Polityka zwrotu kosztów

Polityka gwarancji i zwrotów Alpine

Ostatnia aktualizacja: 08.11.2026

Niniejsza polityka wyjaśnia Twoje ustawowe prawa, gwarancje Alpine oraz zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy.

Twoje prawa w skrócie

• 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (ustawowe): zmiana decyzji? Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny, nawet jeśli produkt został otwarty.
• 100-dniowa gwarancja satysfakcji (Alpine): dopasowanie, komfort, redukcja hałasu lub łatwość użytkowania nie spełniają Twoich oczekiwań? Zwróć produkt w ciągu 100 dni od dostawy.
• Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (co najmniej 2 lata): produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem? Naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy Ci pieniądze.

100-dniowa gwarancja satysfakcji jest oferowana przez Alpine dodatkowo, obok Twoich ustawowych praw, i w żaden sposób ich nie ogranicza.

Część 1: Gwarancja

1. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Wszystkie produkty Alpine są objęte ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową przez co najmniej 2 lata od dostawy. Twój produkt musi:

• Działać zgodnie z przeznaczeniem
• Odpowiadać opisowi na naszej stronie internetowej lub na opakowaniu
• Mieć jakość i trwałość typowe dla tego rodzaju produktu

Jeżeli Twój produkt ma wadę, która istniała w chwili dostawy, przysługuje Ci prawo do naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach do obniżenia ceny lub pełnego zwrotu pieniędzy. Te ustawowe prawa przysługują automatycznie i nie mogą zostać wyłączone.

2. Normalne zużycie

Większość produktów Alpine jest przeznaczona do regularnego lub intensywnego użytkowania i wykonana z materiałów, które z czasem naturalnie się zużywają. Normalne zużycie nie stanowi wady.

Orientacyjny okres użytkowania przy regularnym używaniu:

• Uniwersalne zatyczki do uszu: ok. 3–6 miesięcy (materiał może się rozerwać lub rozciągnąć albo nie można już zagwarantować higieny)
• Nauszniki: ok. 9–12 miesięcy (poduszki nauszników, wyściółka pałąka lub regulatory rozmiaru mogą się zużyć)

Podane okresy użytkowania są orientacyjne i mają pomóc Ci zaplanować, kiedy wymienić produkty. Nie wpływają one na ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową w zakresie wad istniejących w chwili dostawy ani jej nie skracają.

To, jak długo produkt wytrzyma, zależy od:

• Częstotliwości i czasu użytkowania
• Narażenia na pot, brud, wilgoć lub ciepło
• Sposobu czyszczenia i przechowywania

3. Co obejmuje ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Obejmuje:

• Wady produkcyjne lub materiałowe
• Produkty, które przy prawidłowym użytkowaniu nie działają zgodnie z przeznaczeniem
• Wady, które istniały już w chwili dostawy

Nie obejmuje:

• Normalnego zużycia
• Pogorszenia stanu higienicznego wynikającego z regularnego użytkowania
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem albo nieprawidłowym czyszczeniem lub przechowywaniem
• Produktów, które osiągnęły koniec swojego normalnego okresu użytkowania

Część 2: Zwroty i zwrot pieniędzy

Jak działają zwroty

Aby zgłosić zwrot, napisz na adres support@alpinehearingprotection.com, podając numer zamówienia, produkt oraz powód zwrotu. W odpowiedzi prześlemy Ci adres do zwrotu oraz instrukcje. Zwroty trafiają do naszego magazynu w Holandii.

4. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Większość produktów Alpine jest ze względów higienicznych dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu. Prawo UE pozwala sprzedawcom wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w przypadku zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu opakowania, jednak Alpine zdecydowało się nie stosować tego wyłączenia. Możesz odstąpić od umowy nawet wtedy, gdy produkt został otwarty.

Jak odstąpić od umowy: skorzystaj ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszym Regulaminie lub wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres support@alpinehearingprotection.com. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu.

Odesłanie produktu: odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres do zwrotu i zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od nas. Dołącz wszystkie akcesoria oraz, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie.

Koszty i zwrot pieniędzy: koszty odesłania produktu pokrywasz Ty. Zwracamy cenę zakupu, w tym zapłacone przez Ciebie koszty standardowej dostawy, przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. W przypadku wyboru opcji dostawy droższej niż nasza standardowa dostawa zwracamy wyłącznie koszt standardowej dostawy. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. 100-dniowa gwarancja satysfakcji

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań ze względu na komfort, rozmiar, dopasowanie lub niewystarczającą redukcję hałasu, możesz go zwrócić w ciągu 100 dni od dostawy.

Warunki:

• Zgłoś zwrot w ciągu 100 dni od dostawy.
• Zalecamy kilkukrotne użycie produktu przed zgłoszeniem zwrotu. Przyzwyczajenie się do nowych zatyczek do uszu lub nauszników często wymaga trochę czasu.
• Obchodź się z produktem ostrożnie i zwróć go w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami.
• Koszty odesłania produktu pokrywasz Ty.
• Zwroty nie są przyjmowane w przypadku niewłaściwego użytkowania.

Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi w ramach tej gwarancji.

6. Uczciwe korzystanie: 100-dniowa gwarancja satysfakcji

100-dniowa gwarancja satysfakcji to dobrowolna gwarancja handlowa dla konsumentów indywidualnych. Aby była uczciwa i trwała, zwrot musi spełniać WSZYSTKIE poniższe warunki:

• Pierwszy zakup danego rodzaju produktu: gwarancja dotyczy pierwszego zakupu określonego rodzaju produktu, niezależnie od tego, dla kogo był przeznaczony. Dotyczy to również sytuacji, w której pierwszy zakup był prezentem, a drugi jest dla Ciebie.
• Pojedyncza sztuka: gwarancja nie obejmuje zamówień hurtowych ani kilku sztuk tego samego rodzaju produktu.
• Uprawniony powód: wyłącznie niezadowolenie z komfortu, dopasowania, rozmiaru lub redukcji hałasu. Zwroty z powodu niewłaściwego koloru, stylu lub wariantu nie są objęte gwarancją (zob. punkt 8).
• Maksymalnie dwa razy w ciągu 12 miesięcy: z gwarancji można skorzystać nie więcej niż dwa razy w okresie 12 miesięcy.

Alpine zastrzega sobie prawo do:

• Odrzucenia zgłoszenia, jeżeli historia zakupów wskazuje na wzorzec nadużyć, np. wielokrotne zgłoszenia dotyczące tego samego rodzaju produktu. Każda decyzja jest podejmowana indywidualnie, z udokumentowanym uzasadnieniem.
• Wyłączenia przyszłych zakupów danego klienta z gwarancji w przypadku udowodnionego nadużycia.

Ważne: powyższe warunki dotyczą wyłącznie 100-dniowej gwarancji satysfakcji. Nie wpływają one na Twoje ustawowe prawa, w tym na 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.

7. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Zamówienia kompletujemy z najwyższą starannością. Jeżeli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i przesyłając zdjęcie produktu, a następnie odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Alpine pokrywa wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem i wymianą.

8. Błędnie zamówione produkty

W przypadku zamówienia niewłaściwego produktu, koloru, stylu lub wariantu możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy w ramach prawa odstąpienia od umowy (punkt 4). Niewłaściwy kolor, styl lub wariant nie jest objęty 100-dniową gwarancją satysfakcji. Dodatkowe koszty wysyłki wynikające z błędnie wpisanego adresu dostawy pokrywasz Ty.

9. Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności. W przypadku odstąpienia od umowy obowiązują terminy określone w punkcie 4. W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Alpine nie pobiera żadnych opłat za realizację zwrotu pieniędzy.

Część 3: Wskazówki dotyczące dopasowania i tłumienia

Dopasowanie – uniwersalne zatyczki do uszu

Rozmiar uniwersalnych zatyczek do uszu jest oparty na przeciętnej wielkości ucha. Dzięki materiałowi termoplastycznemu zatyczki dopasowują się do przewodu słuchowego. Każdy przewód słuchowy jest jednak inny.

Zatyczki wchodzą bardzo głęboko do przewodu słuchowego i trudno je wyjąć? Może to wskazywać na szerszy przewód słuchowy. Nasz dział obsługi klienta chętnie doradzi Ci lepiej dopasowany produkt.

Zatyczki trudno włożyć i czasem wypadają? W takim przypadku możesz mieć węższy przewód słuchowy. Polecamy wypróbować Alpine Pluggies Kids lub SleepDeep Mini.

Tłumienie – uniwersalne zatyczki do uszu

Masz wrażenie, że Twoje zatyczki do uszu niewystarczająco redukują hałas? Może to wynikać z problemów z dopasowaniem opisanych powyżej. Możliwe też, że masz większą wrażliwość na dźwięki. W takim przypadku polecamy wybór innego produktu.

Część 4: Kontakt i pomoc

Nie masz pewności, czy Twój problem jest objęty ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, czy 100-dniową gwarancją satysfakcji? Nasz dział obsługi klienta chętnie przyjrzy się Twojej sprawie.

E-mail: support@alpinehearingprotection.com

Telefon: +31 (0) 346 333350 (od poniedziałku do piątku, 8:30–17:00 CET)

Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Holandia