Termini e condizioni del servizio
Le presenti Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk sono state redatte in consultazione con l’Associazione dei Consumatori (Consumentenbond) nell’ambito del Gruppo di Coordinamento per la Consultazione sulla Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Economico e Sociale ed entrano in vigore il 1 giugno 2014.
Le presenti Condizioni Generali saranno utilizzate da tutti i membri di Stichting Webshop Keurmerk, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla Legge sulla vigilanza finanziaria (Wet Financieel Toezicht) e nella misura in cui tali servizi siano sottoposti alla vigilanza dell’Autorità olandese per i mercati finanziari (Autoriteit Financiële Markten).
Indice:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Esecuzione e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Operazioni continuative: durata, cessazione e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Garanzia di settore
Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni generali, si applicano le seguenti definizioni:
Contratto accessorio: un contratto in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali elementi, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l’imprenditore;
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per fini riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
Contratto continuativo: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo, compresa l’email, che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o utilizzazione per un periodo adeguato allo scopo cui le informazioni sono destinate, e che consenta la riproduzione invariata delle informazioni conservate;
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante l’uso esclusivo o congiunto di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino e compresa la conclusione del contratto;
Modulo tipo di recesso: il modulo europeo tipo di recesso incluso nell’Allegato I delle presenti condizioni generali;
Mezzo di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l’imprenditore siano presenti simultaneamente nello stesso luogo;
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Nome dell’imprenditore: Alpine Nederland B.V.; Sede legale: Europalaan 40, 3526 KS Utrecht
Numero di telefono e orari in cui l’imprenditore può essere contattato telefonicamente: 0346 – 333350, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00
Indirizzo email o altro mezzo di comunicazione elettronica offerto al consumatore con la medesima funzionalità dell’email: consument@alpine.nl
Numero della Camera di Commercio: 32094029
Numero di identificazione IVA: NL812070811B01
Se l’attività dell’imprenditore è soggetta a un pertinente sistema di licenze: dati dell’autorità di vigilanza; Se l’imprenditore esercita una professione regolamentata:
l’associazione o organizzazione professionale alla quale è affiliato;
il titolo professionale, il luogo nell’UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato rilasciato;
un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e informazioni su dove e come tali norme professionali possano essere consultate.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta formulata dall’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore il prima possibile.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa agevolmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o altrimenti su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi in aggiunta alle presenti condizioni generali, i paragrafi secondo e terzo si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli sia più favorevole.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Evidenti errori materiali o manifesti errori nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano connessi all’accettazione dell’offerta.
Articolo 5 – Il contratto
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Fintantoché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dall’imprenditore, il consumatore potrà sciogliere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
Entro i limiti di legge, l’imprenditore può indagare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l’imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, è legittimato a rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione ovvero a subordinare l’esecuzione a condizioni speciali.
Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l’imprenditore fornirà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole: l’indirizzo della sede dell’imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami; le condizioni alle quali e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all’esclusione del diritto di recesso; informazioni sulle garanzie e sull’eventuale assistenza post-vendita esistente; il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; nonché il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza; i requisiti per la cessazione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato; se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
Nel caso di un’operazione continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all’acquisto di un prodotto durante un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza indicarne le ragioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a indicarne il motivo o i motivi.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che abbia chiaramente informato il consumatore di ciò prima della procedura di ordinazione;
se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o parte;
per contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può sciogliere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale durante un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza indicarne le ragioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a indicarne il motivo o i motivi.
Il periodo di recesso di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se l’imprenditore fornisce le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dall’inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Il consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio guida è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile soltanto per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un uso eccedente quanto consentito dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per alcuna diminuzione di valore del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto o al momento della stessa.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne informa l’imprenditore entro il periodo di recesso mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore o a un rappresentante autorizzato. Ciò non è richiesto se l’imprenditore ha offerto di ritirare egli stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nella sua condizione e confezione originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Il rischio e l’onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso gravano sul consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha indicato che tali costi devono essere sostenuti dal consumatore oppure se l’imprenditore indica che li sosterrà egli stesso, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o energia elettrica non preparati per la vendita in un volume o quantitativo limitato inizi durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione già adempiuta dall’imprenditore al momento del recesso, rispetto alla piena esecuzione dell’obbligazione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o energia elettrica non preparati per la vendita in un volume o quantitativo limitato, ovvero per la fornitura di teleriscaldamento, se:
l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sull’indennizzo dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso; oppure
il consumatore non ha espressamente richiesto l’inizio dell’esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, energia elettrica o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se:
non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all’avvio dell’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
non ha riconosciuto, al momento del consenso, di perdere il proprio diritto di recesso; oppure
l’imprenditore non ha confermato tale dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono sciolti per effetto di legge.
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
Se l’imprenditore consente la comunicazione del recesso per via elettronica, invierà un avviso di ricevimento immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione.
L’imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l’imprenditore offra di ritirare egli stesso il prodotto, potrà attendere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non fornisca prova della restituzione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L’imprenditore utilizzerà per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore, salvo che quest’ultimo acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso del metodo standard meno oneroso, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari del metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell’offerta, o quantomeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore che è fisicamente presente o che ha la possibilità di essere fisicamente presente all’asta, sotto la direzione di un banditore, e mediante il quale l’aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma soltanto se:
l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso una volta che l’imprenditore abbia eseguito integralmente il contratto;
Contratti di servizio relativi alla fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e diverso da fini residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e servizi di ristorazione;
Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione di tali attività;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura si mescolano in modo irreversibile con altri prodotti;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio e video sigillate e software informatici, il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e il consumatore ha dichiarato di perdere così il proprio diritto di recesso.
Articolo 11 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche dell’aliquota IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno indicati nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a decorrere da tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore li ha previsti e il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a decorrere dal giorno in cui l’aumento di prezzo diventa efficace.
I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi comprendono l’IVA.
Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli standard di solidità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Eventuali garanzie aggiuntive fornite dall’imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limitano i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore ai sensi del contratto se l’imprenditore non ha adempiuto alla propria parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell’imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore mediante il quale al consumatore sono riconosciuti diritti o pretese oltre quanto legalmente richiesto in caso di inadempimento.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
L’imprenditore osserverà la massima cura possibile nella ricezione ed esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.
Il luogo di consegna è l’indirizzo fornito dal consumatore all’imprenditore.
Nel rispetto di quanto indicato all’Articolo 4, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità, ma comunque non oltre 30 giorni, salvo sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardo o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dalla effettuazione dell’ordine. In tali casi, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto e ha diritto a un eventuale risarcimento.
Dopo lo scioglimento, l’imprenditore rimborserà immediatamente l’importo versato dal consumatore.
Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all’imprenditore, salvo espressa pattuizione contraria.
Articolo 14 – Operazioni continuative: durata, cessazione e rinnovo
Cessazione:
Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi, nel rispetto delle regole di cessazione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi alla scadenza del termine, nel rispetto delle regole di cessazione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può sempre risolvere i contratti di cui sopra, non è limitato alla cessazione in un momento specifico o durante un periodo specifico, può cessare almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso, e può sempre cessare con lo stesso preavviso che l’imprenditore ha previsto per sé.
Rinnovo:
Un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato fino a tre mesi, a condizione che il consumatore possa risolvere il contratto prorogato alla fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato solo a tempo indeterminato se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese.
Un abbonamento di prova o introduttivo per quotidiani, notiziari e settimanali e riviste non è tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova.
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 15 – Pagamento
Salvo diversa previsione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso, oppure, qualora non si applichi alcun periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, non può mai essere richiesto un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o dei servizi prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato del ritardo e aver ricevuto un termine di 14 giorni per adempiere, dovrà corrispondere gli interessi legali sull’importo dovuto e l’imprenditore avrà diritto ad addebitare i costi di recupero stragiudiziale, fino ai massimali consentiti dalla legge.
Articolo 16 – Procedura di reclamo
L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore abbia rilevato i difetti, in forma completa e chiara.
I reclami presentati all’imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di lavorazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e con l’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
I reclami possono essere presentati anche tramite il modulo reclami sulla pagina consumatori di Stichting Webshop Keurmerk. Il reclamo sarà quindi inviato sia all’imprenditore sia a Stichting Webshop Keurmerk.
Se il reclamo non può essere risolto entro un termine ragionevole o entro tre mesi, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 – Controversie
Alle convenzioni tra l’imprenditore e il consumatore alle quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
Le controversie possono essere sottoposte al Comitato per le Controversie Webshop, purché il consumatore abbia previamente presentato il reclamo all’imprenditore entro un termine ragionevole.
Il Comitato per le Controversie emette un parere vincolante alle condizioni stabilite nel proprio regolamento.
Articolo 18 – Garanzia di settore
Stichting Webshop Keurmerk garantisce che i propri membri rispettino i pareri vincolanti emessi dal Comitato per le Controversie, alle condizioni indicate.
Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie non possono essere a discapito del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in una forma che consenta la conservazione su un supporto durevole.
Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk
Stichting Webshop Keurmerk modificherà le presenti condizioni soltanto in consultazione con l’Associazione dei Consumatori. Le modifiche entrano in vigore solo dopo la pubblicazione in maniera appropriata.
Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Ultima modifica: 1 luglio 2015