unos tapones que se ajustan perfectamente y ofrecen una comodidad y protección excelentes.
Podemos imaginar que los PartyPlug Custom y MusicSafe Custom pueden parecer muy similares a primera vista. El punto clave es: ambos tapones para los oídos ofrecen una excelente protección auditiva.
Nuestros tapones para los oídos MusicSafe cuentan con un filtro lineal que garantiza que todos los tonos se reduzcan de manera uniforme, preservando un sonido más claro y natural en comparación con los PartyPlugs. Además, los filtros para MusicSafe y los filtros para PartyPlug pueden comprarse por separado e intercambiarse, lo que te permite ajustar el nivel de atenuación según la ocasión.
Los PartyPlugs tienen un filtro cónico que reduce principalmente las frecuencias altas y dañinas. Un filtro cónico atenúa el sonido de forma diferente a un filtro lineal. Para las personas con un oído entrenado, como músicos o verdaderos entusiastas de la música, recomendamos los tapones para los oídos MusicSafe. Sin embargo, si solo usas tapones para los oídos ocasionalmente para un festival o concierto, los PartyPlugs también son una excelente opción.
Los tapones para los oídos a medida están disponibles para casi cualquier situación. Ya sea que necesites protección al andar en moto, nadar, dormir o para cualquier otra cosa, ¡tenemos lo que necesitas!
A veces es posible que tu actividad específica no aparezca en nuestros productos o descripciones de productos, pero nuestros tapones para los oídos a menudo siguen adaptándose perfectamente a tus necesidades. Por ejemplo, para paracaidistas o ciclistas, nuestros tapones para los oídos MotoSafe, que ofrecen protección contra el ruido del viento, son muy adecuados.
¿Te cuesta concentrarte y buscas tapones para los oídos que puedan ayudarte a enfocarte mejor? Entonces echa un vistazo a nuestros PartyPlug. A pesar de su nombre festivo, estos tapones para los oídos son excelentes para favorecer la concentración.
Si deseas información más específica sobre qué tapones para los oídos son los mejores para tu situación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Todos nuestros tapones para los oídos a medida están hechos de un material de silicona suave. Si tienes la piel sensible, te recomendamos consultar las preguntas frecuentes sobre "Nanolak".
La dureza de nuestros tapones para los oídos a medida se expresa en Shore. Shore es una unidad utilizada para describir la dureza de un material, de forma similar a como los "km por hora" miden la velocidad.
La dureza Shore se mide con un dispositivo con un pin saliente en la parte inferior. Este pin se presiona contra el material para medir cuánto se resiste el material al pin. El valor medido va de 0 a 100, donde 0 es el material más blando y 100 es el más duro.
- SleepSoft – 25 Shore
- PartyPlug / MotoSafe / WorkSafe / SwimSafe / FlyFit – 40 Shore
- MusicSafe – 60 Shore
Es difícil decir exactamente cuánto duran los tapones para los oídos a medida, ya que varía de una persona a otra. No es tanto el material lo que se deteriora, sino que, como los oídos están formados por cartílago, siguen creciendo y cambiando a lo largo de la vida. Con el tiempo, este proceso puede hacer que los tapones se ajusten con menos firmeza en el canal auditivo.
Como resultado, los tapones pueden volverse menos cómodos o incluso dejar pasar sonido. Puede encontrar más información sobre las fugas de sonido y la prueba de fugas en las preguntas frecuentes “Pruebas de fugas” en Garantía y servicio.
De media, los tapones para los oídos deben sustituirse después de 4–5 años. Por mucho que nos gustaría, no podemos garantizarlo. Algunas personas tienen la “mala suerte” de que sus oídos cambien rápidamente, y este proceso puede producirse al cabo de solo dos años. Otras tienen más suerte y pueden usar sus tapones para los oídos a medida hasta 10 años.
Sonido y filtros
Los filtros Alpine Custom Pro son filtros intercambiables diseñados para los tapones para los oídos Alpine MusicSafe Custom. Puedes pedir y cambiar estos filtros fácilmente por tu cuenta. Los pedidos se pueden realizar a través de este enlace.
Cambiar los filtros es sencillo e intuitivo. Retira el filtro del tapón tirando de la pequeña lengüeta unida al filtro. Inserta el nuevo filtro presionándolo suavemente en la abertura. Esto te permite ajustar fácilmente el nivel de atenuación para distintos usos.
- Blanco, atenuación lineal, 19dB
Adecuado para: cantantes, DJs, teclistas, percusionistas, miembros de orquestas de cuerda, durante conciertos, en clubes, etc. - Negro, atenuación lineal, 22dB
Adecuado para: músicos de instrumentos de viento, guitarristas, ingenieros de sonido (en el escenario), durante conciertos, en clubes, etc. - Rojo, atenuación lineal, 26dB
Adecuado para: bateristas, personal de bar, ingenieros de sonido (front of house), etc.
Estos filtros Alpine Custom Pro atenúan de manera uniforme en todas las frecuencias, lo que se conoce como atenuación lineal o plana. Esto preserva la calidad del sonido al tiempo que reduce el volumen a un nivel seguro, permitiéndote escuchar la música de forma muy natural. Las conversaciones también siguen siendo perfectamente comprensibles.
Puedes encontrar más información sobre los niveles de atenuación de nuestros Pro Filters en las preguntas frecuentes “Atenuación de Pro Filter”.
Este gráfico y estas tablas muestran los valores de atenuación del sonido y la calificación de número único (SNR) de nuestros filtros PRO (MusicSafe). Esto indica la eficacia de nuestros filtros para reducir el sonido y proteger su audición. Un SNR más alto proporciona una mayor atenuación del sonido y una mejor protección.
Este gráfico y estas tablas muestran los valores de atenuación acústica y la Calificación de Número Único (SNR) de nuestros filtros Cone. Esto indica la eficacia de nuestros filtros para reducir el sonido y proteger su audición. Un SNR más alto proporciona una mayor atenuación acústica y una mejor protección.
La intensidad del sonido se mide en decibelios, abreviados como dB. La escala de decibelios es bastante compleja porque es una escala logarítmica. Esto significa que un aumento de 3 dB corresponde a una duplicación del nivel de sonido, mientras que un aumento de 10 dB significa que el sonido es diez veces más intenso.
Accessoires y extras
¿Crees que a menudo te quitarás y te pondrás los tapones para los oídos? Entonces puede ser recomendable elegir un cordón de sujeción.
Con el cordón de sujeción, puedes llevar los tapones para los oídos alrededor del cuello cuando te los quitas de los oídos. Un práctico clip te permite sujetar el cordón a tu ropa. El uso del cordón no afecta la función del filtro; la atenuación sigue siendo la misma.
Lamentablemente, no es posible añadir un cordón de sujeción a todos nuestros tapones para los oídos. Las excepciones son: SleepSoft, SwimSafe y MotoSafe. Nuestros tapones para los oídos WorkSafe se entregan con un cordón de serie.
Una vez que hayas seleccionado completamente tus tapones para los oídos y los hayas añadido a tu carrito de compra, aparecerá un menú en el que podrás añadir el cordón de sujeción a tu pedido.
Nota: Selecciona el cordón de sujeción al personalizar y comprar tus tapones para los oídos a medida. Durante la producción, se instala un pequeño lazo en los tapones para fijar el cordón. El cordón es extraíble.
Nuestros tapones auditivos personalizados para walkie-talkie se pueden conectar a un walkie-talkie y no solo sirven como herramienta de comunicación, sino que también ofrecen una excelente protección auditiva en entornos ruidosos o peligrosos.
Los auriculares estándar para walkie-talkie suelen tener un ajuste deficiente y pueden resultar incómodos, lo que dificulta la comunicación con los compañeros. Esto está lejos de ser ideal cuando necesitas comunicarte de forma rápida y precisa.
Nuestros tapones auditivos personalizados con conector para walkie-talkie ofrecen la solución perfecta. Estos tapones están fabricados específicamente para tus canales auditivos, lo que garantiza un ajuste perfecto y un uso cómodo. Esto evita la distorsión del sonido y te permite llevarlos todo el día sin renunciar a la comodidad.
Lo que ocurre en la calle o en la planta puede ser tan importante como la información que recibes de la sala de control. Estos tapones te permiten seguir conectado a tu sistema de comunicación mientras sigues escuchando con claridad los sonidos del entorno con ambos oídos. Nuestros tapones auditivos para walkie-talkie son ampliamente utilizados por agentes de policía, personal de seguridad, bomberos y otros servicios de emergencia, y ofrecen una solución real para estas situaciones exigentes.
¿Has perdido tus tapones para los oídos? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Perder unos tapones para los oídos hechos a medida es, naturalmente, muy frustrante y además un desperdicio. Por eso ofrecemos un plan de protección por pérdida, que te permite solicitar una vez unos tapones de reemplazo a una tarifa reducida.
¿Cómo funciona?
- Añade el plan de protección por pérdida al realizar tu pedido.
- Durante el proceso de compra de tus tapones para los oídos hechos a medida, aparecerá una ventana emergente en la que podrás añadir el plan de protección por pérdida a tu carrito.
Nota: No es posible añadir el plan de protección por pérdida posteriormente (después de recibir tus tapones para los oídos).
Pérdida dentro de los 12 meses
Si pierdes tus tapones para los oídos dentro de los doce meses posteriores a la entrega, puedes utilizar el plan de protección por pérdida una vez. Para ello, ponte en contacto con nosotros en maatwerk@alpine.nl.
Franquicia por producto
Para la producción del reemplazo, se requiere una aportación:
- €35.00 para los tapones Alpine MusicSafe
- €25.00 para todos los demás tapones para los oídos hechos a medida
En cuanto recibamos tu pago, comenzaremos de inmediato la producción de tus tapones de reemplazo y te los enviaremos lo antes posible.
Bueno saberlo
- El plan de protección por pérdida solo se aplica a un reemplazo único
- El plan solo es válido en caso de pérdida y/o robo, no por daños
- Solo válido dentro de los 12 meses posteriores a la entrega original
Tapones para los oídos hechos a medida a través de Hans Anders
Si pediste y pagaste tus tapones para los oídos hechos a medida a través de Hans Anders, ponte en contacto directamente con su servicio de atención al cliente. Ellos tienen tus datos y podrán ayudarte.
Usar
Puede llevar un poco de tiempo acostumbrarse a insertar tapones para los oídos a medida, pero ¡no se preocupe! La práctica hace al maestro, y estamos aquí para ayudarle.
Consejos: identificar el tapón izquierdo y el derecho
Un consejo práctico para distinguir fácilmente sus tapones:
- El tapón izquierdo tiene texto azul y la letra “L” (en un tapón azul, el texto será blanco).
- El tapón derecho tiene texto rojo y la letra “R” (en un tapón rojo, el texto será blanco).
Cómo insertar sus tapones para los oídos
Siga las instrucciones y las ilustraciones de esta página para colocar correctamente sus tapones para los oídos a medida.
Acostúmbrese poco a poco
Los tapones nuevos pueden sentirse un poco rígidos. Para facilitar la inserción, puede intentar humedecerlos ligeramente. Tenga en cuenta que su canal auditivo también necesita tiempo para acostumbrarse a los tapones. Recomendamos aumentar gradualmente el tiempo de uso:
- Empiece llevando los tapones durante una hora.
- Después, amplíe a dos horas, y así sucesivamente.
Esto permite que su canal auditivo se adapte gradualmente y hace que llevarlos sea más cómodo con el tiempo.
Garantía de ajuste
Todos nuestros tapones para los oídos a medida incluyen una garantía de ajuste de tres meses. Utilice este período para acostumbrarse a sus tapones. Si realmente no puede insertarlos o si las molestias persisten, le recomendamos leer el artículo “¿Tiene un problema de ajuste?”.
También puede ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda; estaremos encantados de colaborar con usted para encontrar una solución. Informe de un problema de ajuste a través de maatwerk@alpine.nl.
Si pidió y pagó sus tapones para los oídos a través de Hans Anders, póngase en contacto directamente con ellos. Tienen su información y pueden ayudarle más.
Para quitar los tapones para los oídos con mini agarre, sostenga suavemente el mini agarre entre el pulgar y el índice. Asegúrese de no sujetarlo con las uñas, ya que esto puede dañar el tapón. Tire con cuidado del mini agarre para sacar el tapón de su oído. También puede ayudar usar la otra mano para separar la oreja de la cabeza (por encima o por detrás de la cabeza) mientras retira el tapón. Esto endereza el canal auditivo, reduciendo la resistencia al sacar el tapón.
Si sus tapones para los oídos no tienen mini agarre, como nuestros tapones para los oídos SleepSoft, le recomendamos hacer un movimiento hacia arriba con el dedo índice entre la unión de la mandíbula y el lóbulo de la oreja (como indica la flecha roja en la ilustración) antes de quitar el tapón. Esto crea aire entre el tapón y el canal auditivo, facilitando su extracción.
Nuestros tapones para dormir están hechos de un material de silicona suave y cómodo. Esto garantiza una experiencia de uso cómoda, especialmente para quienes duermen de lado. Sin embargo, el material es más delicado, por lo que seguir estos consejos ayudará a prolongar la vida útil de sus tapones para los oídos.
Para prolongar la vida útil de tus tapones para los oídos a medida, te recomendamos limpiarlos después de usarlos con nuestro CleanSpray. Este práctico spray limpia y desinfecta tus tapones para los oídos, previene la irritación de la piel y los problemas de oído, no deja residuos y no se vuelve pegajoso. Se seca rápidamente, es inodoro y mantiene tus tapones para los oídos suaves y flexibles. El frasco compacto es fácil de llevar en tu chaqueta o bolso.
Puedes simplemente rociar tus tapones para los oídos con CleanSpray y luego limpiarlos con un pañuelo de papel o un paño suave y seco, dejándolos listos para volver a usarse.
Si se ha acumulado cerumen en la abertura del tapón para los oídos, puede retirarse fácilmente con el gancho de limpieza incluido. Nota: los tapones para los oídos sin filtro, como SleepSoft y SwimSafe, no incluyen un gancho de limpieza, ya que no tienen abertura para filtro.
Cómo pedir Alpine CleanSpray
Puedes comprar CleanSpray durante el proceso de pedido de los tapones para los oídos. Una vez que hayas seleccionado los tapones para los oídos que deseas y los hayas añadido al carrito, aparecerá un menú que te dará la opción de añadir CleanSpray a tu pedido.
Si ya tienes tapones para los oídos a medida y quieres pedir CleanSpray por separado, haz clic aquí.
Ingredientes:
5% Sodium lauryl ether sulfate, 1% aceite de limón, 1% carragenano, methylisothiazolinone
Para consultar el manual digital de tus tapones para los oídos, te invitamos a revisar los enlaces que aparecen a continuación. Asegúrate de verificar qué tipo de tapones para los oídos has comprado y selecciona el manual correspondiente.
El manual de usuario de Alpine Custom MotoSafe, MusicSafe, PartyPlug, Focus, SleepSoft y SwimSafe se puede encontrar aquí.
El manual de usuario de los tapones para los oídos Alpine Custom WorkSafe y Walkie-Talkie se puede encontrar aquí.
Envío
Después de medir tus conductos auditivos, es natural que quieras recibir tus tapones para los oídos lo antes posible. Como estos tapones para los oídos se fabrican específicamente para tus conductos auditivos, puedes esperar la entrega en tu domicilio en un plazo de tres a cuatro semanas. El paquete se envía a través de nuestro transportista GLS como un práctico paquete para buzón, por lo que no necesitas estar en casa para recibirlo. Te enviaremos un código de seguimiento y localización a la dirección de correo electrónico que proporcionaste para que puedas ver cuándo se espera el envío.
Bueno saber: Entregamos nuestros tapones para los oídos a medida dentro de los Países Bajos y Bélgica.
¡El envío de tapones para los oídos personalizados es gratis!
Aunque has recibido un código de seguimiento, tus tapones para los oídos tan esperados no han llegado. Ya has revisado tu buzón y tus vecinos tampoco han recibido nada.
En la mayoría de los casos, los paquetes de buzón aún llegan en unos pocos días. Si no es así, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con nuestro transportista, GLS. Damos a GLS cinco días laborables para investigar y consultar con el conductor. Si tu paquete se entrega dentro de este plazo, háznoslo saber para que podamos detener la investigación.
Si han pasado cinco días laborables y aún no has recibido nada, por favor infórmanos para que podamos trabajar juntos en una solución adecuada. Si no has recibido un código de seguimiento y ha pasado el plazo de entrega de dos a tres semanas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros también.
Puedes contactarnos en maatwerk@alpine.nl.
Realizó un pedido de tapones para los oídos, pero para su sorpresa, recibió algo diferente de lo que realmente pidió.
Por supuesto, esto no es intencional y queremos resolverlo para usted. Le pedimos amablemente que se ponga en contacto con nosotros e indique su número de pedido. Además, envíenos una foto de los tapones para los oídos recibidos en la que se vea el texto, junto con una descripción de lo que pidió originalmente.
Una vez que hayamos recibido esta información, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar juntos una solución adecuada.
Si recibió algo diferente de lo pedido, puede comunicárnoslo a través de maatwerk@alpine.nl.
Si pidió y pagó sus tapones para los oídos a través de Hans Anders, póngase en contacto directamente con ellos. Tienen sus datos y pueden ayudarle más.
Yes! Do you need your hearing protection urgently? Then make use of our Fastlane service. If you have your earplugs fitted before 12:00 at the Alpine location in Utrecht, we will ensure they are delivered to your home within 5 business days for an additional fee of €25.
Garantía y servicio
Queremos brindarte el mejor servicio posible para tus tapones para los oídos a medida. Por eso ofrecemos varios servicios y garantías:
Garantía de ajuste de 100 días
Si tus tapones para los oídos a medida no se ajustan perfectamente, puedes hacer que los rehagan y ajusten sin coste alguno dentro de los 100 días posteriores a la recepción. Puedes informar de un problema de ajuste a través de maatwerk@alpine.nl.
Prueba de fugas gratuita
Recomendamos una prueba de fugas para cada nuevo par de tapones para los oídos a medida para asegurarnos de que se ajusten correctamente. Si tus tapones para los oídos no se ajustan bien dentro de los 100 días posteriores a la recepción, podemos organizar de inmediato una nueva toma de medidas y producción bajo esta garantía.
Lee más sobre nuestras pruebas de fugas gratuitas aquí.
Garantía de material de 12 meses
Si tus tapones para los oídos a medida están dañados, no te preocupes, todos nuestros productos a medida están cubiertos por una garantía de material de 12 meses. Los daños que se produzcan con un uso normal dentro de este período están cubiertos. Esta garantía no se aplica en casos de uso indebido o modificaciones en los tapones para los oídos sin el permiso de Alpine.
Puedes informar de daños en tus tapones para los oídos a medida a través de maatwerk@alpine.nl.
Plan de protección por pérdida
Perder tus tapones para los oídos es, por supuesto, una pena. Por eso Alpine ofrece un plan de protección por pérdida para tapones para los oídos a medida. Esto solo puede comprarse al realizar el pedido de tus tapones para los oídos. Al añadir tus tapones para los oídos al carrito, puedes agregar el plan de protección por pérdida mediante una ventana emergente. Si pierdes tus tapones para los oídos dentro de los 12 meses, puedes utilizar este plan una vez.
Lee más sobre el plan de protección por pérdida aquí.
Garantía de ajuste, garantía de materiales y plan de protección contra pérdidas
Si tus tapones para los oídos no se ajustan cómodamente, desde luego esa no es la experiencia que queremos para nuestros clientes. Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tus tapones para los oídos a medida. Por eso ofrecemos una garantía de ajuste de tres meses en todos nuestros tapones para los oídos a medida.
A menudo, los problemas de ajuste pueden resolverse revisando la FAQ “¿Cómo me coloco los tapones para los oídos a medida en el oído?”, que ofrece consejos y trucos útiles para un uso correcto y una mayor comodidad.
Te pedimos que describas cualquier problema con el mayor detalle posible para que podamos tenerlo en cuenta en una posible nueva producción. Nuestro objetivo es fabricar tapones para los oídos que se ajusten perfectamente y cumplan por completo tus expectativas. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia posible con nuestros productos.
Queremos saber exactamente dónde se producen los problemas. Por ejemplo, ¿es en la entrada del canal auditivo o más adentro? ¿Son los tapones para los oídos demasiado gruesos o demasiado largos? ¿Experimentas el problema en ambos lados (izquierdo y derecho) o solo en uno?
Quizá el tapón para los oídos quede demasiado suelto en el canal auditivo, o sea demasiado corto y se caiga. ¿Se filtra el sonido a través de los tapones para los oídos? También se puede realizar una prueba de fuga para comprobarlo. Consulta la FAQ “Pruebas de fuga” para obtener más información.
Es importante indicar si los problemas aparecen inmediatamente al llevar puestos los tapones para los oídos o si surgen al cabo de un tiempo. Esta información nos ayuda a ofrecer la mejor solución.
Dentro de la garantía de ajuste, ofrecemos una nueva producción gratuita, incluido un nuevo ajuste. Después dispondrás de otros tres meses para probar los tapones para los oídos y permitir que tus canales auditivos se adapten.
Si estos tapones para los oídos siguen sin cumplir tus expectativas, ¡no te preocupes! Puedes hacer uso de nuestra garantía “No satisfecho, te devolvemos tu dinero”.
Puedes comunicar un problema de ajuste a través de maatwerk@alpine.nl.
Si pediste y pagaste tus tapones para los oídos a través de Hans Anders, ponte en contacto directamente con ellos. Tienen tus datos y pueden ayudarte más.
¿Tus tapones para los oídos están dañados? No te preocupes: todos nuestros productos personalizados están cubiertos por una garantía de material de doce meses. Cualquier daño (no intencional) que ocurra dentro de este período está cubierto por la garantía.
Si tus tapones para los oídos se dañan dentro de los doce meses, por favor ponte en contacto con nosotros. Asegúrate de indicar qué tapón(es) está(n) afectado(s) e incluye una foto del daño. Responderemos lo antes posible y te ofreceremos una solución adecuada.
Después de la garantía de material de doce meses, cualquier daño se considera desgaste normal. Si aun así deseas un nuevo juego de tapones para los oídos, tendrás que realizar un nuevo pedido.
Si tus impresiones de oído se hicieron en los últimos dos años o menos, consulta la pregunta frecuente “¿Puedo usar mis impresiones/adaptación anteriores para un nuevo pedido?”
Para prolongar la vida útil de tus tapones para los oídos, también te recomendamos leer la pregunta frecuente “¿Cómo retiro mis tapones para los oídos personalizados del oído?”
Los daños en tus tapones para los oídos pueden notificarse a través de maatwerk@alpine.nl.
Si pediste y pagaste tus tapones para los oídos a través de Hans Anders, por favor ponte en contacto directamente con ellos. Tienen tu información y pueden ayudarte más.
¿Has perdido tus tapones para los oídos y quieres usar el plan de protección por pérdida? Estamos aquí para ayudarte.
Condiciones:
- El plan de protección por pérdida debe haberse comprado al pedir tus tapones para los oídos a medida.
- El plan es válido solo para un reemplazo único.
- El plan es válido solo en caso de pérdida y/o robo, no por daños.
- Solo es válido dentro de los 12 meses posteriores a la entrega original.
¿Tus tapones para los oídos a medida perdidos cumplen las condiciones anteriores?
Si es así, contáctanos en maatwerk@alpine.nl para usar el plan de protección por pérdida.
Tapones para los oídos a medida a través de Hans Anders
Si pediste y pagaste tus tapones para los oídos a medida a través de Hans Anders, ponte en contacto directamente con su servicio de atención al cliente. Ellos tienen tus datos y pueden ayudarte más.
Servicio
¿Qué son las pruebas de fugas?
Las pruebas de fugas son un método para comprobar si tus tapones para los oídos se ajustan perfectamente. Utilizamos nuestro dispositivo de prueba de fugas, que genera una pequeña cantidad de presión de aire entre el tímpano y la parte posterior del tapón para el oído. A partir de un gráfico, podemos determinar si los tapones para los oídos siguen ofreciendo una protección óptima y garantizar que no se escape aire ni sonido.
¿Cuándo debe realizarse una prueba de fugas?
Recomendamos realizar una prueba de fugas en cuanto recibas tus tapones para los oídos. Si se detecta que los tapones para los oídos presentan fugas dentro del período de tres meses cubierto por la garantía de ajuste, podemos organizar una nueva toma de medidas y producción bajo esta garantía.
Para mantener una protección óptima de tus canales auditivos, recomendamos realizar una prueba de fugas una vez al año. Puedes programar una cita a través de este enlace.
Nota: Nuestros tapones para los oídos SleepSoft y SwimSafe no se pueden probar. Estos tapones para los oídos están completamente sellados y no tienen canal de filtro, por lo que no podemos generar presión de aire para realizar la prueba.
¿Qué ocurre si los tapones para los oídos presentan fugas fuera del período de garantía?
Eso es, por supuesto, una lástima. Entendemos que quieres proteger tus oídos lo antes posible. Durante esta cita, puedes realizar un nuevo pedido y volver a tomar medidas, para que recibas rápidamente unos tapones para los oídos que se ajusten correctamente y ofrezcan una protección auditiva eficaz.
¿Has perdido un filtro o la atenuación no es del todo la adecuada? Entendemos que puede ser complicado determinar la atenuación perfecta para tus tapones para los oídos. Es bueno saber que Alpine ofrece un servicio gratuito de sustitución de filtros de por vida para tapones para los oídos con filtro cónico. Esto significa que puedes cambiar los filtros si con el tiempo quieres un nivel de atenuación diferente, tanto si los necesitas más silenciosos como menos atenuados.
Tienes dos opciones para sustituir los filtros:
- Visítanos en persona
Puedes venir a nuestra oficina en Utrecht, donde nuestro personal puede sustituir los filtros por ti. También puede asesorarte sobre la atenuación más adecuada según tu experiencia y entorno. Puedes concertar una cita para visitarnos en Utrecht. Para programar una cita, haz clic aquí. - Envía tus tapones para los oídos por correo
Si no es posible visitarnos en persona, puedes enviarnos tus tapones para los oídos por correo postal. Incluye tu preferencia de filtro, dirección de correo electrónico y dirección de devolución, para que podamos devolverte los tapones correctamente. Puedes esperar recibirlos en casa en un plazo de cuatro días laborables.
Dirección postal:
Alpine Nederland B.V.
A la atención de: Sustitución de filtros
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Si has comprado nuestros tapones para los oídos MusicSafe, puedes comprar y sustituir los filtros tú mismo. No ofrecemos un servicio de sustitución de filtros para los tapones para los oídos MusicSafe. Estos filtros se pueden comprar a través de este enlace.
En algunos casos, no es necesario pedir un juego completo de tapones para los oídos. Por ejemplo, si has perdido solo un tapón, no necesitas pedir un juego completamente nuevo. Puedes pedir fácilmente un solo tapón a través de este enlace.
Si te hicieron una impresión del oído hace menos de dos años, es posible utilizar esta(s) impresión(es) anterior(es). Recomendamos leer las preguntas frecuentes “Nuevo pedido basado en impresiones/adaptación anteriores” en Pedidos y devoluciones para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo.
Recientemente, te hicieron una impresión de oído y ahora quieres pedir un nuevo juego de tapones para los oídos usando tus impresiones anteriores.
¿Se pueden usar mis impresiones antiguas para un nuevo pedido?
Sí, conservamos todas las impresiones digitales de tus canales auditivos en nuestro sistema durante un máximo de dos años. Después de este período, se eliminan porque la forma de los canales auditivos puede cambiar con el tiempo, ya que están formados por cartílago.
Si todavía tenemos tus impresiones, podemos utilizarlas para un nuevo pedido, ahorrándote tiempo y esfuerzo, ya que no es necesario realizar un nuevo ajuste.
Cómo hacer el pedido:
- Haz un nuevo pedido: puedes pedir un juego completo a través de este enlace, o un solo tapón para el oído a través de este enlace.
- Después de realizar tu pedido, contáctanos en maatwerk@alpine.nl con tu número de pedido antiguo y tu nuevo número de pedido. Esto nos permite vincular tus impresiones antiguas a tu nuevo pedido.
- Si vas a pedir un solo tapón para el oído, indica si es el del oído izquierdo o el del oído derecho.
Coste:
El coste de un nuevo juego o de un solo tapón para el oído fabricado con impresiones existentes sigue siendo el mismo. La propia impresión del oído es un servicio gratuito. La fabricación de tapones para los oídos a medida es un proceso manual que requiere mucha mano de obra, incluso si ya tenemos tus impresiones. Por lo tanto, el precio de unos nuevos tapones para los oídos o de un solo tapón nuevo sigue siendo el mismo, independientemente de si ya disponemos de impresiones tuyas archivadas.
Importante:
Por favor, proporciona tanto tu número de pedido antiguo como el nuevo número de pedido. En los pedidos de un solo tapón para el oído, indica si es para el oído izquierdo o derecho.
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- Your previous ear impressions were made less than a year ago.
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Very simple! Send an email to our customer service at maatwerk@alpine.nl. Include the order number of your previous purchase and the type of earplugs you would like to order. We will then send you a personal offer with the 50% discount.
Orderes y devoluciones
Realizar un pedido
Puedes pedir fácilmente tus tapones para los oídos en nuestro sitio web a través de este enlace. Aquí puedes personalizar por completo tus tapones para los oídos según tus preferencias.
Hay tapones para los oídos adecuados para cada propósito. Si tienes preguntas sobre qué atenuación es la mejor para tu uso, lee la pregunta frecuente “¿Para qué fines se pueden usar los tapones para los oídos a medida?” en la sección de información del producto.
Por supuesto, también puedes contactarnos para recibir asesoramiento. Te pediremos que compartas el propósito para el que quieres la protección auditiva. Si más adelante resulta que el filtro elegido no es del todo adecuado, se puede ajustar posteriormente. Consulta la pregunta frecuente “Sustitución del filtro” para más información.
Nota: El grabado personal es obligatorio. No se permiten caracteres especiales ni emojis, y el texto puede contener un máximo de diez letras y/o números. Una idea útil es usar tu número de teléfono para que quien encuentre los tapones para los oídos pueda ponerse en contacto contigo.
No es posible pedir varios juegos de tapones para los oídos en un solo pedido. Si quieres varios juegos, debes completar el proceso de pedido por separado para cada juego. De este modo, cada juego recibe un número de pedido único. No necesitas varias tomas de impresión para varios pedidos; solo trae todos los números de pedido a tu cita para que tus impresiones de oído puedan vincularse a cada pedido.
Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirás dos correos electrónicos:
- Una confirmación de tu pago.
- Tu número de pedido junto con instrucciones para programar una cita.
Si quieres consultar la agenda antes de pedir una cita, puedes hacerlo a través de este enlace.
¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona el proceso de toma de impresión del oído? Lee la pregunta frecuente “¿Cómo funciona el proceso de toma de impresión del oído?”
¿Tienes una consulta o pedido empresarial? Consulta más información a continuación en “Consultas o pedidos empresariales”.
Puedes pagar con iDeal, PayPal, Google Pay, Bancontact, KBC/CBC y tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y Amex). También puedes elegir el pago rápido mediante PayPal o Google Pay.
Hiciste un pedido, pero de repente te diste cuenta de que preferirías un color diferente para los tapones para los oídos. Con tantas opciones disponibles, entendemos que a veces puede ser difícil elegir un color.
Si la toma de medidas aún no se ha realizado:
Es posible modificar tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en maatwerk@alpine.nl y te proporcionaremos un nuevo número de pedido que refleje los cambios. Deberás llevar este nuevo número de pedido a tu cita para la toma de medidas.
Si la toma de medidas ya se ha realizado:
Lamentablemente, ya no es posible cambiar el pedido. En este caso, continuaremos con el pedido original y recibirás los tapones para los oídos tal como los seleccionaste originalmente. Si en el futuro quieres un color diferente, siempre puedes hacer un nuevo pedido. Para ello, puedes utilizar tus impresiones tomadas anteriormente; consulta las preguntas frecuentes “¿Puedo usar mis impresiones/toma de medidas anteriores para un nuevo pedido?” para obtener más información.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de maatwerk@alpine.nl.
Si pediste y pagaste tus tapones para los oídos a través de Hans Anders, ponte en contacto directamente con ellos. Tienen tus datos y pueden ayudarte más.
Si desea proporcionar a sus empleados protección auditiva a medida, póngase en contacto con nosotros en custommade@alpine.nl.
Nota: Este servicio está disponible para adaptaciones de diez o más personas y, si lo desea, podemos organizarlo in situ.
Si es un profesional autónomo y desea pedir tapones para los oídos a medida, puede consultar la pregunta frecuente «¿Cómo pido mis tapones para los oídos a medida?». Por supuesto, le proporcionaremos una factura con IVA para que pueda registrarse correctamente en su contabilidad.
Ajustado
Puedes mandar hacer tapones para los oídos a medida en varias ubicaciones:
Tienda Alpine Oficina Central Utrecht
En Utrecht, te damos la bienvenida de lunes a viernes en nuestra moderna tienda Custom Made.
Aquí puedes visitarnos para:
- Tomar impresiones del oído
- Probar tus tapones para los oídos actuales
- Sustituir filtros
Trabajamos solo con cita previa, que puedes programar fácilmente a través de nuestra agenda en línea.
Encontrarás más información sobre la ubicación y cómo llegar al final de la página correspondiente.
Hans Anders cerca de ti
Con más de 200 ubicaciones en los Países Bajos y Bélgica, siempre hay una tienda Hans Anders cerca.
- Las adaptaciones también son solo con cita previa
- Los horarios de apertura pueden variar según la tienda
Cómo pedir una cita:
- Países Bajos: a través de la página de citas de Hans Anders
- Bélgica: a través de la página de citas de Hans Anders para Bélgica
Eventos o ubicaciones pop-up
Además, asistimos regularmente a eventos y ubicaciones pop-up.
Puedes encontrar un resumen actualizado en la página de próximos eventos.
Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, te enviaremos dos correos electrónicos. En el primero recibirás una confirmación de pago y, en el segundo, encontrarás el número de pedido junto con instrucciones sobre cómo programar una cita. ¿Te gustaría ver el calendario antes de pedir una cita? Entonces echa un vistazo a esta página. Te rogamos que traigas el número de pedido recibido a la cita y que vengas con los oídos limpios. Puedes leer más sobre esto en la pregunta frecuente "¿Necesito limpiarme los oídos antes del moldeado?" a continuación.
En la cita, estaremos encantados de recibirte con una taza de café, té o una bebida refrescante. Primero, revisaremos el pedido juntos. Después, inspeccionaremos los canales auditivos y colocaremos un pequeño trozo de algodón para sellar el canal auditivo. Una vez que esté bien sellado, se introducirá la pasta de moldeado. Esta tarda aproximadamente 90 segundos en endurecerse. De esta manera, podemos obtener impresiones 3D de tu canal auditivo, lo que nos permite fabricar tapones para los oídos que se ajusten perfectamente a ti.
¿Tienes piercings en el pabellón auricular? ¿O tienes tubos de ventilación en los oídos? Si es así, te recomendamos revisar las preguntas frecuentes a continuación.
No existe una edad mínima para la adaptación de tapones para los oídos a medida. Sin embargo, es importante que puedas permanecer quieto y no tengas miedo. Afortunadamente, el proceso de adaptación no lleva mucho tiempo y, a veces, puede ayudar sentarte en el regazo de tu padre, madre o cuidador. ¿Te gustaría saber más sobre cómo funciona la adaptación? Entonces lee la pregunta frecuente “¿Cómo funciona la adaptación de la protección auditiva?”
Ten en cuenta que en los niños muy pequeños, los canales auditivos crecen más rápido que en los adultos. Esto puede significar que los tapones para los oídos a medida deban sustituirse antes.
¡Definitivamente es una pregunta relevante! Veamos más de cerca el tema del cerumen.
En nuestro laboratorio, podemos procesar bien las impresiones del oído, incluso si hay algo de cerumen presente. Un poco de cerumen es completamente normal en cualquier persona. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cantidad de cerumen importa. Si hay un tapón de cerumen en el canal auditivo que nos impide ver correctamente la forma del canal, lamentablemente no podremos realizar el ajuste. En ese caso, le recomendamos pedir primero una cita con su médico para que le limpien los oídos, ya que esto no es algo que podamos hacer nosotros mismos.
Tenga en cuenta que los canales auditivos pueden estar un poco sensibles e hinchados después de la limpieza. Por eso, recomendamos esperar unos días antes de tomar una impresión. Esto garantiza que podamos realizar la medición de la forma más cómoda y precisa.
Existen diferentes tipos de tubos de ventilación que pueden insertarse en el tímpano, concretamente el tubo en T y el tubo TV.
El tubo TV es un tubo redondo que se coloca plano en el tímpano. Si tiene este tipo de tubo en los oídos, no supone ningún problema para que realicemos una adaptación.
El tubo en T, en cambio, tiene forma de la letra "T". Con este tipo de tubo, una parte del tubo sobresale del tímpano. Como es difícil determinar exactamente cuánto sobresale el tubo, no realizamos adaptaciones con tubos en T.
Si los tubos han estado en sus conductos auditivos durante mucho tiempo, es posible que el tímpano esté empezando a rechazarlos, lo que puede provocar irritación en el conducto auditivo. En estos casos, puede que no sea posible realizar una adaptación, y que primero sea necesario retirar los tubos del tímpano/conducto auditivo.
Para fabricar los tapones para los oídos con el mejor ajuste, lo ideal es realizar la toma de medidas sin un piercing. Si puedes quitarte el piercing, sería de gran ayuda. En la mayoría de los casos, aún es posible realizar la toma de medidas con piercings apartándolos suavemente, como se muestra en la imagen de abajo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, por desgracia, no es posible fabricar nuestros tapones para los oídos SwimSafe si hay piercings en el pabellón auricular. Estos tapones requieren una medición exacta del canal auditivo y del oído externo. Si esto no es posible, el agua puede filtrarse más allá del tapón, y la función de impermeabilidad deseada no funcionará correctamente. En ese caso, no podremos fabricar los tapones para los oídos SwimSafe.
Puedes hacerlo fácilmente a través de este enlace. Aquí encontrarás nuestro calendario online para pedir cita para:
- Adaptación de tapones para los oídos a medida
- Prueba de estanqueidad de tapones para los oídos a medida
- Sustitución de filtros para tapones para los oídos a medida
En Hans Anders, también puedes solicitar la adaptación de protección auditiva a medida. Encuentra la tienda más cercana aquí.
¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona el proceso de adaptación? Entonces lee nuestras preguntas frecuentes “¿Cómo funciona la adaptación de la protección auditiva?”
Para consultas o contacto comerciales, consulta las preguntas frecuentes “¿Tienes una solicitud o pedido comercial?” a continuación.
Devolución de tapones para los oídos hechos a medida
Si los tapones para los oídos hechos a medida que pidió a Alpine no cumplen sus expectativas, puede devolverlos dentro del período de garantía de ajuste de tres meses. Le recomendamos enviar los tapones de vuelta como paquete de buzón a:
Alpine Nederland B.V.
A la atención de: Niet Goed, Geld Terug
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Tenga en cuenta que cualquier coste de envío de la devolución corre por su cuenta.
¿Pidió y pagó sus tapones para los oídos en Hans Anders? En ese caso, póngase en contacto directamente con Hans Anders. Ellos tienen sus datos y pueden ayudarle más.
Dirección Alpine
Nuestra sede central está ubicada en la dirección que aparece a continuación. Aquí también puedes hacer que te ajusten tapones para los oídos a medida:
Alpine Nederland B.V.
Avenue Building – 6th Floor
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
El edificio tiene entradas en dos lados (marcadas con flechas rojas). Una vez dentro, puedes atravesarlo y tomar el ascensor hasta la 6th Floor.
Hay aparcamiento gratuito disponible en el garaje situado en la parte trasera del edificio Avenue, con acceso por las flechas negras.
También se puede llegar fácilmente a Alpine en transporte público. La parada de tranvía Kanaleneiland-Zuid está situada justo delante del edificio, y desde allí se tarda unos 10 minutos en llegar a la Estación Central de Utrecht.
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Nuestros especialistas están disponibles de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM para responder a sus correos electrónicos. Responderemos a su mensaje en un plazo máximo de 2 días hábiles.
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Si desea pedir tapones para los oídos hechos a medida como cliente empresarial (a partir de 10 unidades), ¡puede contactarnos!
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. para atenderle por teléfono.
Cita Para Tapones Para Los Oídos Hechos A Medida
Puede programar su instalación, una prueba de fugas gratuita o un reemplazo de filtro gratuito a través del siguiente enlace. Nuestros especialistas estarán encantados de brindarle información y asesoramiento.