Termeni de utilizare
Prezenții Termeni și condiții generale ale Stichting Webshop Keurmerk au fost elaborate în consultare cu Asociația Consumatorilor (Consumentenbond), în cadrul Grupului de coordonare pentru consultări privind autoreglementarea (CZ) al Consiliului Economic și Social, și intră în vigoare la data de 1 iunie 2014.
Prezenții Termeni și condiții generale vor fi utilizate de toți membrii Stichting Webshop Keurmerk, cu excepția serviciilor financiare astfel cum sunt menționate în Legea privind supravegherea financiară (Wet Financieel Toezicht) și în măsura în care aceste servicii sunt supravegheate de Autoritatea Țărilor de Jos pentru Piețele Financiare (Autoriteit Financiële Markten).
Cuprins:
Articolul 1 – Definiții
Articolul 2 – Identitatea profesionistului
Articolul 3 – Aplicabilitate
Articolul 4 – Oferta
Articolul 5 – Contractul
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de retragere
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 – Obligațiile profesionistului în caz de retragere
Articolul 10 – Excepții de la dreptul de retragere
Articolul 11 – Prețul
Articolul 12 – Executarea contractului și garanția suplimentară
Articolul 13 – Livrarea și executarea
Articolul 14 – Tranzacții cu executare continuă: durată, reziliere și reînnoire
Articolul 15 – Plata
Articolul 16 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 17 – Litigii
Articolul 18 – Garanția sectorului
Articolul 19 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii
Articolul 20 – Modificarea Termenilor și condițiilor generale ale Stichting Webshop Keurmerk
Articolul 1 – Definiții
În sensul prezentelor termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:
Contract accesoriu: un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste produse, acest conținut digital și/sau aceste servicii sunt furnizate de profesionist sau de un terț pe baza unui acord între terțul respectiv și profesionist;
Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;
Zi: zi calendaristică;
Conținut digital: date produse și furnizate în format digital;
Contract cu executare continuă: un contract care prevede furnizarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;
Suport durabil: orice instrument – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informații care îi sunt adresate personal, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea ulterioară a acestora pentru o perioadă adecvată scopului în care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;
Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în cadrul perioadei de retragere;
Profesionist: persoana fizică sau juridică membră a Stichting Webshop Keurmerk, care oferă consumatorilor la distanță produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii;
Contract la distanță: un contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin utilizarea exclusivă sau comună a uneia sau mai multor tehnici de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului, inclusiv în acel moment;
Formular-tip de retragere: formularul-tip european de retragere inclus în Anexa I la prezenții termeni și condiții;
Tehnică de comunicare la distanță: un mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract fără prezența fizică simultană a consumatorului și a profesionistului în același loc;
Articolul 2 – Identitatea profesionistului
Denumirea profesionistului: Alpine Nederland B.V.; Sediul social: Europalaan 40, 3526 KS Utrecht
Numărul de telefon și intervalul orar în care profesionistul poate fi contactat telefonic: +31 (0) 346 333350, de luni până vineri, între orele 8:30 și 17:00 (CET)
Adresa de e-mail sau alt mijloc electronic de comunicare pus la dispoziția consumatorului, cu aceeași funcționalitate ca e-mailul: support@alpinehearingprotection.com
Numărul de înregistrare la Camera de Comerț: 32094029
Codul de identificare în scopuri de TVA: NL812070811B01
În cazul în care activitatea profesionistului este supusă unui regim de autorizare relevant: datele autorității de supraveghere; în cazul în care profesionistul exercită o profesie reglementată:
asociația sau organizația profesională la care este afiliat;
titlul profesional, locul din UE sau din Spațiul Economic European în care a fost acordat;
o trimitere la normele profesionale aplicabile în Țările de Jos și informații despre unde și cum pot fi consultate aceste norme profesionale.
Articolul 3 – Aplicabilitate
Prezenții termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a profesionistului și fiecărui contract la distanță încheiat între profesionist și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, profesionistul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul profesionistului și faptul că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului, la cererea acestuia, cât mai curând posibil.
În cazul în care contractul la distanță se încheie pe cale electronică, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentelor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, unde pot fi consultate pe cale electronică termenii și condițiile generale și faptul că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului, la cererea acestuia, pe cale electronică sau în alt mod.
În cazul în care, pe lângă prezenții termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor condiții contradictorii consumatorul se poate prevala întotdeauna de dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.
Articolul 4 – Oferta
Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru este menționat în mod explicit în ofertă.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și/sau a serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corespunzătoare a ofertei. Dacă profesionistul utilizează imagini, acestea reprezintă o redare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu îl obligă pe profesionist.
Fiecare ofertă conține informații care îi permit consumatorului să înțeleagă clar drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea ofertei.
Articolul 5 – Contractul
Sub rezerva dispozițiilor alineatului 4, contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.
Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, profesionistul va confirma de îndată, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atât timp cât profesionistul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezolvi contractul.
Dacă contractul se încheie pe cale electronică, profesionistul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti pe cale electronică, profesionistul va respecta măsuri de securitate adecvate.
În limitele cadrului legal, profesionistul poate verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, profesionistul are motive întemeiate să nu încheie contractul, acesta are dreptul să refuze, în mod motivat, o comandă sau o solicitare ori să condiționeze executarea acesteia de îndeplinirea unor condiții speciale.
Cel târziu la livrarea produsului, a serviciului sau a conținutului digital către consumator, profesionistul va furniza următoarele informații în scris sau într-un mod care permite consumatorului să le stocheze într-o formă accesibilă pe un suport durabil: adresa sediului profesionistului la care consumatorul poate depune reclamații; condițiile și modalitatea în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere; informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente; prețul produsului, al serviciului sau al conținutului digital, inclusiv toate taxele; după caz, costurile de livrare; și modalitatea de plată, de livrare sau de executare a contractului la distanță; cerințele pentru rezilierea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este încheiat pe durată nedeterminată; dacă consumatorul beneficiază de dreptul de retragere, formularul-tip de retragere.
În cazul unei tranzacții cu executare continuă, dispoziția de la alineatul precedent se aplică numai primei livrări.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
Pentru produse:
Consumatorul poate rezolvi un contract privind achiziționarea unui produs în cursul unei perioade de retragere de cel puțin 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Profesionistul poate întreba consumatorul care este motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își precizeze motivul (motivele).
Perioada de retragere menționată la alineatul 1 începe în ziua următoare celei în care consumatorul sau un terț desemnat în prealabil de consumator, altul decât transportatorul, a intrat în posesia produsului sau:
dacă consumatorul a comandat mai multe produse în cadrul aceleiași comenzi: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a intrat în posesia ultimului produs. Profesionistul poate refuza o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite, cu condiția să fi informat clar consumatorul în acest sens înainte de procesul de comandă;
dacă livrarea unui produs constă în mai multe loturi sau piese: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a intrat în posesia ultimului lot sau a ultimei piese;
în cazul contractelor pentru livrarea regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta a intrat în posesia primului produs.
Pentru servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material:
Consumatorul poate rezolvi un contract de prestări servicii și un contract de furnizare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în cursul unei perioade de retragere de cel puțin 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Profesionistul poate întreba consumatorul care este motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să își precizeze motivul (motivele).
Perioada de retragere menționată la alineatul 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.
Prelungirea perioadei de retragere pentru produse, servicii și conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, în cazul neinformării cu privire la dreptul de retragere:
Dacă profesionistul nu i-a furnizat consumatorului informațiile impuse de lege cu privire la dreptul de retragere sau formularul-tip de retragere, perioada de retragere expiră la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de retragere inițiale, stabilite în conformitate cu alineatele precedente ale prezentului articol.
Dacă profesionistul furnizează informațiile menționate la alineatul precedent în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei de retragere inițiale, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit informațiile respective.
Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în perioada de retragere
În cursul perioadei de retragere, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar în modul în care i s-ar permite într-un magazin.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este permis la alineatul 1.
Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă profesionistul nu i-a furnizat, înainte de încheierea contractului sau la momentul încheierii acestuia, toate informațiile impuse de lege cu privire la dreptul de retragere.
Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Dacă își exercită dreptul de retragere, consumatorul îl informează pe profesionist în cursul perioadei de retragere, prin intermediul formularului-tip de retragere sau în orice alt mod neechivoc.
Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la alineatul 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă profesionistului ori unui reprezentant autorizat al acestuia. Acest lucru nu este necesar dacă profesionistul s-a oferit să ridice el însuși produsul. Consumatorul a respectat în orice caz termenul de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consumatorul returnează produsul împreună cu toate accesoriile livrate, dacă este posibil în mod rezonabil în starea și ambalajul originale, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de profesionist.
Riscul și sarcina probei privind exercitarea corectă și în termen a dreptului de retragere revin consumatorului.
Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă profesionistul nu a indicat faptul că aceste costuri sunt suportate de consumator sau dacă profesionistul indică faptul că le va suporta el însuși, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în mod expres ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaze, apă sau energie electrică, care nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, să înceapă în cursul perioadei de retragere, consumatorul datorează profesionistului o sumă proporțională cu partea din obligație executată de profesionist până la momentul retragerii, raportat la executarea integrală a obligației.
Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea de servicii sau pentru furnizarea de apă, gaze sau energie electrică, care nu sunt puse în vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, ori pentru furnizarea de energie termică centralizată, dacă:
profesionistul nu i-a furnizat consumatorului informațiile impuse de lege cu privire la dreptul de retragere, la compensarea costurilor în caz de retragere sau formularul-tip de retragere; sau
consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului sau a furnizării de gaze, apă, energie electrică sau energie termică centralizată în cursul perioadei de retragere.
Consumatorul nu suportă niciun cost pentru furnizarea integrală sau parțială de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă:
nu și-a dat în mod expres acordul prealabil, înainte de furnizare, pentru începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de retragere;
nu a confirmat, la momentul exprimării acordului, că își pierde dreptul de retragere; sau
profesionistul nu a confirmat această declarație a consumatorului.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele accesorii sunt reziliate de drept.
Articolul 9 – Obligațiile profesionistului în caz de retragere
Dacă profesionistul permite notificarea retragerii pe cale electronică, acesta trimite de îndată o confirmare de primire după primirea unei astfel de notificări.
Profesionistul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute de profesionist pentru produsul returnat, fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îl informează cu privire la retragere. Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să ridice el însuși produsul, acesta poate amâna rambursarea până la momentul în care a primit produsul sau până la momentul în care consumatorul a furnizat dovada că a returnat produsul, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Profesionistul utilizează pentru rambursare aceeași modalitate de plată ca cea folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
Dacă consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină livrare standard, profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente modalității mai costisitoare.
Articolul 10 – Excepții de la dreptul de retragere
Profesionistul poate exclude de la dreptul de retragere următoarele produse și servicii, dar numai dacă profesionistul a menționat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:
Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care profesionistul nu le poate controla și care pot surveni în cursul perioadei de retragere;
Contracte încheiate în cadrul unei licitații publice. Licitație publică înseamnă o metodă de vânzare prin care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de profesionist consumatorului care participă personal sau căruia i se oferă posibilitatea de a participa personal la licitație, sub conducerea unei case de licitație, și prin care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
Contracte de prestări servicii, după prestarea completă a serviciului, dar numai dacă:
executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către profesionist;
Contracte de prestări servicii de cazare, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare, alta decât în scop rezidențial, transport de bunuri, servicii de închiriere de autoturisme și servicii de catering;
Contracte privind activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare a acestora;
Produse realizate după specificațiile consumatorului, care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului ori care sunt în mod clar personalizate pentru o anumită persoană;
Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate în mod inseparabil cu alte produse;
Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, dar a căror livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, pe care profesionistul nu le poate controla;
Înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor;
Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dar numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și consumatorul a declarat că își pierde astfel dreptul de retragere.
Articolul 11 – Prețul
În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț care rezultă din modificarea cotelor de TVA.
Prin derogare de la alineatul precedent, profesionistul poate oferi la prețuri variabile produse sau servicii ale căror prețuri depind de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care profesionistul nu le poate controla. Această dependență de fluctuații și faptul că eventualele prețuri menționate sunt prețuri orientative vor fi indicate în ofertă.
Majorările de preț în termen de trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
Majorările de preț după trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă profesionistul a prevăzut acest lucru și dacă consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
Prețurile produselor sau serviciilor menționate în ofertă includ TVA.
Articolul 12 – Executarea contractului și garanția suplimentară
Profesionistul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau de utilizare, precum și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, profesionistul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat și pentru alte utilizări decât cea obișnuită.
Orice garanție suplimentară acordată de profesionist, de furnizorul, producătorul sau importatorul acestuia nu limitează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca față de profesionist în temeiul contractului, în cazul în care profesionistul nu și-a îndeplinit obligațiile contractuale.
Garanție suplimentară înseamnă orice obligație asumată de profesionist, de furnizorul, importatorul sau producătorul acestuia, prin care consumatorului i se acordă drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este prevăzut de lege în caz de neexecutare.
Articolul 13 – Livrarea și executarea
Profesionistul va acorda cea mai mare atenție posibilă primirii și executării comenzilor de produse și evaluării cererilor de prestare a serviciilor.
Locul de livrare este adresa comunicată profesionistului de către consumator.
Cu respectarea celor menționate la articolul 4, profesionistul va executa comenzile acceptate cu celeritate, dar în cel mult 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În aceste cazuri, consumatorul are dreptul să rezolve contractul fără costuri și are dreptul la eventuale despăgubiri.
După rezoluțiune, profesionistul va rambursa de îndată suma plătită de consumator.
Riscul de deteriorare și/sau de pierdere a produselor revine profesionistului până la livrarea către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat profesionistului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.
Articolul 14 – Tranzacții cu executare continuă: durată, reziliere și reînnoire
Rezilierea:
Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată care prevede furnizarea regulată de produse sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată determinată care prevede furnizarea regulată de produse sau servicii la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
Consumatorul poate rezilia întotdeauna contractele menționate mai sus, nu este limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă, poate rezilia cel puțin în același mod în care a fost încheiat contractul și poate rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care profesionistul l-a stipulat pentru sine.
Reînnoirea:
Un contract încheiat pe durată determinată care prevede furnizarea regulată de produse sau servicii nu poate fi reînnoit sau prelungit tacit pe o durată determinată.
Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată care prevede furnizarea regulată de cotidiene, ziare de știri, săptămânale și reviste poate fi reînnoit tacit pe o durată determinată de cel mult trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia contractul prelungit la sfârșitul reînnoirii, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Un contract încheiat pe durată determinată care prevede furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia oricând, cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
Un abonament de probă sau de introducere la cotidiene, ziare de știri, săptămânale și reviste nu se prelungește tacit și încetează automat după perioada de probă.
Durata:
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care principiile rezonabilității și echității se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.
Articolul 15 – Plata
Cu excepția cazului în care contractul sau condițiile suplimentare prevăd altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de retragere sau, dacă nu se aplică nicio perioadă de retragere, în termen de 14 zile de la încheierea contractului.
În cazul vânzării de produse către consumatori, nu se poate solicita niciodată o plată în avans mai mare de 50%. Dacă s-a stipulat plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau a serviciilor înainte de efectuarea plății în avans convenite.
Consumatorul are obligația de a semnala de îndată profesionistului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau menționate.
Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligațiile de plată, după ce a fost informat cu privire la întârzierea plății și i s-a acordat un termen de 14 zile pentru a se conforma, consumatorul datorează dobânda legală pentru suma restantă, iar profesionistul are dreptul să perceapă costuri extrajudiciare de recuperare a creanței, până la plafoanele maxime permise de lege.
Articolul 16 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
Profesionistul dispune de o procedură de soluționare a reclamațiilor adusă suficient la cunoștința publicului și soluționează reclamațiile în conformitate cu această procedură.
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie transmise profesionistului într-un termen rezonabil după ce consumatorul a constatat neconformitățile, fiind descrise complet și clar.
Reclamațiile transmise profesionistului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de soluționare mai îndelungat, profesionistul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
Reclamațiile pot fi depuse și prin intermediul formularului de reclamație de pe pagina pentru consumatori a Stichting Webshop Keurmerk. Reclamația va fi transmisă atunci atât profesionistului, cât și Stichting Webshop Keurmerk.
Dacă reclamația nu poate fi soluționată într-un termen rezonabil sau în termen de trei luni, ia naștere un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
Articolul 17 – Litigii
Contractelor încheiate între profesionist și consumator cărora li se aplică prezenții termeni și condiții generale li se aplică exclusiv legea olandeză. Această alegere a legii aplicabile nu îl privează pe consumator de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care acesta își are reședința obișnuită.
Litigiile pot fi supuse Comisiei de Litigii Webshop (Geschillencommissie Webshop), cu condiția ca consumatorul să fi transmis mai întâi reclamația profesionistului într-un termen rezonabil.
Comisia de Litigii emite un aviz obligatoriu în condițiile stabilite în regulamentul său.
Articolul 18 – Garanția sectorului
Stichting Webshop Keurmerk garantează respectarea de către membrii săi a avizelor obligatorii emise de Comisia de Litigii, în condițiile menționate.
Articolul 19 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii
Dispozițiile suplimentare sau derogatorii nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care permite stocarea pe un suport durabil.
Alpine aplică următoarele dispoziții suplimentare, care sunt mai favorabile consumatorului:
Produse de igienă sigilate: Alpine nu aplică excepția pentru produsele sigilate menționată la articolul 10. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
Returnări: returnările se solicită prin e-mail la adresa support@alpinehearingprotection.com. Alpine răspunde cu adresa de retur și instrucțiunile aferente. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului, cu excepția produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit.
Garanția de satisfacție de 100 de zile: pe lângă drepturile legale, Alpine oferă o Garanție de satisfacție de 100 de zile, acordată în mod voluntar. Condițiile sunt stabilite în Politica de garanție și retur a Alpine. Această garanție nu limitează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate.
Articolul 20 – Modificarea Termenilor și condițiilor generale ale Stichting Webshop Keurmerk
Stichting Webshop Keurmerk va modifica prezenții termeni și condiții numai în consultare cu Asociația Consumatorilor. Modificările intră în vigoare numai după publicarea lor într-un mod adecvat.
Adresa Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Ultima modificare: 1 iulie 2015
Anexa I: Formular-tip de retragere
(Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Țările de Jos, support@alpinehearingprotection.com
Prin prezenta vă informez/informăm* cu privire la retragerea mea/noastră* din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Comandat la data* / primit la data*:
Numărul comenzii:
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
* Se elimină după caz.