Warunki świadczenia usług
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Stichting Webshop Keurmerk zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów (Consumentenbond) w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Konsultacji w zakresie Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Gospodarczej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stosowane są przez wszystkich członków Stichting Webshop Keurmerk, z wyjątkiem usług finansowych w rozumieniu ustawy o nadzorze finansowym (Wet Financieel Toezicht), w zakresie, w jakim usługi te podlegają nadzorowi niderlandzkiego Urzędu ds. Rynków Finansowych (Autoriteit Financiële Markten).
Spis treści:
Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w terminie na odstąpienie od umowy
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Transakcje o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 20 – Zmiana Ogólnych Warunków Handlowych Stichting Webshop Keurmerk
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:
Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
Termin na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
Umowa o charakterze ciągłym: umowa przewidująca regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik: każdy środek – w tym poczta elektroniczna – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości lub ich wykorzystanie przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i który pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferuje konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy wyłącznym lub łącznym wykorzystaniu jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość, aż do chwili zawarcia umowy włącznie;
Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczony w Załączniku I do niniejszych warunków;
Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Nazwa przedsiębiorcy: Alpine Nederland B.V.; Adres siedziby: Europalaan 40, 3526 KS Utrecht
Numer telefonu oraz godziny, w których przedsiębiorca jest dostępny telefonicznie: +31 (0) 346 333350, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 17:00 (CET)
Adres e-mail lub inny elektroniczny środek komunikacji udostępniony konsumentowi, o takiej samej funkcjonalności jak poczta elektroniczna: support@alpinehearingprotection.com
Numer w Izbie Handlowej (Chamber of Commerce): 32094029
Numer identyfikacji VAT: NL812070811B01
Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi zezwoleń: dane organu nadzoru; Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
tytuł zawodowy oraz miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został on przyznany;
odesłanie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Niderlandach oraz informacja, gdzie i w jaki sposób można się z tymi zasadami zapoznać.
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych udostępniany jest konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi w siedzibie przedsiębiorcy, oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one niezwłocznie przesłane bezpłatnie.
Jeżeli umowa zawierana jest na odległość drogą elektroniczną, wówczas, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków handlowych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi drogą elektroniczną, oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych zastosowanie mają szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na mające zastosowanie postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest objęta warunkami, zostaje to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się zdjęciami, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
W granicach przewidzianych prawem przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego sprawdzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub zapytania, podając uzasadnienie, lub do uzależnienia jego realizacji od szczególnych warunków.
Najpóźniej w chwili dostarczenia konsumentowi produktu, usługi lub treści cyfrowych przedsiębiorca przekazuje następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępnej formie na trwałym nośniku: adres placówki przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje; warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jasną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy; informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej; cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych wraz ze wszystkimi podatkami; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość; wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa zawarta jest na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony; jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W odniesieniu do produktów:
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie na odstąpienie od umowy wynoszącym co najmniej 14 dni, bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, nie może jednak zobowiązać go do jej (ich) podania.
Termin na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, albo:
jeżeli konsument zamówił kilka produktów w ramach jednego zamówienia: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że przed złożeniem zamówienia wyraźnie poinformował o tym konsumenta;
jeżeli dostawa produktu obejmuje kilka przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W odniesieniu do usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie na odstąpienie od umowy wynoszącym co najmniej 14 dni, bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, nie może jednak zobowiązać go do jej (ich) podania.
Termin na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.
Przedłużony termin na odstąpienie od umowy w odniesieniu do produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w przypadku niepoinformowania o prawie odstąpienia od umowy:
Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od umowy upływa po dwunastu miesiącach od upływu pierwotnego terminu na odstąpienie od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekaże informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia biegu pierwotnego terminu na odstąpienie od umowy, termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w terminie na odstąpienie od umowy
W terminie na odstąpienie od umowy konsument obchodzi się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza dozwolony w ustępie 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia nie przekazał mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu złożenia oświadczenia, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy albo osobie przez niego upoważnionej. Nie jest to wymagane, jeżeli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku dotrzymuje terminu zwrotu, jeżeli odeśle produkt przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko oraz ciężar dowodu w zakresie prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument ponosi te koszty, lub jeżeli przedsiębiorca oświadczy, że sam pokryje te koszty, konsument nie ponosi kosztów odesłania produktu.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy po tym, jak wyraźnie zażądał, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została spełniona przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia od umowy, w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, ani dostarczania ciepła sieciowego, jeżeli:
przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, o zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy; lub
konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów całkowitego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli:
przed dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
wyrażając zgodę, nie przyjął do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe wygasają z mocy prawa.
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli przedsiębiorca umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego oświadczenia przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy pobrane przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych w związku z droższym sposobem dostawy.
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do następujących produktów i usług, ale wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wskazał to w ofercie, a co najmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy:
Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
Umowy zawarte w drodze aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się sposób sprzedaży, w którym przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest osobiście obecny na aukcji lub ma możliwość osobistego w niej uczestnictwa, pod kierunkiem prowadzącego aukcję, przy czym zwycięzca aukcji jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale wyłącznie wtedy, gdy:
wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;
Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, w celach innych niż mieszkaniowe, przewozu rzeczy, najmu samochodów oraz gastronomii;
Umowy dotyczące usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
Produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli;
Nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
Dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, ale wyłącznie wtedy, gdy wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 – Cena
W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
Podwyższenie cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynika z przepisów lub postanowień ustawowych.
Podwyższenie cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł, a konsumentowi przysługuje prawo wypowiedzenia umowy z dniem, w którym podwyższenie ceny wchodzi w życie.
Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje zgodność produktów i/lub usług z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z uzasadnionymi wymogami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użytku oraz z przepisami ustawowymi i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które przysługują konsumentowi wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego konsumentowi przyznaje się prawa lub roszczenia wykraczające poza to, co jest wymagane przez prawo w przypadku niewykonania zobowiązania.
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dokłada największej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa się opóźnia lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takich przypadkach konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz przysługuje mu prawo do ewentualnego odszkodowania.
Po odstąpieniu od umowy przedsiębiorca niezwłocznie zwraca kwotę zapłaconą przez konsumenta.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili ich dostarczenia konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, znanemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 – Transakcje o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, z końcem okresu, na jaki została zawarta, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może zawsze wypowiedzieć umowy, o których mowa powyżej, nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie, może dokonać wypowiedzenia co najmniej w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta, oraz może zawsze wypowiedzieć umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, nie może zostać w sposób dorozumiany odnowiona ani przedłużona na czas określony.
W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie dzienników, gazet informacyjnych i tygodników oraz czasopism, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Prenumerata próbna lub wprowadzająca dzienników, gazet informacyjnych i tygodników oraz czasopism nie jest kontynuowana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego.
Czas trwania:
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku w każdym czasie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.
Artykuł 15 – Płatność
O ile w umowie lub w warunkach dodatkowych nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w terminie 14 dni od rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie od umowy, a jeżeli termin na odstąpienie od umowy nie ma zastosowania – w terminie 14 dni od zawarcia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można nigdy wymagać przedpłaty w wysokości przekraczającej 50%. Jeżeli zastrzeżono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji zamówienia lub usług przed dokonaniem uzgodnionej przedpłaty.
Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po poinformowaniu go o opóźnieniu w płatności i wyznaczeniu mu terminu 14 dni na ich spełnienie, konsument będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od zaległej kwoty, a przedsiębiorca będzie uprawniony do obciążenia go pozasądowymi kosztami windykacji, do wysokości maksymalnych kwot dopuszczalnych przez prawo.
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio podaną do wiadomości procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w rozsądnym terminie od stwierdzenia wad przez konsumenta, wraz z ich pełnym i jasnym opisem.
Na reklamacje złożone przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni przesyła potwierdzenie jej otrzymania wraz ze wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Reklamacje można również składać za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie dla konsumentów Stichting Webshop Keurmerk. Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno do przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w rozsądnym terminie lub w terminie trzech miesięcy, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki handlowe, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie. Taki wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
Spory mogą zostać przedłożone Komisji ds. Sporów Webshop (Geschillencommissie Webshop), pod warunkiem że konsument najpierw złożył reklamację przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
Komisja ds. Sporów wydaje wiążące rozstrzygnięcia na warunkach określonych w jej regulaminie.
Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
Stichting Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie przez swoich członków wiążących rozstrzygnięć wydanych przez Komisję ds. Sporów, na określonych warunkach.
Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odmienne nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający ich przechowywanie na trwałym nośniku.
Alpine stosuje następujące postanowienia dodatkowe, które są korzystniejsze dla konsumenta:
Zapieczętowane produkty higieniczne: Alpine nie stosuje wyłączenia dotyczącego produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, o którym mowa w artykule 10. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy również wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwroty: zgłoszenia zwrotu należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres support@alpinehearingprotection.com. Alpine odpowiada, podając adres do zwrotu oraz instrukcje. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, z wyjątkiem produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.
100-dniowa Gwarancja Satysfakcji: oprócz praw ustawowych Alpine oferuje dobrowolną 100-dniową Gwarancję Satysfakcji. Jej warunki określono w Polityce gwarancji i zwrotów Alpine (Guarantee & Return Policy). Gwarancja ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy oraz ustawowej odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.
Artykuł 20 – Zmiana Ogólnych Warunków Handlowych Stichting Webshop Keurmerk
Stichting Webshop Keurmerk zmienia niniejsze warunki wyłącznie w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów (Consumentenbond). Zmiany wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób.
Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Data ostatniej zmiany: 1 lipca 2015 r.
Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Niderlandy, support@alpinehearingprotection.com
Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy* / odbioru*:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
* Niepotrzebne skreślić.