Informacje o produkcie
Obsługa klienta
Znajdź odpowiedzi na często zadawane pytania lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Nie wiesz, który produkt będzie dla Ciebie najlepszy? Narzędzie do doboru produktów Alpine pomoże Ci wybrać!
Na podstawie odpowiedzi na kilka pytań poleci produkt najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb.
Zgubiłeś instrukcję obsługi produktu? Żaden problem!
Instrukcje obsługi naszych produktów znajdziesz na stronie produktu, w sekcji najczęściej zadawanych pytań, pod pytaniem „Czy dostępna jest instrukcja obsługi?”.
Wartość SNR (Single Number Rating, czyli jednoliczbowy wskaźnik tłumienia) to europejski standard służący do porównywania poziomu tłumienia hałasu przez różne ochronniki słuchu. Niezależne laboratoria testują zatyczki do uszu i nauszniki przeciwhałasowe, aby określić wartość SNR danego produktu.
W Stanach Zjednoczonych zamiast SNR stosuje się standard NRR (Noise Reduction Rating, czyli wskaźnik redukcji hałasu). Jest on nieco bardziej rygorystyczny niż standard europejski. Im wyższe wartości tych wskaźników, tym skuteczniej ochronniki słuchu tłumią hałas.
Na opakowaniach produktów Alpine często podawane są zarówno wartości NRR, jak i SNR.
Więcej o SNR i NRR przeczytasz w tym artykule na blogu.
Instrukcja zakładania zatyczek do uszu:
- Chwyć jedną ręką końcówkę zatyczki (od strony filtra).
- Drugą ręką delikatnie pociągnij górną część ucha do góry i na zewnątrz.
- Ostrożnie włóż zatyczkę do przewodu słuchowego.
- Zatyczka jest prawidłowo dopasowana, gdy nie czujesz bólu ani ucisku. W zależności od modelu możesz wybrać mniejszy lub większy rozmiar, aby uzyskać najlepsze dopasowanie.
Instrukcje dotyczące konkretnego produktu:
Szczegółowe instrukcje dotyczące Twojego produktu Alpine znajdziesz na jego stronie. Odwiedź stronę produktu, aby uzyskać więcej informacji.
Instrukcja wideo dotycząca zatyczek do uszu wykonywanych na miarę:
Zalecamy czyszczenie zatyczek do uszu Alpine letnią wodą z mydłem lub dezynfekującym sprayem czyszczącym Alpine Clean.
Po umyciu osusz zatyczki ściereczką lub chusteczką. Gdy wyschną, są od razu gotowe do użycia.
Uwaga: Produktów z filtrem siateczkowym (takich jak PartyPlug Pro i Tune) nie należy zanurzać w wodzie, ponieważ może to wpłynąć na działanie filtra.
Poniższa gwarancja producenta dotyczy produktów niewykonywanych na zamówienie. W przypadku zatyczek do uszu wykonywanych na zamówienie zapoznaj się z gwarancją na materiał na stronie danego produktu.
Gwarancja producenta obowiązuje przez 24 miesiące od daty zakupu wskazanej na dowodzie zakupu.
Produkt wymieniony lub naprawiony jest objęty pozostałym okresem gwarancji.
Gwarancja uprawnia do naprawy, chyba że Alpine uzna za konieczną wymianę lub zwrot produktu.
Alpine pokrywa koszty i ponosi ryzyko transportu do i od sprzedawcy, u którego zakupiono produkt, pod warunkiem że naprawa jest objęta gwarancją producenta.
Gwarancja jest ważna wyłącznie po przedstawieniu kopii dowodu zakupu z datą, jasnego opisu reklamowanej wady oraz wadliwego produktu i/lub zdjęć wadliwej części lub produktu.
Gwarancja producenta nie obejmuje:
- Przekroczenia maksymalnej liczby użyć.
- Modyfikacji lub napraw dokonanych przez użytkownika.
- Wad spowodowanych zaniedbaniem, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami lub użytkowaniem bądź konserwacją niezgodnymi z instrukcją.
- Uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia.
- Uszkodzeń przypadkowych lub nieumyślnych, nietypowego użytkowania lub niewystarczającej konserwacji.
- Nieprawidłowego przechowywania lub pielęgnacji produktu.
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji obsługi.
- Niezadowolenia z dopasowania, funkcjonalności, koloru lub wzornictwa.
- Uszkodzeń estetycznych, takich jak zarysowania lub przebarwienia.
Dożywotnia gwarancja
Dożywotnia gwarancja zapewnia prawidłowe działanie produktu przez okres do 5 lat od zakupu.
Maksymalna liczba użyć
Żywotność zatyczek do uszu Alpine zależy w dużej mierze od sposobu użytkowania i konserwacji. Zasadniczo przy codziennym i intensywnym użytkowaniu zaleca się wymianę produktu co 3 do 6 miesięcy.
Przy długotrwałym użytkowaniu zatyczki do uszu mogą się rozszerzać i zmieniać kolor. Dlatego nowe zatyczki mogą czasem być mniejsze od tych, których już używasz.
Zalecamy regularne czyszczenie zatyczek do uszu i ich wymianę co 3–6 miesięcy przy częstym użytkowaniu.
Zamówienia i płatności
Możesz zapłacić za pomocą iDeal, PayPal, Bancontact, karty kredytowej (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay i Carte Bancaire), SOFORT, Belfius oraz KBC/CBC. Możesz też skorzystać z opcji szybkiej płatności przez PayPal.
Nie oferujemy płatności odroczonych przez Afterpay, Klarna ani żadnych innych metod płatności z odroczonym terminem.
Zamówienia są często realizowane bardzo szybko. Zamówienie można anulować lub zmienić tylko przed jego spakowaniem.
Dlatego nie możemy zagwarantować, że nasz zespół obsługi klienta zdąży zmienić lub anulować Twoje zamówienie.
Jak sprawdzić i wykorzystać środki na koncie sklepowym
- Twoje środki do wykorzystania w sklepie są przypisane do Twojego adresu e-mail.
- Jeśli masz konto, możesz sprawdzić saldo po zalogowaniu.
- Gdy otrzymasz środki do wykorzystania w sklepie, dostaniesz również e-mail z informacją o ich kwocie.
- Dodaj wybrane produkty do koszyka.
- Przejdź do kasy.
- Użyj tego samego adresu e-mail, na który przyznano środki do wykorzystania w sklepie.
- Dostępne środki do wykorzystania w sklepie zostaną automatycznie zastosowane.
- Jeśli łączna wartość zamówienia jest wyższa, możesz dopłacić różnicę, korzystając z innej metody płatności.
- Jeśli łączna wartość zamówienia jest niższa, pozostałe środki do wykorzystania w sklepie będą dostępne przy kolejnym zamówieniu.
- Środków sklepowych nie można wymienić na gotówkę.
- Środki sklepowe można wykorzystać wyłącznie w naszym sklepie internetowym.
- W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego środkami sklepowymi zwrot płatności nastąpi ponownie w formie środków sklepowych.
Jeśli uważasz, że brakuje środków na Twoim koncie w sklepie lub zostały one nieprawidłowo naliczone, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.
Wysyłka
W dni robocze zamówienia złożone we wczesnych godzinach są realizowane i wysyłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone w weekend są realizowane w poniedziałek.
Zamówienia złożone w dni robocze przed 20:00 wysyłamy tego samego dnia. Otrzymasz je w ciągu dwóch dni roboczych. Przesyłki są doręczane od wtorku do soboty. Pamiętaj, że dni ustawowo wolne od pracy mogą wydłużyć czas dostawy.
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień!
Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer do śledzenia przesyłki od firmy kurierskiej. W Holandii jest to PostNL lub DHL, a w Belgii Bpost.
Załóż konto, aby łatwo sprawdzać status zamówienia.
Zatyczki do uszu na miarę
Jeśli zamówiono zatyczki do uszu na miarę, otrzymasz numer do śledzenia przesyłki od GLS po ich wyprodukowaniu i zapakowaniu. Więcej informacji znajdziesz w najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących produktów na miarę.
Nie dotarł e-mail od firmy kurierskiej? Sprawdź folder ze spamem.
Wszystkie zamówienia dostarczamy bezpośrednio pod wskazany adres. Zamówienia zawierające 1–2 zatyczki do uszu wysyłamy w opakowaniu mieszczącym się w skrzynce na listy. Większe zamówienia lub większe produkty (np. nauszniki ochronne) wysyłamy jako paczkę.
Obecnie nie oferujemy możliwości odbioru zamówień w punkcie odbioru.
Zamówienia wysyłamy do Holandii i Belgii.
Jeśli chcesz zamówić dostawę do innego kraju, możesz przejść do jednego z naszych pozostałych sklepów internetowych, korzystając z linku w lewym dolnym rogu strony.
Problemy z zamówieniem i zwroty
Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem? Nie martw się. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@alpinehearingprotection.com, podając numer zamówienia i informację o błędnie wysłanym produkcie. Niezwłocznie wyślemy właściwy produkt i zorganizujemy zwrot niewłaściwego.
Przepraszamy, jeśli w Twoim zamówieniu czegoś brakuje! Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@alpinehearingprotection.com, podając numer zamówienia oraz brakujący produkt. Wyślemy go do Ciebie niezwłocznie bez dodatkowych kosztów. Wolisz środki do wykorzystania w naszym sklepie internetowym lub zwrot pieniędzy? Oczywiście jest to również możliwe.
Przykro nam, że Twój produkt dotarł uszkodzony! Wyślij wiadomość do naszego działu obsługi klienta na adres support@alpinehearingprotection.com, dołączając zdjęcia uszkodzonego produktu. Bezpłatnie wyślemy Ci nowy produkt.
Chcemy, aby zakupy u nas sprawiały Ci radość. Dlatego oferujemy 100-dniową gwarancję satysfakcji. Używaj produktu przez co najmniej 10 dni, aby dać mu prawdziwą szansę. Jeśli po tym czasie nadal nie spełni Twoich oczekiwań, możesz wybrać środki do wykorzystania w naszym sklepie internetowym lub pełny zwrot pieniędzy.
Dowiedz się więcej
Możesz zwrócić produkt w następujących przypadkach:
- Produkt zamówiony przez pomyłkę: Zwróć go w ciągu 30 dni, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, otrzymasz zwrot pieniędzy za zwrócone produkty (bez pierwotnych kosztów dostawy).
- Otrzymany produkt jest niewłaściwy lub wadliwy: Wyślij zdjęcie niewłaściwego lub uszkodzonego produktu, a my wyślemy właściwy lub nowy produkt i pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
- Brakujący produkt: Skontaktuj się z obsługą klienta, a wyślemy brakujący produkt bezpłatnie.
- Brak satysfakcji: Chcemy, aby zakup zapewniał Ci 100% satysfakcji, dlatego oferujemy 100-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli dopasowanie, komfort, redukcja hałasu lub wygoda użytkowania nie spełniają w pełni Twoich oczekiwań, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 100 dni od otrzymania produktu. Zalecamy korzystanie z produktu przez co najmniej 10 dni przed zgłoszeniem zwrotu. Możesz wybrać środki do wykorzystania w naszym sklepie przy kolejnym zamówieniu lub zwrot pieniędzy.
Uwaga: Jeśli produkt Alpine został kupiony u innego sprzedawcy (np. na Amazon lub w aptece), zwrot należy zgłosić bezpośrednio u niego.
Po otrzymaniu przesyłki ze zwrotem jak najszybciej zwrócimy Ci pieniądze przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zwrot następuje zawsze w ciągu 5 dni. Jeśli nasz dział obsługi klienta zatwierdził już natychmiastowy zwrot pieniędzy, również otrzymasz go w ciągu 5 dni.
Krok 1: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij do nas wiadomość na adres support@alpinehearingprotection.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu. Możesz też dołączyć zdjęcia przedstawiające ewentualne uszkodzenia zatyczek do uszu.
Krok 2: Odbierz instrukcje dotyczące zwrotu
W niektórych przypadkach możesz otrzymać nowy produkt lub zwrot pieniędzy. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, wykonaj kolejne kroki:
Krok 3: Uzyskaj adres do zwrotu
Podamy Ci adres, na który należy odesłać produkt.
- Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłaliśmy niewłaściwy lub uszkodzony produkt), pokryjemy koszty wysyłki i udostępnimy etykietę zwrotną.
- Jeśli zamówiony przez Ciebie produkt jest niewłaściwy, koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie.
Krok 4: Dołącz swoje dane
Pamiętaj, aby do paczki z produktem, który chcesz zwrócić, dołączyć swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Krok 5: Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu paczki zwrócimy Ci pieniądze tak szybko, jak to możliwe. Możesz wybrać środki do wykorzystania w sklepie lub zwrot za pomocą pierwotnej metody płatności. Zwroty pieniędzy realizujemy w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Jeśli w ciągu 10 dni nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, produktu na wymianę lub środków do wykorzystania w sklepie, skontaktuj się z nami.
Stosujemy zasady uczciwego korzystania, aby nasza 100-dniowa gwarancja satysfakcji była dostępna dla wszystkich klientów. Obowiązują następujące zasady:
- Przed zgłoszeniem prośby o zwrot produktu lub pieniędzy należy używać produktów przez co najmniej 10 dni.
- Gwarancja obejmuje wyłącznie pierwszy zakup danego typu produktu.
- Zgłoszenia mogą zostać odrzucone, jeśli sposób korzystania z gwarancji wskazuje na nadużycia, takie jak wielokrotne prośby o zwrot pieniędzy za ten sam typ produktu.
- Gwarancja jest przeznaczona dla klientów indywidualnych; zamówienia hurtowe lub powtarzające się wymagają odrębnych ustaleń.
- Alpine zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktu lub zwrotu pieniędzy w przypadku nadużyć oraz do wyłączenia przyszłych zamówień z gwarancji satysfakcji.
Biuletyn informacyjny
Możesz zapisać się do naszego newslettera w wyskakującym oknie lub przez pole adresu e-mail na samym dole strony. W ramach miłego bonusu po zapisaniu się otrzymasz kod rabatowy na 10%.
Po zapisaniu się do naszego newslettera otrzymasz e-mailem kod rabatowy. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder spam, niechciane lub oferty.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć kodu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
Otrzymasz porady ekspertów dotyczące pielęgnacji uszu, wcześniejszy dostęp do nowych produktów, oferty specjalne i ekskluzywne rabaty. Dodatkowo zyskasz 10% rabatu na pierwsze zamówienie.
Każdy e-mail zawiera link do rezygnacji z subskrypcji. Nie możesz go znaleźć? Nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
Wykonane na zamówienie zatyczki do uszu
Zamawianie zatyczek do uszu na miarę przebiega w następujących krokach:
- Wybierz i zamów zatyczki do uszu na miarę wraz z dodatkami, takimi jak filtry i sznurek. Masz wątpliwości co do zamówionego koloru lub filtra? Jeśli wyciski uszu nie zostały jeszcze pobrane, możesz zmienić zamówienie.
- Korzystając z linku w wiadomości e-mail, umów się na pobranie wycisków uszu. Możesz to zrobić w Alpine w Utrechcie lub w salonie Hans Anders.
- Na podstawie wycisków powstaje model 3D, a następnie produkowane są zatyczki.
- Około 2–3 tygodnie po pobraniu wycisków otrzymasz zatyczki na miarę przesyłką GLS prosto do skrzynki pocztowej!
Dodatkowa para zatyczek do uszu na miarę
Przechowujemy Twoje wyciski przez 2 lata. Jeśli w tym czasie zechcesz zamówić dodatkową parę, nie będzie konieczne ponowne pobranie wycisków.
Otrzymasz swoje zatyczki do uszu na miarę w ciągu 2–3 tygodni od dopasowania, w paczce mieszczącej się w skrzynce na listy, więc nie musisz być w domu, aby je odebrać. Gdy zatyczki będą gotowe, GLS wyśle Ci e-mail z kodem śledzenia przesyłki.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości od GLS, sprawdź folder spam.
Chcemy zapewnić Ci jak najlepszą obsługę w zakresie zatyczek do uszu wykonywanych na miarę. Dlatego oferujemy różne usługi i gwarancje:
100-dniowa gwarancja dopasowania
Jeśli Twoje zatyczki do uszu wykonane na miarę nie są idealnie dopasowane, możesz bezpłatnie skorzystać z ponownego dopasowania i wykonania w ciągu 100 dni od ich otrzymania.
Dowiedz się więcej
Bezpłatny test szczelności
Dla każdej nowej pary zatyczek do uszu wykonywanych na miarę zalecamy test szczelności, który pozwala sprawdzić ich prawidłowe dopasowanie. Jeśli w ciągu 100 dni od otrzymania zatyczek okaże się, że nie są odpowiednio dopasowane, możemy ponownie je dopasować i wykonać w ramach tej gwarancji.
Dowiedz się więcej o naszych bezpłatnych testach szczelności
Roczna gwarancja na materiał
Jeśli Twoje zatyczki do uszu wykonane na miarę ulegną uszkodzeniu, nie martw się. Wszystkie produkty wykonywane na miarę są objęte roczną gwarancją na materiał. Obejmuje ona uszkodzenia powstałe w tym okresie podczas normalnego użytkowania. Gwarancja nie obowiązuje w przypadku niewłaściwego użytkowania ani modyfikacji dokonanych bez zgody Alpine.
Dowiedz się więcej
Ochrona na wypadek zgubienia
Zgubienie zatyczek do uszu to przykra sytuacja. Alpine oferuje ochronę na wypadek zgubienia zatyczek do uszu wykonanych na miarę, którą można wykupić wyłącznie podczas ich zamawiania. Możesz ją dodać w wyskakującym oknie podczas finalizacji zamówienia. Jeśli zgubisz zatyczki w ciągu 12 miesięcy, możesz skorzystać z tej ochrony jeden raz.
Dowiedz się więcej o ochronie na wypadek zgubienia
Jeśli zatyczki do uszu wykonane na miarę nie pasują idealnie, możesz zlecić ich bezpłatne ponowne dopasowanie i wykonanie w ciągu 100 dni od otrzymania.
Gwarancja zwrotu pieniędzy w razie niezadowolenia
Jeśli zatyczki do uszu na miarę zostały już wykonane ponownie, ale nadal nie spełniają w pełni Twoich oczekiwań, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Dowiedz się więcej o naszej obsłudze i gwarancjach na zatyczki do uszu wykonane na miarę.
Hans Anders jest naszym partnerem w zakresie zatyczek do uszu na miarę, dzięki czemu możesz dopasować je blisko domu. Pamiętaj, że serwis i obsługa gwarancyjna są dostępne wyłącznie w miejscu zakupu zatyczek na miarę.
- Jeśli kupisz zatyczki na miarę w Alpine, ale dopasujesz je w Hans Anders, nadal możesz skontaktować się z Alpine w sprawie serwisu i gwarancji.
- Jeśli zakupu zatyczek na miarę Alpine dokonano w Hans Anders, skontaktuj się z Hans Anders w sprawie serwisu i gwarancji. W takim przypadku Alpine nie może Ci pomóc.
Przeczytaj więcej o zatyczkach do uszu na zamówienie
Informacje o zatyczkach do uszu na zamówienie, w tym o składaniu zamówień, serwisie, gwarancji i wysyłce, znajdziesz na stronie obsługi klienta dotyczącej zatyczek na zamówienie, dostępnej po kliknięciu poniższego przycisku.
Czy chcesz złożyć zamówienie firmowe w Alpine?
Odwiedź nasze strony dla firm i skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach dla festiwali, klubów, obiektów eventowych, wyścigów, influencerów oraz innych form współpracy biznesowej.
Skontaktuj się z nami
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Chętnie pomożemy!
Nasz zespół obsługi klienta odpowiada na wiadomości e-mail od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–18:00. Odpowiemy na Twoją wiadomość najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych.
Telefon
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–18:00, aby służyć pomocą telefonicznie.
E-mail: zatyczki do uszu na zamówienie
Nasi specjaliści odpowiadają na wiadomości e-mail od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Odpowiemy na Twoją wiadomość najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych.
Zatyczki do uszu wykonywane na zamówienie – wizyta
Za pomocą poniższego linku możesz umówić się na przymiarkę, bezpłatny test szczelności lub bezpłatną wymianę filtra. Nasi specjaliści chętnie udzielą informacji i porad.