Informativa sui rimborsi
Garanzia e Politica di reso Alpine
Ultimo aggiornamento: 04/11/2026
Questa politica spiega i tuoi diritti di legge, le garanzie di Alpine e come funzionano resi e rimborsi.
I tuoi diritti in breve
- Diritto di recesso di 14 giorni (per legge): hai cambiato idea? Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, anche se il prodotto è stato aperto.
- Garanzia di soddisfazione di 100 giorni (Alpine): non sei soddisfatto della vestibilità, del comfort, della riduzione del rumore o della facilità d'uso? Restituisci il prodotto entro 100 giorni dalla consegna.
- Garanzia legale (per legge, 2 anni): il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione? Lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo.
La Garanzia di soddisfazione di 100 giorni è offerta da Alpine in aggiunta ai tuoi diritti di legge e non li limita in alcun modo.
Parte 1: Garanzia
1. Garanzia legale
Tutti i prodotti Alpine sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) per 2 anni dalla consegna. Il tuo prodotto deve:
- Funzionare come previsto
- Corrispondere alla descrizione riportata sul nostro sito o sulla confezione
- Avere la qualità e la durata normali per questo tipo di prodotto
Se il tuo prodotto presenta un difetto già esistente al momento della consegna, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione oppure, in determinati casi, a una riduzione del prezzo o al rimborso completo. Questi diritti di legge si applicano automaticamente e non possono essere esclusi.
Maggiori informazioni sui tuoi diritti: Informativa sulla garanzia legale
2. Normale usura
La maggior parte dei prodotti Alpine è progettata per un uso regolare o intensivo ed è realizzata con materiali che si usurano naturalmente nel tempo. La normale usura non è un difetto.
Durata indicativa con un uso regolare:
- Tappi universali: circa 3–6 mesi (il materiale può strapparsi o allargarsi, oppure l'igiene non può più essere garantita)
- Cuffie antirumore: circa 9–12 mesi (cuscinetti, imbottitura dell'archetto o regolatori di misura possono usurarsi)
Queste durate sono indicative e servono ad aiutarti a pianificare quando sostituire i tuoi prodotti. Non incidono sulla tua garanzia legale di 2 anni per i difetti esistenti al momento della consegna, né la riducono.
La durata di un prodotto dipende da:
- Frequenza e durata d'uso
- Esposizione a sudore, sporco, umidità o calore
- Abitudini di pulizia e conservazione
3. Cosa copre la garanzia legale
Coperto:
- Difetti di fabbricazione o dei materiali
- Prodotti che non funzionano come previsto pur essendo utilizzati correttamente
- Difetti già presenti al momento della consegna
Non coperto:
- Normale usura
- Deterioramento legato all'igiene in seguito a un uso regolare
- Danni causati da uso improprio, pulizia o conservazione non corrette
- Prodotti che hanno raggiunto la fine della loro normale durata
Parte 2: Resi e rimborsi
4. Diritto di recesso (14 giorni)
Puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto, senza indicarne il motivo. La maggior parte dei prodotti Alpine è sigillata per motivi igienici. Il diritto dell'UE consente ai venditori di escludere dal diritto di recesso i prodotti igienici sigillati una volta aperto il sigillo, ma Alpine ha scelto di non applicare questa esclusione. Puoi quindi recedere anche se il prodotto è stato aperto.
Come recedere: utilizza il nostro modulo di recesso, il modulo tipo di recesso nelle nostre Condizioni generali oppure invia una dichiarazione esplicita a support@alpinehearingprotection.com. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Restituzione del prodotto: rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni che riceverai. Includi tutti gli accessori e, se possibile, la confezione originale.
Spese e rimborso: le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti rimborsiamo il prezzo di acquisto, comprese le spese di consegna standard che hai pagato, tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito. Se hai scelto un tipo di consegna più costoso della nostra consegna standard, rimborsiamo solo il costo della consegna standard. Sei responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
5. Garanzia di soddisfazione di 100 giorni
Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative per comfort, misura, vestibilità o insufficiente riduzione del rumore, puoi restituirlo entro 100 giorni dalla consegna.
Condizioni:
- Richiedi il reso entro 100 giorni dalla consegna.
- Ti consigliamo di utilizzare il prodotto più volte prima di richiedere un reso. Spesso serve un po' di tempo per abituarsi a nuovi tappi per le orecchie o a nuove cuffie antirumore.
- Tratta il prodotto con cura e restituiscilo con la confezione originale e tutti gli accessori.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico.
- I resi non vengono accettati in caso di uso improprio.
Le spese di consegna originali non vengono rimborsate nell'ambito di questa garanzia.
6. Uso corretto: Garanzia di soddisfazione di 100 giorni
La Garanzia di soddisfazione di 100 giorni è una garanzia commerciale volontaria per i singoli consumatori. Per mantenerla equa e sostenibile, un reso deve soddisfare TUTTE le seguenti condizioni:
- Primo acquisto di questo tipo di prodotto: la garanzia si applica al tuo primo acquisto di un determinato tipo di prodotto, indipendentemente dal destinatario. Ciò vale anche se il tuo primo acquisto era un regalo e il secondo è per te.
- Articolo singolo: la garanzia non si applica a ordini all'ingrosso o a più articoli dello stesso tipo di prodotto.
- Motivo valido: solo insoddisfazione per comfort, vestibilità, misura o riduzione del rumore. I resi dovuti a colore, stile o variante errati non sono coperti (vedi sezione 8).
- Massimo due volte ogni 12 mesi: la garanzia può essere utilizzata non più di due volte in un periodo di 12 mesi.
Alpine si riserva il diritto di:
- Rifiutare una richiesta se lo storico degli acquisti evidenzia un uso improprio ricorrente, ad esempio richieste ripetute per lo stesso tipo di prodotto. Ogni decisione viene presa caso per caso, con motivazioni documentate.
- Escludere dalla garanzia gli acquisti futuri di un cliente in caso di abuso accertato.
Importante: queste condizioni si applicano esclusivamente alla Garanzia di soddisfazione di 100 giorni. Non incidono sui tuoi diritti di legge, compresi il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Gli ordini vengono preparati con la massima cura. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contatta il servizio clienti indicando il numero d'ordine e allegando una foto del prodotto, quindi restituiscilo seguendo le loro istruzioni. Alpine copre tutte le spese di spedizione per il reso e per la sostituzione.
8. Prodotti ordinati per errore
Se hai ordinato il prodotto, il colore, lo stile o la variante sbagliati, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna esercitando il tuo diritto di recesso (sezione 4). Colore, stile o variante errati non sono coperti dalla Garanzia di soddisfazione di 100 giorni. Le spese di spedizione aggiuntive dovute a un indirizzo di consegna inserito in modo errato sono a tuo carico.
9. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. In caso di recesso, si applicano i tempi indicati nella sezione 4. Per tutti gli altri resi, effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito. Alpine non addebita alcun costo per l'elaborazione di un rimborso.
Parte 3: Linee guida su vestibilità e attenuazione
Vestibilità – tappi universali
La misura dei tappi universali si basa su una dimensione media dell'orecchio. Grazie al materiale termoplastico, i tappi si adattano al condotto uditivo. Tuttavia, ogni condotto uditivo è diverso.
I tappi entrano molto in profondità nel condotto uditivo e sono difficili da rimuovere? Questo può indicare un condotto uditivo più ampio. Il nostro servizio clienti sarà felice di consigliarti per una migliore vestibilità.
I tappi sono difficili da inserire e a volte cadono? In tal caso, potresti avere un condotto uditivo più piccolo. Ti consigliamo di provare Alpine Pluggies Kids o SleepDeep Mini.
Attenuazione – tappi universali
Hai l'impressione che i tuoi tappi non riducano abbastanza il rumore? Può dipendere da problemi di vestibilità, come descritto sopra. Potresti anche essere più sensibile ai suoni. In tal caso, ti consigliamo di scegliere un altro prodotto.
Parte 4: Contatti e assistenza
Non sei sicuro se il tuo problema rientri nella garanzia legale o nella Garanzia di soddisfazione di 100 giorni? Il nostro servizio clienti sarà felice di esaminare il tuo caso.
E-mail: support@alpinehearingprotection.com
Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Paesi Bassi