Información del producto
Atención al cliente
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Si no tienes claro qué producto es el más adecuado para ti, el selector de productos de Alpine puede ayudarte. Con unas pocas preguntas, te recomendará el producto que mejor se adapte a ti.
¿Has perdido el manual de tu producto? No te preocupes. Puedes encontrar nuestros distintos manuales en las preguntas frecuentes de la página de cada producto, en "¿Hay un manual?".
El valor SNR ("Single Number Rating") es una norma europea que se emplea para comparar el nivel de reducción de ruido de los distintos protectores auditivos. Los tapones y orejeras son sometidos a pruebas por laboratorios independientes para determinar el SNR de cada producto.
En Estados Unidos se utiliza el NRR ("Noise Reduction Rating") en lugar del SNR. Esta norma es ligeramente más estricta que la europea. Cuanto más altas sean estas cifras, más reducirá el ruido la protección auditiva.
En el embalaje de los productos Alpine suelen figurar tanto el NRR como el SNR.
Instrucciones para ponerse los tapones para los oídos:
- Sujeta el extremo del tapón (lado del filtro) con una mano.
- Con la otra mano, tira ligeramente de la parte superior de la oreja hacia arriba y hacia fuera.
- Introduce el tapón con cuidado en el conducto auditivo.
- El tapón estará bien colocado si no notas dolor ni presión. Según el producto, puedes cambiar a una talla más pequeña o más grande para conseguir un mejor ajuste.
Instrucciones específicas del producto: las instrucciones específicas para tu producto de Alpine se pueden encontrar en la página del producto correspondiente. Visita la página del producto para obtener más información.
Instrucciones en vídeo para tapones a medida:
Recomendamos limpiar los tapones para los oídos de Alpine con agua tibia y jabón o con el spray de limpieza desinfectante Alpine Clean.
Después de limpiarlos, seca los tapones con un paño o un pañuelo de papel. Una vez secos, puedes usarlos de inmediato.
Importante: los productos con filtro de malla (como PartyPlug Pro y Tune) no deben sumergirse en agua, ya que esto puede afectar al filtro.
La siguiente garantía del fabricante se aplica a los productos que no están fabricados a medida. Para los tapones a medida, consulta la garantía del material en la página correspondiente.
La garantía del fabricante es válida durante 24 meses a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante de compra.
Para un producto de sustitución o reparado se aplica el período de garantía restante.
La garantía te da derecho a reparación, a menos que Alpine considere necesario sustituir o devolver el producto.
Alpine cubre los costes y el riesgo del transporte de ida y vuelta al distribuidor donde compraste el producto, siempre que la reparación esté cubierta por la garantía del fabricante.
La garantía solo es válida con una copia del comprobante de compra con fecha, una descripción clara de la reclamación y el producto defectuoso o fotos de la pieza o producto defectuoso.
La garantía del fabricante no cubre:
- Más allá del número máximo de usos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el usuario.
- Defectos causados por negligencia, uso indebido, accidentes o uso y mantenimiento no conformes con las instrucciones.
- Daños por desgaste normal.
- Daños accidentales o no intencionados, uso anormal o mantenimiento insuficiente.
- Almacenamiento o cuidado incorrecto del producto.
- Daños por un uso inadecuado o por no seguir el manual de usuario.
- Insatisfacción con el ajuste, la funcionalidad, el color o el diseño.
- Daños estéticos como arañazos o decoloración.
Garantía de por vida
La garantía de por vida garantiza un producto que funcione correctamente durante un máximo de 5 años después de la compra.
Número máximo de usos
La vida útil de los tapones para los oídos de Alpine depende en gran medida del uso y del mantenimiento. Como orientación general, para un uso diario e intenso, se recomienda sustituir el producto cada 3 a 6 meses.
Si usas tapones para los oídos durante mucho tiempo, estos pueden expandirse y cambiar de color. Por eso, unos tapones completamente nuevos a veces pueden ser más pequeños que los usados.
Te recomendamos limpiar los tapones con regularidad y sustituirlos cada 3 a 6 meses si los usas con frecuencia.
Pedido y pago
Puedes pagar con Google Pay, Apple Pay, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay y Carte Bancaire) y Bizum.
No ofrecemos Afterpay, Klarna ni ningún otro método de pago aplazado.
Los pedidos suelen procesarse muy rápido. Un pedido solamente puede cancelarse o modificarse antes de que se haya empaquetado.
Por ello, no podemos garantizar que nuestro equipo de atención al cliente pueda cambiar o cancelar tu pedido a tiempo.
Cómo ver y usar tu saldo de la tienda
- Tu saldo de la tienda está vinculado a tu dirección de correo electrónico.
- Si tienes una cuenta, puedes ver tu saldo al iniciar sesión.
- Cuando se añada saldo a tu cuenta, también recibirás un correo electrónico donde se indique el importe correspondiente.
- Añade los productos que quieras a tu carrito.
- Ve a finalizar la compra.
- Usa la misma dirección de correo electrónico en la que recibiste el saldo.
- Tu saldo disponible se aplicará automáticamente.
- Si el total del pedido es mayor, puedes pagar el importe restante con otro método de pago.
- Si el total del pedido es menor, el saldo restante seguirá disponible para un futuro pedido.
- El saldo para la tienda no se puede cambiar por dinero.
- El saldo para la tienda solamente se puede usar en nuestra tienda online.
- Si devuelves un pedido pagado con saldo para la tienda, el reembolso se emitirá de nuevo como saldo para la tienda.
Si crees que te falta saldo para la tienda o no se ha aplicado correctamente, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Envío
En días laborables, si haces tu pedido temprano, se procesará y enviará el mismo día. Si haces tu pedido durante el fin de semana, se procesará el lunes.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 ET se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 ET se enviarán el siguiente día laborable. La entrega suele tardar de 2 a 3 días laborables.
Los plazos de entrega pueden ampliarse si hay días festivos.
Los gastos de envío para pedidos inferiores a 25 € son 3,95 €. El envío es gratis en pedidos superiores a 25 €.
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido fácilmente utilizando tu número de pedido o código de seguimiento en esta página de seguimiento.
Tu número de pedido aparecerá en el correo electrónico de confirmación que recibirás después de realizar un pedido.
Todos los pedidos se enviarán directamente a la dirección que indiques como paquete o como carta para el buzón. Los pedidos con 1 o 2 pares de tapones se enviarán en una carta para entrega en buzón, mientras que una cantidad mayor o un artículo más grande (por ejemplo, unas orejeras) se entregarán como paquete.
Actualmente, no ofrecemos entrega en puntos de recogida.
Los pedidos se pueden enviar a Estados Unidos. Lamentablemente, ya no realizamos envíos a Canadá ni a México.
Es posible realizar envíos a otros países cambiando a una de nuestras otras tiendas mediante el selector de país situado en la parte inferior izquierda de la página.
Problemas con pedidos y devoluciones
¿Has recibido el producto equivocado? No te preocupes. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support@alpinehearingprotection.com e indica tu número de pedido y el artículo incorrecto. Te enviaremos el producto correcto inmediatamente y gestionaremos la devolución del incorrecto.
Lamentamos que tu producto haya llegado dañado. Envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a support@alpinehearingprotection.com con fotos del artículo dañado. Te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno.
Sentimos que tu producto haya llegado dañado. Envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support@alpinehearingprotection.com con fotos del artículo dañado. Te enviaremos un producto de sustitución sin coste.
Queremos que estés satisfecho con tu compra, por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 días. Usa tu producto durante al menos 10 días para darle una verdadera oportunidad. Si después de este tiempo sigues sin estar satisfecho, puedes elegir entre saldo para nuestra tienda online o un reembolso completo.
Puedes devolver un producto en los siguientes casos:
- Pedido por error: devuelve el artículo en un plazo de 30 días, sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Si devuelves sólo una parte del pedido, se te reembolsarán los artículos devueltos, sin incluir los gastos de envío originales.
- Entrega incorrecta o artículo defectuoso: envía una foto del producto incorrecto o dañado y te enviaremos el correcto o uno nuevo, cubriendo los gastos de la devolución.
- Falta un producto: ponte en contacto con atención al cliente y te enviaremos el artículo que falta sin coste alguno.
- No estás satisfecho: queremos que estés satisfecho con tu compra al 100 %, por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 días. Si no estás completamente satisfecho con el ajuste, la comodidad, la reducción del ruido o la facilidad de uso del artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención en los 100 días posteriores a la recepción del producto. Recomendamos usar el producto durante al menos 10 días antes de solicitar una devolución. Puedes elegir entre saldo para un futuro pedido o un reembolso.
Nota: Si compraste tu producto de Alpine a través de un distribuidor, como Amazon o una farmacia, el proceso de devolución debe tramitarse con ellos.
Una vez recibamos el paquete que has devuelto, te reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible usando tu método de pago original. Esto siempre ocurre en un plazo de 5 días. Si nuestro servicio de atención al cliente ya ha aprobado un reembolso inmediato, también lo recibirás en un plazo de 5 días.
Paso 1: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a support@alpinehearingprotection.com con tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución. No dudes en incluir fotos para ilustrar cualquier daño que puedan tener los tapones.
Paso 2: Recibe las instrucciones de devolución. En algunos casos, puede que recibas un producto nuevo o un reembolso. Si es necesario devolver el producto, sigue los pasos a continuación:
Paso 3: Obtén la dirección de devolución. Te facilitaremos la dirección para la devolución.
- Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un producto incorrecto o dañado), cubriremos los gastos de envío y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.
- Si pediste el producto equivocado, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Paso 4: Incluye tu información. Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido en el paquete, junto con el producto que deseas devolver.
Paso 5: Recibe tu reembolso. Una vez que hayamos recibido tu paquete, te reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible. Puedes elegir saldo de la tienda o un reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días desde la recepción del paquete devuelto.
Si no has recibido tu reembolso, cambio o saldo de la tienda en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros.
Tenemos una política de uso razonable para que nuestra garantía de satisfacción de 100 días siga siendo accesible para todos los clientes. Se aplican las siguientes normas:
- Los productos deben usarse durante al menos 10 días antes de solicitar una devolución o un reembolso.
- La garantía solo se aplica a las primeras compras de cada tipo de producto.
- Las reclamaciones pueden ser denegadas si se detectan patrones de uso indebido, como solicitudes repetidas de reembolso de un mismo tipo de producto.
- La garantía es para clientes individuales. Los pedidos al por mayor o repetidos requieren acuerdos por separado.
- Alpine se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso en casos de uso indebido, así como de excluir futuros pedidos de la garantía de satisfacción.
Newsletter
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