Livrare gratuită de la 49 €!

Garanția de satisfacție de 100 de zile

Livrare în 3–4 zile lucrătoare

Politica de rambursare

Politica de garanție și retur Alpine

Ultima actualizare: 08.11.2026

Această politică vă explică drepturile legale, garanțiile oferite de Alpine și modul în care funcționează returnările și rambursările.

Drepturile dumneavoastră pe scurt

  • Dreptul de retragere de 14 zile (legal): v-ați răzgândit? Vă puteți retrage în termen de 14 zile de la livrare, fără a invoca vreun motiv, chiar dacă produsul a fost deschis.
  • Garanția de satisfacție de 100 de zile (Alpine): potrivirea, confortul, reducerea zgomotului sau ușurința în utilizare nu vă mulțumesc? Returnați produsul în termen de 100 de zile de la livrare.
  • Garanția legală (prevăzută de lege, de cel puțin 2 ani): produsul este defect sau nu corespunde descrierii? Îl vom repara, îl vom înlocui sau vă vom rambursa contravaloarea.

Garanția de satisfacție de 100 de zile este oferită de Alpine pe lângă drepturile dumneavoastră legale și nu le limitează.

Partea 1: Garanție

1. Garanția legală

Toate produsele Alpine beneficiază de garanția legală de conformitate timp de cel puțin 2 ani de la livrare. Produsul dumneavoastră trebuie:

  • Să funcționeze conform destinației
  • Să corespundă descrierii de pe site-ul nostru sau de pe ambalaj
  • Să aibă calitatea și durabilitatea obișnuite pentru acest tip de produs

Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect care exista la momentul livrării, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea acestuia ori, în anumite cazuri, la o reducere a prețului sau la rambursarea integrală. Aceste drepturi legale se aplică automat și nu pot fi excluse.

2. Uzura normală

Majoritatea produselor Alpine sunt concepute pentru utilizare regulată sau intensivă și sunt fabricate din materiale care se uzează în mod natural în timp. Uzura normală nu constituie un defect.

Durata de viață orientativă în condiții de utilizare regulată:

  • Dopuri de urechi universale: aprox. 3–6 luni (materialul se poate rupe sau întinde ori igiena nu mai poate fi garantată)
  • Căști antifonice: aprox. 9–12 luni (pernuțele pentru urechi, căptușeala bentiței sau elementele de reglare a mărimii se pot uza)

Aceste durate de viață sunt orientative și vă ajută să planificați momentul înlocuirii produselor. Ele nu afectează și nu reduc garanția legală pentru defectele existente la momentul livrării.

Durata de viață a unui produs depinde de:

  • Cât de des și cât timp este utilizat
  • Expunerea la transpirație, murdărie, umiditate sau căldură
  • Modul de curățare și de depozitare

3. Ce acoperă garanția legală

Acoperite:

  • Defecte de fabricație sau de material
  • Produse care nu funcționează conform destinației atunci când sunt utilizate corect
  • Defecte care existau deja la momentul livrării

Neacoperite:

  • Uzura normală
  • Deteriorarea legată de igienă, cauzată de utilizarea regulată
  • Daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de curățarea ori depozitarea incorectă
  • Produsele care au ajuns la sfârșitul duratei normale de viață

Partea 2: Returnări și rambursări

Cum funcționează returnările

Pentru a solicita o returnare, trimiteți un e-mail la support@alpinehearingprotection.com, menționând numărul comenzii, produsul și motivul returnării. Vă vom răspunde cu adresa de retur și instrucțiunile necesare. Returnările se trimit la depozitul nostru din Țările de Jos.

4. Dreptul de retragere (14 zile)

Vă puteți retrage din achiziție în termen de 14 zile de la ziua în care ați primit produsul, fără a invoca vreun motiv. Majoritatea produselor Alpine sunt sigilate din motive de igienă. Legislația UE permite vânzătorilor să excludă de la dreptul de retragere produsele de igienă sigilate după ce sigiliul a fost rupt, însă Alpine a ales să nu aplice această excepție. Vă puteți retrage chiar dacă produsul a fost deschis.

Cum vă retrageți: utilizați formularul-tip de retragere din Termenii și condițiile noastre sau trimiteți o declarație clară la support@alpinehearingprotection.com. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Returnarea produsului: trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat, la adresa de retur și conform instrucțiunilor primite de la noi. Vă rugăm să includeți toate accesoriile și, dacă este posibil, ambalajul original.

Costuri și rambursare: costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră. Vă rambursăm prețul de achiziție, inclusiv costurile de livrare standard plătite, prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne furnizați dovada returnării. Dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă decât livrarea noastră standard, vă rambursăm doar costul livrării standard. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

5. Garanția de satisfacție de 100 de zile

Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră din cauza confortului, mărimii, potrivirii sau a reducerii insuficiente a zgomotului, îl puteți returna în termen de 100 de zile de la livrare.

Condiții:

  • Solicitați returnarea în termen de 100 de zile de la livrare.
  • Vă recomandăm să utilizați produsul de mai multe ori înainte de a solicita returnarea. Adesea este nevoie de puțin timp pentru a vă obișnui cu noile dopuri de urechi sau căști antifonice.
  • Manipulați produsul cu grijă și returnați-l împreună cu ambalajul și accesoriile originale.
  • Costurile de returnare sunt în sarcina dumneavoastră.
  • Returnările nu sunt acceptate în caz de utilizare necorespunzătoare.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează în baza acestei garanții.

6. Utilizare corectă: Garanția de satisfacție de 100 de zile

Garanția de satisfacție de 100 de zile este o garanție comercială voluntară destinată consumatorilor persoane fizice. Pentru ca aceasta să rămână corectă și sustenabilă, o returnare trebuie să îndeplinească TOATE condițiile următoare:

  • Prima achiziție a acestui tip de produs: garanția se aplică primei achiziții a unui anumit tip de produs, indiferent pentru cine a fost destinată. Acest lucru este valabil și dacă prima achiziție a fost un cadou, iar a doua achiziție este pentru dumneavoastră.
  • Un singur articol: garanția nu se aplică comenzilor en-gros sau mai multor articole de același tip de produs.
  • Motiv eligibil: exclusiv nemulțumirea privind confortul, potrivirea, mărimea sau reducerea zgomotului. Returnările din cauza unei culori, a unui stil sau a unei variante greșite nu sunt acoperite (a se vedea secțiunea 8).
  • Maximum de două ori în 12 luni: garanția poate fi utilizată de cel mult două ori într-o perioadă de 12 luni.

Alpine își rezervă dreptul:

  • De a refuza o solicitare dacă istoricul achizițiilor indică un tipar de utilizare abuzivă, cum ar fi solicitări repetate pentru același tip de produs. Fiecare decizie se ia de la caz la caz, cu motive documentate.
  • De a exclude de la garanție achizițiile viitoare ale unui client în cazul unei utilizări abuzive dovedite.

Important: aceste condiții se aplică exclusiv Garanției de satisfacție de 100 de zile. Ele nu afectează drepturile dumneavoastră legale, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală.

7. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Comenzile sunt pregătite cu cea mai mare atenție. Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau greșit, contactați serviciul clienți, menționând numărul comenzii și trimițând o fotografie a produsului, apoi returnați-l conform instrucțiunilor primite. Alpine suportă toate costurile de expediere pentru returnare și pentru produsul de înlocuire.

8. Produse comandate greșit

Dacă ați comandat produsul, culoarea, stilul sau varianta greșită, îl puteți returna în termen de 14 zile de la livrare, în baza dreptului de retragere (secțiunea 4). Culoarea, stilul sau varianta greșită nu sunt acoperite de Garanția de satisfacție de 100 de zile. Costurile de expediere suplimentare cauzate de o adresă de livrare introdusă greșit sunt în sarcina dumneavoastră.

9. Rambursări

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială. În cazul retragerii, se aplică termenul din secțiunea 4. Pentru toate celelalte returnări, efectuăm rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Alpine nu percepe niciun comision pentru procesarea unei rambursări.

Partea 3: Recomandări privind potrivirea și atenuarea

Potrivire – dopuri de urechi universale

Dimensiunile dopurilor de urechi universale sunt stabilite pe baza unei mărimi medii a urechii. Datorită materialului termoplastic, dopurile de urechi se adaptează la canalul auditiv. Cu toate acestea, fiecare canal auditiv este diferit.

Dopurile de urechi pătrund foarte adânc în canalul auditiv și sunt greu de scos? Acest lucru poate indica un canal auditiv mai mare. Echipa noastră de serviciu clienți vă poate recomanda cu plăcere o variantă care se potrivește mai bine.

Dopurile de urechi sunt greu de introdus și uneori cad? În acest caz, este posibil să aveți un canal auditiv mai mic. Vă recomandăm să încercați Alpine Pluggies Kids sau SleepDeep Mini.

Atenuare – dopuri de urechi universale

Aveți impresia că dopurile de urechi nu reduc suficient zgomotul? Acest lucru se poate datora unor probleme de potrivire, așa cum este descris mai sus. Este posibil, de asemenea, să aveți o sensibilitate mai mare la sunete. În acest caz, vă recomandăm să alegeți un alt produs.

Partea 4: Contact și asistență

Nu știți sigur dacă problema dumneavoastră intră sub incidența garanției legale sau a Garanției de satisfacție de 100 de zile? Echipa noastră de serviciu clienți vă va analiza cu plăcere situația.

E-mail: support@alpinehearingprotection.com

Telefon: +31 (0) 346 333350 (de luni până vineri, între orele 8:30 și 17:00 CET)

Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Țările de Jos