Informații despre produs
Asistență pentru clienți
Găsește răspunsuri la întrebările frecvente sau contactează serviciul nostru de relații cu clienții.
Dacă nu știi sigur ce produs ți se potrivește cel mai bine, selectorul de produse Alpine te poate ajuta!
Pe baza câtorva întrebări, îți va recomanda produsul cel mai potrivit pentru tine.
Ați pierdut manualul produsului? Nicio problemă!
Puteți găsi manualele produselor noastre în secțiunea de întrebări frecvente de pe pagina produsului, la întrebarea "Există un manual?".
Valoarea SNR (indice unic de atenuare) este un standard european utilizat pentru a compara nivelul de reducere a zgomotului oferit de diferite dispozitive de protecție auditivă. Laboratoare independente testează dopurile de urechi și antifoanele externe pentru a determina valoarea SNR a unui produs.
În Statele Unite, standardul utilizat este NRR (indice de reducere a zgomotului), în loc de SNR. Acest standard este puțin mai strict decât cel european. Cu cât aceste valori sunt mai mari, cu atât dispozitivele de protecție auditivă reduc mai mult zgomotul.
Adesea, atât valoarea NRR, cât și valoarea SNR sunt menționate pe ambalajele produselor Alpine.
Poți citi mai multe despre SNR și NRR în acest articol de blog.
Instrucțiuni pentru dopurile de urechi:
- Țineți capătul dopului de urechi (partea cu filtrul) cu o mână.
- Cu cealaltă mână, trageți ușor partea superioară a urechii în sus și spre exterior.
- Introduceți cu grijă dopul în canalul auditiv.
- Dopul este poziționat corect atunci când nu simțiți durere sau presiune. În funcție de model, puteți alege o mărime mai mică sau mai mare pentru o potrivire optimă.
Instrucțiuni specifice produsului:
Instrucțiunile specifice produsului dumneavoastră Alpine se găsesc pe pagina acestuia. Accesați pagina produsului pentru mai multe informații.
Instrucțiuni video pentru dopurile de urechi realizate la comandă:
Recomandăm curățarea dopurilor de urechi Alpine cu apă călduță și săpun sau cu spray-ul de curățare dezinfectant Alpine Clean.
După spălare, uscați dopurile de urechi cu o lavetă sau un șervețel. După uscare, dopurile de urechi pot fi folosite imediat.
Atenție: Produsele cu filtru din plasă (precum PartyPlug Pro și Tune) nu trebuie scufundate în apă deoarece acest lucru poate afecta filtrul.
Următoarea garanție a producătorului se aplică produselor care nu sunt realizate la comandă. Pentru dopurile de urechi realizate la comandă, consultați garanția materialului pe pagina produsului respectiv.
Garanția producătorului este valabilă timp de 24 de luni de la data achiziției, indicată pe dovada de cumpărare.
Perioada de garanție rămasă se aplică produsului înlocuit sau reparat.
Garanția vă dă dreptul la repararea produsului, cu excepția cazului în care Alpine consideră necesară înlocuirea sau returnarea acestuia.
Alpine acoperă costurile și riscurile transportului către și de la comerciantul de la care ați achiziționat produsul, cu condiția ca reparația să fie acoperită de garanția producătorului.
Garanția este valabilă numai dacă prezentați o copie a bonului de cumpărare datat, o descriere clară a problemei și produsul defect și/sau fotografii ale componentei sau produsului defect.
Garanția producătorului nu acoperă:
- Depășirea numărului maxim de utilizări.
- Modificările sau reparațiile efectuate de utilizator.
- Defectele cauzate de neglijență, utilizare necorespunzătoare, accidente sau utilizare/întreținere care nu respectă instrucțiunile.
- Deteriorările cauzate de uzura normală.
- Deteriorările accidentale sau neintenționate, utilizarea anormală sau întreținerea insuficientă.
- Depozitarea sau îngrijirea incorectă a produsului.
- Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de nerespectarea manualului de utilizare.
- Nemulțumirea privind potrivirea, funcționalitatea, culoarea sau designul.
- Deteriorările estetice, precum zgârieturile sau decolorarea.
Garanție Pe Viață
Garanția pe viață asigură funcționarea corespunzătoare a produsului timp de până la 5 ani de la achiziție.
Numărul Maxim De Utilizări
Durata de viață a dopurilor de urechi Alpine depinde în mare măsură de utilizare și întreținere. Ca recomandare generală, în cazul utilizării zilnice și intensive, se recomandă înlocuirea produsului la fiecare 3 până la 6 luni.
Dacă folosești dopurile de urechi mult timp, acestea se pot dilata și își pot schimba culoarea. De aceea, dopurile de urechi noi pot fi uneori mai mici decât cele folosite.
Îți recomandăm să cureți regulat dopurile de urechi și să le înlocuiești la fiecare 3–6 luni dacă le folosești frecvent.
Comandă și plată
Poți plăti prin iDeal, PayPal, Bancontact, card de credit (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay și Carte Bancaire), SOFORT, Belfius și KBC/CBC. De asemenea, poți alege opțiunea de finalizare rapidă a comenzii prin PayPal.
Nu oferim Afterpay, Klarna sau alte metode de plată amânată.
Comenzile sunt adesea procesate foarte rapid. O comandă poate fi anulată sau modificată doar înainte de a fi ambalată.
Prin urmare, nu putem garanta că echipa noastră de asistență pentru clienți va putea modifica sau anula comanda dumneavoastră la timp.
Cum să verifici și să folosești creditul din magazin
- Creditul tău în magazin este asociat adresei tale de e-mail.
- Dacă ai un cont, îți poți vedea soldul când te autentifici.
- Vei primi și un e-mail când ți se acordă credit în magazin, în care este indicată suma.
- Adaugă produsele dorite în coș.
- Treci la finalizarea comenzii.
- Folosește aceeași adresă de e-mail pe care ai primit creditul în magazin.
- Creditul disponibil în magazin va fi aplicat automat.
- Dacă valoarea totală a comenzii este mai mare, poți achita diferența folosind o altă metodă de plată.
- Dacă valoarea totală a comenzii este mai mică, creditul rămas în magazin va fi disponibil pentru o comandă viitoare.
- Creditul din magazin nu poate fi preschimbat în numerar.
- Creditul din magazin poate fi utilizat doar în magazinul nostru online.
- Dacă returnați o comandă plătită cu credit din magazin, rambursarea se va face tot sub formă de credit din magazin.
Dacă credeți că soldul creditului din magazin lipsește sau nu a fost aplicat corect, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vă ajutăm cu plăcere.
Livrare
În zilele lucrătoare, dacă plasezi comanda la începutul zilei, aceasta va fi procesată și expediată în aceeași zi.
Dacă ai plasat comanda în weekend, aceasta va fi procesată luni.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 20:00 sunt expediate în aceeași zi. Le vei primi în termen de două zile lucrătoare. Coletele sunt livrate de marți până sâmbătă. Reține că sărbătorile legale pot prelungi termenele de livrare.
Livrarea este gratuită pentru toate comenzile!
După plasarea comenzii, vei primi un cod de urmărire de la firma de curierat. În Țările de Jos, aceasta este PostNL sau DHL, iar în Belgia, Bpost.
Creează un cont pentru a verifica ușor starea comenzii.
Dopuri de urechi personalizate
Dacă ai comandat dopuri de urechi personalizate, vei primi codul de urmărire de la GLS după ce dopurile tale au fost produse și ambalate. Află mai multe din întrebările frecvente despre produsele personalizate.
Nu ai primit e-mailul de la firma de curierat? Verifică dosarul de spam.
Toate comenzile sunt livrate direct la adresa pe care o furnizați. Comenzile care conțin 1–2 dopuri de urechi vor fi expediate într-un ambalaj care încape în cutia poștală. Comenzile mai mari sau produsele mai voluminoase (de exemplu, căștile antifonice) vor fi expediate sub formă de colet.
În prezent, nu oferim opțiunea de ridicare a comenzilor de la un punct de colectare.
Comenzile pot fi expediate în Țările de Jos și Belgia.
Dacă dorești livrarea comenzii în altă țară, poți accesa unul dintre celelalte magazine online ale noastre folosind linkul din partea stângă jos a site-ului.
Probleme cu comenzile și retururi
Ai primit un alt produs decât cel comandat? Nu-ți face griji. Contactează serviciul nostru de relații cu clienții la support@alpinehearingprotection.com, menționând numărul comenzii și produsul primit greșit. Îți vom trimite imediat produsul corect și vom organiza returul celui primit greșit.
Ne pare rău dacă lipsește ceva din comanda ta! Te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți la support@alpinehearingprotection.com și să ne comunici numărul comenzii și articolul lipsă. Îți vom trimite imediat articolul, fără costuri suplimentare. Preferi un credit pentru cumpărături în magazinul nostru online sau o rambursare? Desigur, și aceste opțiuni sunt disponibile.
Ne pare rău că produsul tău a ajuns deteriorat! Te rugăm să trimiți un mesaj echipei noastre de asistență pentru clienți la support@alpinehearingprotection.com, împreună cu fotografii ale produsului deteriorat. Îți vom trimite gratuit un produs de înlocuire.
Ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta. De aceea, îți oferim o garanție de satisfacție de 100 de zile. Folosește produsul timp de cel puțin 10 zile pentru a-i da o șansă reală. Dacă nici după această perioadă nu ești mulțumit, poți alege între un credit pentru cumpărături în magazinul nostru online și rambursarea integrală a sumei plătite.
Citește mai mult
Puteți returna un produs în următoarele situații:
- Comandat din greșeală: Returnați produsul în termen de 30 de zile, nedesfăcut și în ambalajul original. Costurile de transport pentru retur vă revin. Dacă returnați doar o parte din comandă, vi se va rambursa contravaloarea articolelor returnate (costurile inițiale de transport nu sunt incluse).
- Livrat greșit sau defect: Trimiteți o fotografie a produsului greșit sau deteriorat, iar noi vă vom trimite produsul corect sau unul nou și vom acoperi costurile de transport pentru retur.
- Produs lipsă: Contactați serviciul de asistență pentru clienți, iar noi vă vom trimite gratuit articolul lipsă.
- Nu sunteți mulțumit: Ne dorim să fiți 100% mulțumit de achiziție, motiv pentru care vă oferim o garanție de satisfacție de 100 de zile. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de potrivire, confort, reducerea zgomotului sau ușurința în utilizare, contactați echipa noastră de asistență în termen de 100 de zile de la primirea produsului. Vă recomandăm să utilizați produsul timp de cel puțin 10 zile înainte de a trimite o cerere de retur. Puteți alege între un credit în magazin pentru o comandă viitoare și rambursarea sumei achitate.
Notă: Dacă ați cumpărat produsul Alpine de la un comerciant (precum Amazon sau o farmacie), returul trebuie efectuat prin intermediul acestuia.
După ce primim coletul returnat, îți vom rambursa banii cât mai curând posibil, prin metoda de plată folosită inițial. Rambursarea se efectuează întotdeauna în termen de 5 zile. Dacă echipa noastră de asistență pentru clienți a aprobat deja o rambursare imediată, vei primi banii tot în termen de 5 zile.
Pasul 1: Contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți
Trimite-ne un e-mail la support@alpinehearingprotection.com cu numărul comenzii, denumirea produsului și motivul returului pentru a începe procesul de retur. Poți include și fotografii care să ilustreze eventualele deteriorări ale dopurilor de urechi.
Pasul 2: Primește instrucțiunile de retur
În unele cazuri, poți primi un produs nou sau o rambursare. Dacă produsul trebuie returnat, urmează pașii de mai jos:
Pasul 3: Obține adresa de retur
Îți vom comunica adresa pentru retur.
- Dacă returul se datorează unei greșeli din partea noastră (de exemplu, un produs greșit sau deteriorat), acoperim costurile de transport și îți oferim o etichetă de retur.
- Dacă ai comandat un produs greșit, costurile de transport pentru retur îți revin.
Pasul 4: Include datele tale
Asigură-te că incluzi în colet numele tău și numărul comenzii, alături de produsul pe care dorești să îl returnezi.
Pasul 5: Primește rambursarea
După ce primim coletul, îți vom rambursa banii cât mai curând posibil. Poți alege fie un credit pentru cumpărături în magazin, fie o rambursare prin metoda de plată folosită inițial. Rambursările sunt procesate în termen de 5 zile de la primirea coletului returnat.
Dacă nu ai primit rambursarea, produsul de schimb sau creditul pentru cumpărături în magazin în termen de 10 zile, te rugăm să ne contactezi.
Avem o politică de utilizare corectă pentru a ne asigura că garanția noastră de satisfacție de 100 de zile rămâne accesibilă tuturor clienților. Se aplică următoarele reguli:
- Produsele trebuie utilizate timp de cel puțin 10 zile înainte de a solicita un retur sau o rambursare.
- Garanția se aplică doar la prima achiziție a fiecărui tip de produs.
- Solicitările pot fi respinse dacă se constată un comportament abuziv, cum ar fi solicitările repetate de rambursare pentru același tip de produs.
- Garanția este destinată clienților individuali; comenzile în cantități mari sau cele repetate necesită acorduri separate.
- Alpine își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur sau rambursare în caz de abuz și de a exclude comenzile viitoare de la garanția de satisfacție.
Buletin informativ
Te poți abona la newsletterul nostru prin fereastra pop-up sau folosind câmpul pentru adresa de e-mail din partea de jos a site-ului. În plus, la abonare vei primi un cod de reducere de 10%.
Dacă te-ai abonat la newsletterul nostru, vei primi un cod de reducere prin e-mail. Dacă nu l-ai primit, verifică dosarele spam, mesaje nedorite sau promoții.
Dacă tot nu găsești codul, contactează serviciul nostru de relații cu clienții pentru ajutor.
Vei primi sfaturi de la experți pentru îngrijirea urechilor, acces prioritar la lansările de produse noi, oferte speciale și reduceri exclusive. În plus, vei beneficia de 10% reducere la prima comandă.
Fiecare e-mail conține un link de dezabonare. Nu îl găsești? Echipa noastră de asistență pentru clienți te ajută cu plăcere.
Dopuri de urechi personalizate
Comandarea dopurilor de urechi personalizate se desfășoară în următorii pași:
- Alege și comandă dopurile de urechi personalizate, împreună cu orice accesorii suplimentare, precum filtre și un șnur de prindere. Ai îndoieli în privința culorii sau a filtrului comandat? Dacă nu ai fost încă la luarea amprentei, îți poți modifica comanda.
- Programează-te pentru luarea amprentei folosind linkul din e-mail. Poți face acest lucru la Alpine în Utrecht sau într-un magazin Hans Anders.
- Amprentele urechilor tale sunt transformate într-un model 3D, pe baza căruia sunt fabricate dopurile.
- La aproximativ 2–3 săptămâni după luarea amprentei, vei primi dopurile de urechi personalizate prin GLS, în cutia poștală!
O pereche suplimentară de dopuri de urechi personalizate
Păstrăm amprentele urechilor tale timp de 2 ani. Dacă dorești să comanzi o pereche suplimentară în acest interval, nu este nevoie să mergi din nou la luarea amprentei.
Află mai multe despre comandarea dopurilor de urechi personalizate.
Vei primi dopurile de urechi personalizate la 2–3 săptămâni după luarea amprentei, într-un colet care încape în cutia poștală, așa că nu trebuie să stai acasă pentru a le primi. După fabricarea dopurilor, GLS îți va trimite un e-mail cu codul de urmărire a coletului.
Dacă nu ai primit e-mailul de la GLS, verifică dosarul spam.
Află mai multe despre livrarea dopurilor de urechi personalizate.
Dorim să îți oferim cele mai bune servicii pentru dopurile tale de urechi realizate la comandă. De aceea, îți punem la dispoziție diverse servicii și garanții:
Garanție de potrivire de 100 de zile
Dacă dopurile tale de urechi realizate la comandă nu se potrivesc perfect, acestea pot fi reajustate și refăcute gratuit în termen de 100 de zile de la primire.
Află mai multe
Test gratuit de etanșeitate
Pentru fiecare pereche nouă de dopuri de urechi realizate la comandă, recomandăm un test de etanșeitate pentru a verifica dacă se potrivesc corect. Dacă dopurile tale de urechi nu se potrivesc corespunzător în termen de 100 de zile de la primire, le putem reajusta și reface în baza acestei garanții.
Află mai multe despre testele noastre gratuite de etanșeitate
Garanție de 1 an pentru material
Dacă dopurile tale de urechi realizate la comandă se deteriorează, nu îți face griji. Toate produsele realizate la comandă beneficiază de o garanție de un an pentru material. Aceasta acoperă deteriorările apărute în condiții normale de utilizare în această perioadă. Garanția nu se aplică în cazul utilizării necorespunzătoare sau al modificărilor efectuate fără permisiunea Alpine.
Află mai multe
Protecție în caz de pierdere
Pierderea dopurilor de urechi este neplăcută. Alpine oferă un plan de protecție în caz de pierdere pentru dopurile de urechi realizate la comandă, care poate fi achiziționat doar atunci când comanzi dopurile. Îl poți adăuga printr-o fereastră pop-up în timpul finalizării comenzii. Dacă îți pierzi dopurile de urechi în termen de 12 luni, poți folosi acest plan o singură dată.
Află mai multe despre protecția în caz de pierdere
Dacă dopurile de urechi personalizate nu se potrivesc perfect, poți solicita reajustarea și refacerea lor gratuită în termen de 100 de zile de la primire.
Garanția returnării banilor dacă nu ești mulțumit
Dacă dopurile de urechi personalizate au fost refăcute, dar tot nu sunt pe deplin pe placul tău, poți primi o rambursare integrală.
Află mai multe despre serviciile și garanțiile noastre pentru dopurile de urechi personalizate.
Hans Anders este partenerul nostru pentru dopuri de urechi personalizate, astfel încât poți face mulajul aproape de tine. Este important să știi că serviciile de asistență și garanția sunt disponibile doar în locația de unde ai cumpărat dopurile de urechi personalizate.
- Dacă îți cumperi dopurile de urechi personalizate de la Alpine, dar faci mulajul la Hans Anders, poți contacta în continuare Alpine pentru asistență și garanție.
- Dacă ai cumpărat dopurile de urechi personalizate Alpine de la Hans Anders, contactează Hans Anders pentru asistență și garanție. În acest caz, Alpine nu te poate ajuta.
Află mai multe despre dopurile de urechi personalizate
Consultă informațiile despre dopurile de urechi realizate la comandă, inclusiv despre comenzi, service, garanție și livrare, pe pagina de asistență pentru clienți dedicată dopurilor de urechi personalizate, accesibilă prin butonul de mai jos.
Doriți să plasați o comandă pentru compania dumneavoastră la Alpine?
Vizitează paginile noastre pentru companii și contactează-ne pentru a afla mai multe despre soluțiile noastre pentru festivaluri, cluburi, spații pentru evenimente, curse, influenceri și alte parteneriate de afaceri.
Contactați-ne
Nu găsești răspunsul? Te ajutăm cu drag în continuare!
Echipa noastră de relații cu clienții este disponibilă de luni până sâmbătă, între orele 9:00 și 18:00, pentru a răspunde la e-mailurile dumneavoastră. Vă vom răspunde în cel mult 2 zile lucrătoare.
Telefon
Echipa noastră de relații cu clienții vă stă la dispoziție telefonic de luni până sâmbătă, între orele 9:00 și 18:00.
E-mail Dopuri de urechi personalizate
Specialiștii noștri sunt disponibili de luni până vineri, între 9:00 AM și 5:00 PM, pentru a răspunde la e-mailurile dvs. Vă vom răspunde la mesaj în cel mult 2 zile lucrătoare.
Programare pentru dopuri de urechi personalizate
Accesând linkul de mai jos, puteți programa o sesiune de ajustare, un test gratuit de etanșeitate sau o înlocuire gratuită a filtrului. Specialiștii noștri vă oferă cu plăcere informații și sfaturi.