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Conditions d’utilisation

 

Les présentes conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk ont été établies en concertation avec l’association de consommateurs Consumentenbond dans le cadre du groupe de coordination de l’autorégulation (CZ) du Conseil socio-économique et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

Ces Conditions générales seront utilisées par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk, à l’exception des services financiers au sens de la loi sur la supervision financière (Wet Financieel Toezicht) et dans la mesure où ces services sont soumis à la supervision de l’Autoriteit Financiële Markten.

Table des matières :

  • Article 1 – Définitions
  • Article 2 – Identité du professionnel
  • Article 3 – Applicabilité
  • Article 4 – L’offre
  • Article 5 – Le contrat
  • Article 6 – Droit de rétractation
  • Article 7 – Obligations du consommateur durant le délai de réflexion
  • Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
  • Article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation
  • Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
  • Article 11 – Le prix
  • Article 12 – Exécution et garantie supplémentaire
  • Article 13 – Livraison et exécution
  • Article 14 – Transactions de durée: durée, résiliation et prolongation
  • Article 15 – Paiement
  • Article 16 – Procédure de réclamation
  • Article 17 – Litiges
  • Article 18 – Garantie de branche
  • Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
  • Article 20 – Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 – Définitions

Aux fins des présentes conditions, on entend par :

  1. .Contrat supplémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en lien avec un contrat à distance, et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et le professionnel ;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Support durable de données : tout moyen — y compris le courrier électronique — permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées, et permettant la reproduction inchangée des informations stockées ;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  10. Contrat à distance : un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel, jusqu’à et y compris la conclusion du contrat, il est fait exclusivement ou également usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  11. Formulaire type de rétractation : le formulaire type européen de rétractation figurant à l’Annexe I des présentes conditions ;
  12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le professionnel aient besoin d’être réunis simultanément dans le même lieu ;

Article 2 – Identité du professionnel

Nom de l’entrepreneur Alpine Nederland B.V.; Adresse de l’établissement; Europalaan 40, 3526 KS Utrecht

Numéro de téléphone et créneau(x) pendant lesquels le commerçant est joignable par téléphone ; 0346 – 333350 Du lundi au vendredi de 8:30 à 17:00

Adresse e-mail ou autre moyen de communication électronique proposé au consommateur offrant la même fonctionnalité que l’e-mail ; consument@alpine.nl

Numéro KvK ; 32094029

Numéro d’identification TVA ; NL812070811B01

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un régime d’autorisation pertinent : les informations concernant l’autorité de surveillance ; Si l’entrepreneur exerce une profession réglementée :

  • l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
  • le titre professionnel, le lieu dans l’UE ou l’Espace économique européen où celui-ci a été accordé ;
  • une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur l’endroit et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 – Applicabilité

  1. Ces conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, sur demande, dans les plus brefs délais.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à permettre son enregistrement aisé par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où il est possible de prendre connaissance des conditions générales par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement, à la demande du consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service seraient également applicables, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent par analogie et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement mentionné dans l’offre.
  2. L’offre comprend une description complète et exacte des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – Le contrat

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et satisfait aux conditions qui y sont stipulées.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai, par voie électronique, la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantit un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra à cet effet des mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut, dans le cadre des dispositions légales, s’informer de la capacité du consommateur à s’acquitter de ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur dispose de motifs valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser, de manière motivée, une commande ou une demande, ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.
  5. Au plus tard au moment de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l’entrepreneur joindra au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière permettant au consommateur de les stocker de façon accessible sur un support durable : l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut
    où les plaintes peuvent être déposées ; les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou bien une indication claire concernant l’exclusion
    du droit de rétractation ; les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ; le prix, incluant toutes les taxes, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; ainsi que les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ; les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ; si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.
  6. cas de contrat de durée, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Concernant les produits :

  1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l’achat d’un produit, sans avoir à en indiquer les motifs, pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à fournir cette raison ou ces raisons.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
  3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’avoir informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande comportant plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
  4. si la livraison d’un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
  5. pour les accords de livraison régulière de produits sur une période déterminée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
  6. Pour les services et le contenu numérique qui n’ont pas été fournis sur un support matériel :
  7. Le consommateur peut résilier un contrat de services et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne peut l’obliger à fournir ses raisons.
  8. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion du contrat.
  9. Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :
  10. Si le professionnel n’a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou le formulaire type de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, fixé conformément aux précédents paragraphes du présent article.
  11. Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial,
    le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire en magasin.
  2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le notifie dans le délai de réflexion au moyen du formulaire type de rétractation ou par une autre déclaration dénuée d’ambiguïté
    manière à l’entrepreneur.
  2. Le plus rapidement possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à l’entrepreneur (ou à une personne autorisée par ce dernier). Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de renvoi s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si possible et raisonnable dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions fournies par le professionnel
    instructions raisonnables et claires.
  4. Le risque et la charge de la preuve concernant l’exercice correct et en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si le professionnel n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou s’il indique qu’il les prendra à sa charge, le consommateur n’a pas à supporter les frais de renvoi.
  6. Dans le cas où le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui ne sont pas prêts pour
    si des ventes sont effectuées en quantité limitée ou qu’une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l’entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l’obligation exécutée par l’entrepreneur au moment de la rétractation, comparée à l’exécution complète de l’obligation.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui n’ont pas été préparés à la vente en un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
  8. le professionnel ne fournit pas au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation, l’indemnisation des coûts en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation
    a fourni, ou ;
  9. le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
  10. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
  11. il n’a pas expressément consenti, avant la livraison, à commencer l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de rétractation ;
  12. il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
  13. `
  14. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats accessoires sont dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation

  1. Si le professionnel permet au consommateur de notifier la rétractation par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
  2. Le professionnel rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la rétractation. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou jusqu’à ce que le consommateur démontre qu’il a renvoyé le produit, la date la plus proche étant retenue.
  3. Le professionnel utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur consent à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si le professionnel l’a indiqué clairement dans l’offre, ou en tout cas en temps utile avant la conclusion du contrat :

  1. Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation
  2. Contrats conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Par vente aux enchères publiques, on entend une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par le professionnel au consommateur qui est présent physiquement ou a la possibilité d’être présent physiquement à la vente, sous la direction d’un commissaire-priseur, et par laquelle l’enchérisseur retenu est tenu d’acquérir les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
  3. Contrats de services, après l’exécution complète du service, mais uniquement si :
  4. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
  5. le consommateur a déclaré qu’il perd son droit de rétractation dès que le professionnel a entièrement exécuté le contrat ;
  6. Contrats de services pour la mise à disposition d’un hébergement, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution déterminée et autres que pour des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
  7. Accords relatifs aux activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date précise ou une période déterminée pour leur exécution ;
  8. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont réalisés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  9. Produits qui se périment rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
  10. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le scellé a été brisé après la livraison ;
  11. Produits qui, après la livraison, ont été, de par leur nature, irrévocablement mélangés à d’autres produits ;
  12. Boissons alcoolisées dont le prix est convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n’a aucune influence ;
  13. Enregistrements audio et vidéo scellés ainsi que logiciels informatiques, dont le scellé a été rompu après la livraison ;
  14. Journaux, revues ou magazines, à l’exception des abonnements à ceux-ci ;
  15. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si : l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    le consommateur a déclaré qu’il renonce ainsi à son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

  1. Pendant la durée de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sous réserve des modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquelles il n’a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de réglementations légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
    1. peuvent résulter de dispositions ou de réglementations légales ; ou
    2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du
      le jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.
  5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services sont TTC.

 

Article 12 – Exécution du contrat et garantie supplémentaire

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 13 – Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l’examen des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée au professionnel.
  3. Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être qu’en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
  4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance du professionnel, sauf convention expresse contraire.

Article 14 – Contrats de durée: durée, résiliation et prolongation

Résiliation :

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et visant à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis n’excédant pas un mois.
  2. Le consommateur peut résilier à tout moment, pour la fin de la durée déterminée, un contrat conclu pour une durée déterminée et ayant pour objet la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’au plus un mois.
  3. Le consommateur peut les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
    1. à tout moment résilier et ne pas être limité à une résiliation à un moment déterminé ou pendant une période déterminée ;
    2. au moins résilier de la même manière qu’ils ont été conclus par lui
    3. toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est réservé pour lui-même.

Prolongation :

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et visant la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou
    les services ne peuvent pas être prolongés ou renouvelés tacitement pour une durée déterminée.
  2. Par dérogation au précédent alinéa, un contrat conclu pour une durée déterminée et visant la livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à l’issue de la reconduction avec un préavis n’excédant pas un mois.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et visant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment moyennant un délai de préavis d’au plus un mois. Le délai de préavis est d’au plus trois mois lorsque le contrat a pour objet la livraison régulière, mais à une fréquence inférieure à une fois par mois, de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines.
  4. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière, à titre d’essai ou de découverte, de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines (abonnement d’essai ou de découverte) n’est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à l’expiration de la période d’essai ou de découverte.

Durée :

  1. Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d’au plus un mois, à moins que la raison et l’équité ne s’opposent à une résiliation avant l’expiration de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

  1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou conditions complémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans un délai de 14 jours à compter du début du délai de rétractation, ou, en l’absence d’un tel délai, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de contrat portant sur la prestation d’un service, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être contraint, dans les conditions générales, à un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du/des service(s) en question avant que le paiement anticipé stipulé n’ait eu lieu.
  3. Le consommateur a l’obligation d’informer immédiatement le professionnel de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
  4. Si le consommateur ne satisfait pas à temps à ses obligations de paiement, celui-ci, après avoir été informé par le professionnel du retard de paiement et après que le professionnel lui a accordé un délai de 14 jours pour s’acquitter néanmoins de ses obligations de paiement, sera, en cas d’absence de paiement dans ce délai de 14 jours, redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû, et le professionnel sera en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15% sur les montants impayés jusqu’à € 2.500,= ; 10% sur les € 2.500,= suivants et 5% sur les € 5.000,= suivants, avec un minimum de € 40,=. Le professionnel peut, au bénéfice du consommateur, déroger aux montants et pourcentages mentionnés.

Article 16 – Procédure de traitement des réclamations

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation dûment publiée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, dûment et clairement décrites dans leur intégralité.
  3. Les réclamations déposées auprès du professionnel sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation exige un délai de traitement prévisible plus long, le professionnel répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception indiquant à quelle date le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Une plainte concernant un produit, un service ou la prestation de services du commerçant peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateurs du site web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La plainte est alors envoyée à la fois au commerçant concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la plainte ne peut être résolue d’un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant son dépôt, il en résulte un litige susceptible d’être soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 – Litiges

  1. Les accords conclus entre le professionnel et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
  2. Les litiges entre le consommateur et le professionnel concernant la formation ou l’exécution de contrats relatifs aux produits et services à fournir ou fournis par ce professionnel peuvent, sous réserve des dispositions ci‑après, être soumis tant par le consommateur que par le professionnel à la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
  3. Un litige n'est pris en considération par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
  4. Le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges au plus tard douze mois après sa survenance.
  5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le professionnel est lié par ce choix. Lorsque le professionnel souhaite le faire, le consommateur devra, dans un délai de cinq semaines à compter d’une demande écrite formulée à cet effet par le professionnel, indiquer par écrit s’il le souhaite également ou s’il préfère que le litige soit traité par le juge compétent. Si le professionnel ne reçoit pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, le professionnel est en droit de soumettre le litige au juge compétent.
  6. La Commission des litiges rend une décision selon les conditions fixées dans le règlement de la Commission des litiges (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de commissies/2701/webshop). Les décisions de la Commission des litiges sont rendues sous forme d’avis contraignant.
  7. La Commission des litiges n’examinera pas un litige, ou en interrompra l’examen, si l’entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a été déclaré en faillite ou a effectivement cessé ses activités, avant que le litige n’ait été traité par la commission lors de l’audience et qu’une décision finale n’ait été rendue.

  8. Médiation de la consommation

    En cas de litige entre Alpine et un consommateur, celui-ci peut, après avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du service client d'Alpine, recourir gratuitement au service de médiation suivant :

    CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
    49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
    www.cm2c.net
    cm2c@cm2c.net

    Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 18 – Garantie de branche

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantit le respect des avis contraignants de la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, à moins que le membre
    décide de soumettre l’avis contraignant au contrôle du juge dans un délai de deux mois après son envoi. Cette garantie est réactivée si l’avis contraignant est maintenu après contrôle par le juge et si le jugement l’attestant est passé en force de chose jugée. Jusqu’à un montant maximal de €10.000,- par avis contraignant, ce montant est versé au consommateur par Stichting Webshop Keurmerk. Pour des montants supérieurs à €10.000,- par avis contraignant, €10.000,- est versé. Pour le surplus, Stichting Webshop Keurmerk a une obligation de moyens visant à s’assurer que le membre exécute l’avis contraignant.
  2. Pour l’application de cette garantie, il est requis que le consommateur en fasse la demande par écrit auprès de Stichting Webshop Keurmerk et qu’il cède sa créance sur l’entrepreneur à Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance sur l’entrepreneur dépasse €10.000,-, il est proposé au consommateur de faire valoir sa
    céder, pour autant qu’elle dépasse le montant de €10.000,-, la créance à Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation, en son propre nom et à ses propres frais, en demandera le paiement en justice pour satisfaire le consommateur.

Article 19 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les stocker de façon accessible sur un support de données durable.

Article 20 – Modification des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera ces conditions générales qu’en concertation avec la Consumentenbond.
  2. Les modifications apportées aux présentes conditions ne prennent effet qu’après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu’en cas de modifications applicables pendant la durée d’une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk : Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam Dernière modification le 1 juillet 2015