Produktinformation
Kundtjänst Skräddarsydda öronproppar
Hitta svar på frågor om måttillverkade öronproppar. Vi hjälper gärna till!
Valet mellan specialanpassade öronproppar och universellt hörselskydd beror på dina behov, din budget och vilken nivå av komfort och bullerdämpning du förväntar dig. Om du behöver hörselskydd regelbundet och värdesätter bra passform och ljudreducering är specialanpassade öronproppar ofta det bästa valet.
Passform
Specialanpassade öronproppar tillverkas specifikt efter den unika formen på en persons hörselgång. Avtryck tas av hörselgångarna, och dessa används sedan för att skapa specialanpassade öronproppar som sitter perfekt. Universellt hörselskydd tillverkas däremot i standardstorlekar och passar inte alla öron perfekt.
Komfort
Eftersom specialanpassade öronproppar sitter exakt i hörselgången erbjuder de generellt överlägsen komfort jämfört med universellt hörselskydd. Universella öronproppar kan ibland kännas obekväma eller falla ur örat, särskilt vid långvarig användning.
Bullerdämpning
Specialanpassade öronproppar ger bättre bullerdämpning än universella alternativ, särskilt när det gäller att blockera specifika frekvenser. Detta beror på att specialanpassade öronproppar sluter tätt i örat, vilket minskar risken för ljudläckage.
Användningsområden
Specialanpassade öronproppar rekommenderas ofta för personer som behöver hörselskydd regelbundet, såsom musiker, konsertbesökare, personer som arbetar i bullriga miljöer (t.ex. byggarbetsplatser eller fabriker) eller personer som har svårt att sova. Universellt hörselskydd, såsom skumöronproppar eller återanvändbara öronproppar i silikon, passar bättre för tillfällig användning eller situationer där specialanpassade alternativ inte är lättillgängliga.
Kostnad och leveranstid
Specialanpassade öronproppar är vanligtvis dyrare än universellt hörselskydd på grund av deras unika utformning och arbetsintensiva tillverkningsprocess, som nästan helt sker för hand. Att skapa specialanpassade öronproppar kräver hantverksskicklighet och precision.
Jämfört med universella öronproppar, som vanligtvis kan levereras inom en till två dagar, tar det längre tid att få specialanpassade öronproppar. Eftersom de tillverkas specifikt för dina hörselgångar kan du räkna med leverans inom två till tre veckor. Den specialanpassade tillverkningen och anpassningen till dina unika hörselgångar kräver denna extra tid, men resultatet är öronproppar som sitter perfekt och ger utmärkt komfort och skydd.
Vi kan tänka oss att PartyPlug Custom och MusicSafe Custom vid första anblicken kan verka väldigt lika. Det viktigaste är: båda öronpropparna ger utmärkt hörselskydd.
Våra MusicSafe-öronproppar har ett linjärt filter som säkerställer att alla toner dämpas jämnt, vilket bevarar ett klarare och mer naturligt ljud jämfört med PartyPlugs. Dessutom kan filter för MusicSafe och filter för PartyPlug köpas separat och bytas ut, så att du kan justera dämpningsnivån beroende på tillfälle.
PartyPlugs har ett koniskt filter som främst dämpar höga och skadliga frekvenser. Ett koniskt filter dämpar ljud på ett annat sätt än ett linjärt filter. För personer med ett tränat öra, såsom musiker eller verkliga musikentusiaster, rekommenderar vi MusicSafe-öronproppar. Om du däremot bara använder öronproppar ibland på en festival eller konsert är PartyPlugs också ett utmärkt val.
Skräddarsydda öronproppar finns för nästan alla situationer. Oavsett om du behöver skydd när du kör motorcykel, simmar, sover eller något annat, har vi det du behöver!
Ibland kanske din specifika aktivitet inte finns med bland våra produkter eller i våra produktbeskrivningar, men våra öronproppar uppfyller ändå ofta dina behov perfekt. Till exempel är våra MotoSafe-öronproppar, som ger skydd mot vindbrus, mycket lämpliga för fallskärmshoppare eller cyklister!
Har du svårt att koncentrera dig och letar efter öronproppar som kan hjälpa dig att fokusera bättre? Ta då en titt på våra PartyPlug. Trots det festliga namnet är dessa öronproppar utmärkta för att stödja koncentrationen.
Om du vill ha mer specifik information om vilka öronproppar som passar bäst för din situation, tveka inte att kontakta oss.
Alla våra specialanpassade öronproppar är tillverkade av ett mjukt silikonmaterial. Om du har känslig hud rekommenderar vi att du läser vanliga frågor om "Nanolak".
Hårdheten på våra specialanpassade öronproppar anges i Shore. Shore är en enhet som används för att beskriva hårdheten hos ett material, ungefär som "km per timme" mäter hastighet.
Shore-hårdhet mäts med hjälp av ett instrument med en utskjutande pinne på undersidan. Denna pinne pressas in i materialet för att mäta hur mycket materialet står emot pinnen. Det uppmätta värdet ligger mellan 0 och 100, där 0 är det mjukaste materialet och 100 är det hårdaste.
- SleepSoft – 25 Shore
- PartyPlug / MotoSafe / WorkSafe / SwimSafe / FlyFit – 40 Shore
- MusicSafe – 60 Shore
Det är svårt att säga exakt hur länge specialanpassade öronproppar håller, eftersom det varierar från person till person. Det är inte så mycket materialet som försämras, utan eftersom öronen består av brosk fortsätter de att växa och förändras genom hela livet. Denna process kan så småningom göra att öronpropparna sitter mindre säkert i hörselgången.
Som ett resultat kan öronpropparna bli mindre bekväma eller till och med släppa igenom ljud. Mer information om ljudläckage och läcktestet finns i FAQ:n ”Läcktest” under Garanti & Service.
I genomsnitt behöver öronproppar bytas ut efter 4–5 år. Hur gärna vi än skulle vilja kan vi inte garantera detta. Vissa personer har ”otur” med öron som förändras snabbt, och denna process kan inträffa redan efter bara två år. Andra har mer tur och kan använda sina specialanpassade öronproppar i upp till 10 år.
Ljud och filter
Alpine Custom Pro-filter är utbytbara filter utformade för Alpine MusicSafe Custom-öronproppar. Du kan enkelt beställa och byta dessa filter själv. Beställningar kan göras via denna länk.
Det är enkelt och intuitivt att byta filtren. Ta bort filtret från öronproppen genom att dra i den lilla fliken som sitter fast på filtret. Sätt i det nya filtret genom att försiktigt trycka in det i öppningen. På så sätt kan du enkelt justera dämpningsnivån för olika användningsområden.
- Vit, linjär dämpning, 19dB
Lämplig för: sångare, DJ:s, keyboardister, slagverkare, medlemmar i stråkorkester, under konserter, på klubbar osv. - Svart, linjär dämpning, 22dB
Lämplig för: blåsmusiker, gitarrister, ljudtekniker (på scen), under konserter, på klubbar osv. - Röd, linjär dämpning, 26dB
Lämplig för: trummisar, barpersonal, ljudtekniker (front of house) osv.
Dessa Alpine Custom Pro-filter dämpar jämnt över alla frekvenser, så kallad linjär eller platt dämpning. Detta bevarar ljudkvaliteten samtidigt som volymen sänks till en säker nivå, så att du kan höra musik på ett mycket naturligt sätt. Samtal förblir också helt tydliga.
Mer information om dämpningsnivåerna för våra Pro Filters finns i FAQ:n ”Pro Filter Attenuation.”
Detta diagram och dessa tabeller visar ljuddämpningsvärdena och Single Number Rating (SNR) för våra PRO-filter (MusicSafe). Detta visar hur effektiva våra filter är när det gäller att minska ljud och skydda din hörsel. Ett högre SNR ger större ljuddämpning och bättre skydd.
Det här diagrammet och tabellerna visar ljuddämpningsvärdena och Single Number Rating (SNR) för våra Cone-filter. Detta visar hur effektiva våra filter är på att minska ljud och skydda din hörsel. Ett högre SNR ger större ljuddämpning och bättre skydd.
Ljudstyrka mäts i decibel, förkortat dB. Decibelskalan är ganska komplex eftersom den är en logaritmisk skala. Det innebär att en ökning med 3 dB motsvarar en fördubbling av ljudnivån, medan en ökning med 10 dB innebär att ljudet är tio gånger så starkt.
Tillbehör & Extra
Tror du att du ofta kommer att ta i och ur dina öronproppar? Då kan det vara klokt att välja till en bärsnodd.
Med bärsnodden kan du bära öronpropparna runt halsen när du tar ut dem ur öronen. Med en praktisk klämma kan du fästa snodden i dina kläder. Att använda snodden påverkar inte filtrets funktion; dämpningen förblir densamma.
Tyvärr går det inte att lägga till en bärsnodd till alla våra öronproppar. Undantagen är: SleepSoft, SwimSafe och MotoSafe. Våra WorkSafe-öronproppar levereras med snodd som standard.
När du har valt dina öronproppar helt och lagt dem i varukorgen visas en meny där du kan lägga till bärsnodden i din beställning.
Obs: Välj bärsnodden när du anpassar och köper dina specialanpassade öronproppar. Under produktionen monteras en liten ögla på öronpropparna för att fästa snodden. Snodden är avtagbar.
Om du har känslig hud eller lider av eksem kan vår nanobeläggning vara lösningen för dig!
Vår nanobeläggning är ett tunt, osynligt lager av nanopartiklar som appliceras på öronpropparnas yta. Detta antimikrobiella lager hjälper till att minska tillväxten av bakterier och svampar. Det bidrar till förbättrad hygien och hållbarhet hos öronpropparna, vilket är särskilt viktigt för personer med känslig hud.
När du beställer dina öronproppar kan du lägga till nanobeläggningen i din beställning. När du har valt de öronproppar du vill ha och lagt dem i varukorgen visas en meny där du kan välja att inkludera nanobeläggningen. Dina öronproppar produceras sedan med nanobeläggningen applicerad.
På så sätt kan du njuta av öronproppar som inte bara passar din smak och dina behov, utan också tar hänsyn till din huds känslighet.
Observera: Välj nanobeläggningen under beställningsprocessen. Den appliceras under produktionen och kan därför inte läggas till i efterhand.
Våra specialanpassade öronproppar för komradio kan anslutas till en komradio och fungerar inte bara som ett kommunikationsverktyg utan ger också utmärkt hörselskydd i bullriga eller riskfyllda miljöer.
Standardhörsnäckor för komradio har ofta dålig passform och kan vara obekväma, vilket gör kommunikationen med kollegor svårare. Det är långt ifrån idealiskt när du behöver kommunicera snabbt och korrekt.
Våra specialanpassade öronproppar med anslutning för komradio erbjuder den perfekta lösningen. Dessa öronproppar tillverkas specifikt för dina hörselgångar, vilket ger perfekt passform och hög komfort. Detta förhindrar ljudförvrängning och gör att du kan bära dem hela dagen utan att kompromissa med komforten.
Det som händer på gatan eller på golvet kan vara lika viktigt som informationen du får från ledningscentralen. Med dessa öronproppar kan du vara uppkopplad till ditt kommunikationssystem och samtidigt tydligt höra omgivningsljud med båda öronen. Våra öronproppar för komradio används i stor utsträckning av poliser, säkerhetspersonal, brandmän och annan räddningspersonal och erbjuder en verklig lösning för dessa krävande situationer.
Tappat bort dina öronproppar? Vi hjälper dig.
Att tappa bort specialanpassade öronproppar är naturligtvis väldigt frustrerande – och ett slöseri. Därför erbjuder vi en förlustskyddsplan, som gör att du kan få ersättningsöronproppar tillverkade en gång till ett reducerat pris.
Hur fungerar det?
- Lägg till förlustskyddsplanen när du gör din beställning.
- Under kassan för dina specialanpassade öronproppar visas ett popup-fönster där du kan lägga till förlustskyddsplanen i din varukorg.
Obs: Det går inte att lägga till förlustskyddsplanen i efterhand (efter att du har fått dina öronproppar).
Borttappade inom 12 månader
Om du tappar bort dina öronproppar inom tolv månader från leverans kan du använda förlustskyddsplanen en gång. Kontakta oss på maatwerk@alpine.nl för detta.
Självrisk per produkt
För tillverkningen av ersättningsprodukten krävs ett bidrag:
- €35.00 för Alpine MusicSafe öronproppar
- €25.00 för alla andra specialanpassade öronproppar
När vi har mottagit din betalning börjar vi omedelbart tillverka dina ersättningsöronproppar och skickar dem till dig så snabbt som möjligt.
Bra att veta
- Förlustskyddsplanen gäller endast för en engångsersättning
- Planen gäller endast vid förlust och/eller stöld, inte vid skada
- Gäller endast inom 12 månader från den ursprungliga leveransen
Specialanpassade öronproppar via Hans Anders
Om du beställde och betalade för dina specialanpassade öronproppar via Hans Anders, kontakta deras kundtjänst direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Använd
Det kan ta lite tid att vänja sig vid att sätta in specialanpassade öronproppar, men oroa dig inte! Övning ger färdighet, och vi finns här för att hjälpa dig.
Tips: Så skiljer du mellan vänster och höger öronpropp
Ett praktiskt tips för att enkelt skilja dina öronproppar åt:
- Vänster öronpropp har blå text och bokstaven ”L” (på en blå öronpropp är texten vit).
- Höger öronpropp har röd text och bokstaven ”R” (på en röd öronpropp är texten vit).
Så sätter du in dina öronproppar
Följ instruktionerna och illustrationerna på den här sidan för att sätta in dina specialanpassade öronproppar på rätt sätt.
Vänj dig gradvis
Nya öronproppar kan kännas lite stela. För att göra dem lättare att sätta in kan du prova att fukta dem lätt. Tänk på att din hörselgång också behöver tid för att vänja sig vid öronpropparna. Vi rekommenderar att du gradvis ökar användningstiden:
- Börja med att använda öronpropparna i en timme.
- Öka sedan till två timmar, och så vidare.
På så sätt kan hörselgången vänja sig steg för steg, och det blir bekvämare att använda dem med tiden.
Passformsgaranti
Alla våra specialanpassade öronproppar levereras med tre månaders passformsgaranti. Använd den här perioden för att vänja dig vid dina öronproppar. Om du verkligen inte kan sätta in dem eller om obehaget kvarstår rekommenderar vi att du läser artikeln ”Har du problem med passformen?”.
Du kan också kontakta oss för hjälp; vi hjälper dig gärna att hitta en lösning. Anmäl ett passformsproblem via maatwerk@alpine.nl.
Om du beställde och betalade för dina öronproppar via Hans Anders, vänligen kontakta dem direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
För att ta ut öronproppar med mini-grepp, håll försiktigt i mini-greppet mellan tumme och pekfinger. Se till att inte greppa det med naglarna, eftersom det kan skada öronproppen. Dra försiktigt i mini-greppet för att ta ut öronproppen ur örat. Det kan också hjälpa att använda den andra handen för att dra ytterörat bort från huvudet (ovanför eller bakom huvudet) medan du tar ut öronproppen. Detta rätar ut hörselgången och minskar motståndet när du tar ut öronproppen.
Om dina öronproppar inte har något mini-grepp, som våra SleepSoft-öronproppar, rekommenderar vi att du gör en uppåtgående rörelse med pekfingret mellan käkleden och örsnibben (som visas av den röda pilen i illustrationen) innan du tar ut öronproppen. Detta skapar luft mellan öronproppen och hörselgången, vilket gör den lättare att ta ut.
Våra sovöronproppar är tillverkade av mjukt och bekvämt silikonmaterial. Det ger en bekväm användarupplevelse, särskilt för dig som sover på sidan. Materialet är dock mer känsligt, så om du följer dessa tips kan du förlänga livslängden på dina öronproppar.
För att förlänga livslängden på dina specialanpassade öronproppar rekommenderar vi att du rengör dem efter användning med vår CleanSpray. Den här praktiska sprayen rengör och desinficerar dina öronproppar, förebygger hudirritation och öronproblem, lämnar inga rester och blir inte klibbig. Den torkar snabbt, är luktfri och håller dina öronproppar mjuka och smidiga. Den kompakta flaskan är enkel att ta med i jackan eller väskan.
Du kan enkelt spraya dina öronproppar med CleanSpray och sedan torka av dem med en servett eller en mjuk torr trasa, så att de är redo att användas igen.
Om öronvax har samlats i öronproppens öppning kan det enkelt tas bort med den medföljande rengöringskroken. Obs: öronproppar utan filter, som SleepSoft och SwimSafe, levereras inte med en rengöringskrok eftersom de inte har någon filteröppning.
Så beställer du Alpine CleanSpray
Du kan köpa CleanSpray under beställningsprocessen för öronproppar. När du har valt dina önskade öronproppar och lagt dem i varukorgen visas en meny där du får möjlighet att lägga till CleanSpray i din beställning.
Om du redan har specialanpassade öronproppar och vill beställa CleanSpray separat, klicka här.
Ingredienser:
5% natriumlauryletersulfat, 1% citronolja, 1% karragenan, metylisotiazolinon
För den digitala manualen till dina öronproppar hänvisar vi till länkarna nedan. Kontrollera vilken typ av öronproppar du har köpt och välj motsvarande manual.
Bruksanvisningen för Alpine Custom MotoSafe, MusicSafe, PartyPlug, Focus, SleepSoft och SwimSafe finns här.
Bruksanvisningen för Alpine Custom WorkSafe och Walkie-Talkie öronproppar finns här.
Frakt
Efter att dina hörselgångar har mätts vill du naturligtvis få dina öronproppar så snart som möjligt. Eftersom dessa öronproppar tillverkas specifikt för dina hörselgångar kan du räkna med leverans hem till dig inom tre till fyra veckor. Paketet skickas via vår transportör GLS som ett smidigt brevlådepaket, så du behöver inte vara hemma för att ta emot det. Vi skickar en spårningskod till den e-postadress du angav så att du kan se när försändelsen beräknas komma.
Bra att veta: Vi levererar våra specialanpassade öronproppar inom Nederländerna och Belgien.
Fri frakt för specialanpassade öronproppar!
Trots att du har fått en spårningskod har dina efterlängtade öronproppar inte kommit fram. Du har redan kontrollerat din brevlåda, och dina grannar har inte heller fått något.
I de flesta fall kommer brevlådeförsändelser fortfarande fram inom några dagar. Om inte, ber vi dig vänligen att kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med vår transportör, GLS. Vi ger GLS fem arbetsdagar för att undersöka ärendet och kontrollera med chauffören. Om ditt paket levereras inom denna tid, vänligen meddela oss så att vi kan avbryta utredningen.
Om fem arbetsdagar har gått och du fortfarande inte har fått något, vänligen informera oss så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning. Om du inte har fått någon spårningskod och leveranstiden på två till tre veckor har passerat, är du också välkommen att kontakta oss.
Du når oss på maatwerk@alpine.nl.
Du beställde öronproppar, men till din förvåning levererades något annat än det du faktiskt beställde.
Detta är naturligtvis inte avsiktligt, och vi vill lösa det åt dig. Vi ber dig vänligen att kontakta oss och ange ditt ordernummer. Skicka även ett foto av de mottagna öronpropparna där texten syns, tillsammans med en beskrivning av vad du ursprungligen beställde.
När vi har fått denna information kontaktar vi dig så snart som möjligt för att tillsammans hitta en lämplig lösning.
Om du har fått något annat än det du beställde kan du meddela oss via maatwerk@alpine.nl.
Om du beställde och betalade för dina öronproppar via Hans Anders, vänligen kontakta dem direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Garanti & service
Vi vill ge dig bästa möjliga service för dina specialanpassade öronproppar. Därför erbjuder vi flera tjänster och garantier:
100 dagars passformsgaranti
Om dina specialanpassade öronproppar inte passar perfekt kan du få dem omgjorda och justerade utan kostnad inom 100 dagar från mottagandet. Ett passformsproblem kan rapporteras via maatwerk@alpine.nl.
Kostnadsfritt läckagetest
Vi rekommenderar ett läckagetest för varje nytt par specialanpassade öronproppar för att säkerställa att de sitter ordentligt. Om dina öronproppar inte sitter bra inom 100 dagar från mottagandet kan vi direkt ordna en ny avtryckstagning och tillverkning inom ramen för denna garanti.
Läs mer om våra kostnadsfria läckagetester här.
12 månaders materialgaranti
Om dina specialanpassade öronproppar skadas behöver du inte oroa dig, alla våra specialanpassade produkter omfattas av en 12 månaders materialgaranti. Skador som uppstår vid normal användning inom denna period omfattas. Denna garanti gäller inte vid felaktig användning eller ändringar av öronpropparna utan Alpines tillstånd.
Skador på dina specialanpassade öronproppar kan rapporteras via maatwerk@alpine.nl.
Förlustskydd
Att förlora sina öronproppar är såklart tråkigt. Därför erbjuder Alpine ett förlustskydd för specialanpassade öronproppar. Detta kan endast köpas i samband med beställningen av dina öronproppar. När du lägger dina öronproppar i varukorgen kan du lägga till förlustskyddet via ett popup-fönster. Om du förlorar dina öronproppar inom 12 månader kan du använda detta skydd en gång.
Läs mer om förlustskyddet här.
sv
Passningsgaranti, materialgaranti och förlustskyddsplan
Om dina öronproppar inte sitter bekvämt är det självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Vårt främsta mål är att du ska vara helt nöjd med dina specialanpassade öronproppar. Därför erbjuder vi en tre månaders passformsgaranti på alla våra specialanpassade öronproppar.
Ofta kan passformsproblem lösas genom att läsa FAQ:n ”Hur sätter jag in mina specialanpassade öronproppar i örat?”, som innehåller användbara tips och råd för korrekt användning och komfort.
Vi ber dig att beskriva eventuella problem så utförligt som möjligt så att vi kan ta hänsyn till dem vid en eventuell ny tillverkning. Vårt mål är att tillverka öronproppar som sitter perfekt och helt motsvarar dina förväntningar. Din nöjdhet är vår högsta prioritet, och vi strävar efter att ge dig bästa möjliga upplevelse med våra produkter.
Vi vill veta exakt var problemen uppstår. Till exempel, är det vid ingången till hörselgången eller längre in? Är öronpropparna för tjocka eller för långa? Upplever du problemet på båda sidorna (vänster och höger) eller bara på ena sidan?
Kanske sitter öronproppen för löst i hörselgången, eller så är den för kort och faller ut. Läcker ljud igenom öronpropparna? Ett läckagetest kan också utföras för att kontrollera detta. Se FAQ:n ”Läckagetester” för mer information.
Det är viktigt att notera om problemen uppstår direkt när du använder öronpropparna eller utvecklas efter en tid. Denna information hjälper oss att ge den bästa lösningen.
Inom passformsgarantin erbjuder vi en kostnadsfri ny tillverkning, inklusive en ny utprovning. Du får då ytterligare tre månader att prova öronpropparna och låta dina hörselgångar vänja sig.
Om dessa öronproppar fortfarande inte motsvarar dina förväntningar behöver du inte oroa dig! Du kan använda vår ”Inte nöjd, pengarna tillbaka”-garanti.
Du kan anmäla ett passformsproblem via maatwerk@alpine.nl.
Om du beställde och betalade för dina öronproppar via Hans Anders, vänligen kontakta dem direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Är dina öronproppar skadade? Oroa dig inte – alla våra specialanpassade produkter omfattas av en tolv månaders materialgaranti. Alla (oavsiktliga) skador som uppstår inom denna period täcks av garantin.
Om dina öronproppar skadas inom tolv månader, vänligen kontakta oss. Var noga med att ange vilken eller vilka öronproppar som är skadade och bifoga en bild på skadan. Vi svarar så snart som möjligt och erbjuder en lämplig lösning.
Efter den tolv månader långa materialgarantin betraktas alla skador som normalt slitage. Om du fortfarande vill ha ett nytt par öronproppar behöver du lägga en ny beställning.
Om dina öronavtryck togs inom de senaste två åren eller mindre, se FAQ ”Kan jag använda mina tidigare avtryck/anpassning för en ny beställning?”
För att förlänga livslängden på dina öronproppar rekommenderar vi också att du läser FAQ ”Hur tar jag ut mina specialanpassade öronproppar ur örat?”
Skador på dina öronproppar kan anmälas via maatwerk@alpine.nl.
Om du beställde och betalade för dina öronproppar via Hans Anders, vänligen kontakta dem direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Har du tappat bort dina öronproppar och vill använda förlustskyddsplanen? Vi hjälper dig gärna.
Villkor:
- Förlustskyddsplanen måste ha köpts i samband med beställningen av dina måttanpassade öronproppar.
- Planen gäller endast för en engångsersättning.
- Planen gäller endast vid förlust och/eller stöld, inte vid skada.
- Gäller endast inom 12 månader från den ursprungliga leveransen.
Uppfyller dina förlorade måttanpassade öronproppar villkoren ovan?
Om så är fallet, kontakta oss på maatwerk@alpine.nl för att använda förlustskyddsplanen.
Måttanpassade öronproppar via Hans Anders
Om du beställde och betalade för dina måttanpassade öronproppar via Hans Anders, vänligen kontakta deras kundtjänst direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Service
Vad är läckagetester?
Läckagetester är en metod för att kontrollera om dina öronproppar passar perfekt. Vi använder vår läckagetestutrustning, som bygger upp ett litet lufttryck mellan trumhinnan och baksidan av öronproppen. Utifrån en graf kan vi avgöra om öronpropparna fortfarande ger optimalt skydd och säkerställa att ingen luft eller inget ljud läcker.
När bör ett läckagetest utföras?
Vi rekommenderar att du gör ett läckagetest så snart du har fått dina öronproppar. Om det visar sig att öronpropparna läcker inom tremånadersperioden som omfattas av passformsgarantin kan vi ordna en ny avtryckstagning och tillverkning inom ramen för denna garanti.
För att upprätthålla ett optimalt skydd för dina hörselgångar rekommenderar vi att du gör ett läckagetest en gång om året. Du kan boka en tid via denna länk.
Obs: Våra SleepSoft- och SwimSafe-öronproppar kan inte testas. Dessa öronproppar är helt förslutna och har ingen filterkanal, så vi kan inte bygga upp lufttryck för att utföra testet.
Vad händer om öronpropparna läcker efter garantiperioden?
Det är naturligtvis olyckligt. Vi förstår att du vill skydda dina öron så snart som möjligt. Under detta besök kan du lägga en ny beställning och göra en ny avtryckstagning, så att du snabbt får öronproppar som passar ordentligt och ger ett effektivt hörselskydd.
Har du tappat bort ett filter eller är dämpningen inte riktigt rätt? Vi förstår att det kan vara svårt att avgöra vilken dämpning som passar bäst för dina öronproppar. Det är bra att veta att Alpine erbjuder en kostnadsfri filterbytesservice livet ut för öronproppar med koniska filter. Det innebär att du kan få filtren utbytta om du med tiden vill ha en annan dämpningsnivå, oavsett om du behöver dem tystare eller mindre dämpade.
Du har två alternativ för att byta filtren:
- Besök oss personligen
Du kan komma till vårt kontor i Utrecht, där vår personal kan byta filtren åt dig. De kan också ge råd om vilken dämpning som passar bäst utifrån din erfarenhet och miljö. Du kan boka en tid för att besöka oss i Utrecht. För att boka en tid, klicka här. - Skicka dina öronproppar med post
Om det inte är möjligt att besöka oss personligen kan du skicka dina öronproppar till oss med post. Vänligen bifoga dina önskemål om filter, din e-postadress och returadress, så att vi kan skicka tillbaka öronpropparna till dig på rätt sätt. Du kan förvänta dig att få dem hemskickade inom fyra arbetsdagar.
Postadress:
Alpine Nederland B.V.
Attn: Filter Replacement
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Om du har köpt våra MusicSafe-öronproppar kan du köpa och byta filtren själv. Vi erbjuder inte någon filterbytesservice för MusicSafe-öronproppar. Dessa filter kan köpas via denna länk.
I vissa fall är det inte nödvändigt att beställa ett komplett set öronproppar. Om du till exempel bara har tappat bort en öronpropp behöver du inte beställa ett helt nytt set. Du kan enkelt beställa en enskild öronpropp via denna länk.
Om du tog ett öronavtryck för mindre än två år sedan är det möjligt att använda detta/dessa tidigare avtryck. Vi rekommenderar att du läser FAQ:n ”Ny beställning baserad på tidigare avtryck/anpassning” under Beställning & Returer för detaljerade instruktioner om hur du gör detta.
Nyligen tog du ett öronavtryck och vill nu beställa ett nytt par öronproppar med hjälp av dina tidigare avtryck.
Kan mina gamla avtryck användas för en ny beställning?
Ja, vi sparar alla digitala avtryck av dina hörselgångar i vårt system i upp till två år. Efter denna period raderas de eftersom hörselgångarnas form kan förändras över tid, då de består av brosk.
Om vi fortfarande har dina avtryck kan vi använda dem för en ny beställning, vilket sparar dig tid och arbete eftersom en ny anpassning inte behövs.
Så här beställer du:
- Lägg en ny beställning: ett komplett set kan beställas via denna länk, eller en enskild öronpropp via denna länk.
- Efter att du har lagt din beställning, kontakta oss på maatwerk@alpine.nl med ditt gamla ordernummer och nya ordernummer. Då kan vi koppla dina gamla avtryck till din nya beställning.
- Om du beställer en enskild öronpropp, ange om det gäller vänster eller höger öronpropp.
Kostnad:
Kostnaden för ett nytt set eller en enskild öronpropp som tillverkas med befintliga avtryck är densamma. Själva öronavtrycket är en kostnadsfri tjänst. Att tillverka specialanpassade öronproppar är en arbetsintensiv, manuell process, även om vi redan har dina avtryck. Därför är priset för nya öronproppar eller en enskild ny öronpropp detsamma, oavsett om vi redan har befintliga avtryck registrerade.
Viktigt:
Ange både ditt gamla ordernummer och det nya ordernumret. Vid beställning av en enskild öronpropp, ange om det gäller vänster eller höger öronpropp.
Beställning & retur
Att lägga en beställning
Du kan enkelt beställa dina öronproppar på vår webbplats via denna länk. Här kan du helt anpassa dina öronproppar efter dina önskemål.
Det finns passande öronproppar för varje användningsområde. Om du har frågor om vilken dämpning som passar bäst för ditt användningsområde, läs FAQ:n ”För vilka ändamål kan specialanpassade öronproppar användas?” under avsnittet produktinformation.
Du kan självklart också kontakta oss för rådgivning. Vi ber dig då att ange vilket ändamål du vill ha hörselskyddet för. Om det valda filtret senare visar sig inte vara helt rätt, kan det justeras i efterhand. Se FAQ:n ”Filterbyte” för mer information.
Obs: En personlig gravyr är obligatorisk. Specialtecken och emojis är inte tillåtna, och texten får innehålla högst tio bokstäver och/eller siffror. Ett praktiskt tips är att använda ditt telefonnummer så att den som hittar öronpropparna kan kontakta dig.
Det är inte möjligt att beställa flera uppsättningar öronproppar i en och samma beställning. Om du vill ha flera uppsättningar måste du gå igenom beställningsprocessen separat för varje uppsättning. På så sätt får varje uppsättning ett unikt ordernummer. Du behöver inte göra flera avtryckstagningar för flera beställningar, ta bara med alla ordernummer till din tid så att dina öronavtryck kan kopplas till varje beställning.
Efter att du har lagt en beställning på vår webbplats kommer du att få två e-postmeddelanden:
- En bekräftelse på din betalning.
- Ditt ordernummer tillsammans med instruktioner för att boka en tid.
Om du vill kontrollera schemat innan du bokar en tid kan du göra det via denna länk.
Nyfiken på hur processen för öronavtryck går till? Läs FAQ:n ”Hur går processen för öronavtryck till?”
Har du en företagsförfrågan eller vill du lägga en företagsbeställning? Se mer information nedan under ”Företagsförfrågningar eller beställningar”.
Du kan betala med iDeal, PayPal, Google Pay, Bancontact, KBC/CBC och kreditkort (Visa, Mastercard och Amex). Du kan också välja snabbkassan via PayPal eller Google Pay.
Du har lagt en beställning men insåg plötsligt att du hellre skulle vilja ha en annan färg på öronpropparna. Med så många alternativ att välja mellan förstår vi att det ibland kan vara svårt att välja rätt färg.
Om avtrycket ännu inte har gjorts:
Det är möjligt att ändra din beställning. Kontakta oss på maatwerk@alpine.nl, så ger vi dig ett nytt ordernummer som återspeglar ändringarna. Du behöver ta med detta nya ordernummer till ditt avtalade besök för avtryckstagning.
Om avtrycket redan har gjorts:
Tyvärr är det inte längre möjligt att ändra beställningen. I så fall går vi vidare med den ursprungliga beställningen, och du får öronpropparna som de ursprungligen valdes. Om du vill ha en annan färg i framtiden är du alltid välkommen att lägga en ny beställning. Du kan använda dina tidigare tagna avtryck för detta; se vanliga frågor ”Kan jag använda mina tidigare avtryck/min tidigare avtryckstagning för en ny beställning?” för mer information.
För att begära en ändring, kontakta oss via maatwerk@alpine.nl.
Om du beställde och betalade för dina öronproppar via Hans Anders, vänligen kontakta dem direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Om du vill erbjuda dina anställda skräddarsytt hörselskydd, vänligen kontakta oss på custommade@alpine.nl.
Obs: Den här tjänsten är tillgänglig för utprovningar av tio eller fler personer, och om så önskas kan vi ordna det på plats.
Om du är egenföretagare och vill beställa skräddarsydda öronproppar kan du läsa i FAQ:n ”Hur beställer jag mina skräddarsydda öronproppar?”. Självklart tillhandahåller vi en moms faktura så att den kan bokföras korrekt i din redovisning.
Passform
Du kan få specialtillverkade öronproppar utprovade på olika platser:
Alpine Store huvudkontor Utrecht
I Utrecht är du välkommen måndag till fredag i vår moderna Custom Made-butik.
Här kan du besöka oss för:
- Att ta öronavtryck
- Att testa dina befintliga öronproppar
- Att byta filter
Vi arbetar endast med tidsbokning, som du enkelt kan boka via vår onlinekalender.
Mer information om platsen och vägbeskrivning hittar du längst ner på den aktuella sidan.
Hans Anders nära dig
Med mer än 200 butiker i Nederländerna och Belgien finns det alltid en Hans Anders-butik i närheten.
- Utprovningar sker också endast med tidsbokning
- Öppettiderna kan variera mellan olika butiker
Boka tid:
- Nederländerna: via Hans Anders bokningssida
- Belgien: via Hans Anders bokningssida för Belgien
Evenemang eller pop-up-platser
Dessutom medverkar vi regelbundet på evenemang och pop-up-platser.
En aktuell översikt hittar du på sidan med kommande evenemang.
När du har lagt en beställning på vår webbplats skickar vi två e-postmeddelanden till dig. I det första e-postmeddelandet får du en betalningsbekräftelse, och i det andra e-postmeddelandet hittar du ordernumret tillsammans med instruktioner om hur du bokar en tid. Vill du se schemat innan du bokar en tid? Ta då en titt på den här sidan. Vi ber dig vänligen att ta med det mottagna ordernumret till besöket och att komma med rena öron. Du kan läsa mer om detta i FAQ:n ”Behöver jag rengöra mina öron innan avtryckstagningen?” nedan.
Vid besöket välkomnar vi dig gärna med en kopp kaffe, te eller något kallt att dricka. Först går vi igenom beställningen tillsammans. Därefter inspekterar vi hörselgångarna och placerar en liten bit bomull för att försluta hörselgången. När detta sitter ordentligt på plats förs avtrycksmassan in. Det tar cirka 90 sekunder för den att stelna. På så sätt kan vi ta 3D-avtryck av din hörselgång, vilket gör att vi kan tillverka öronproppar som passar dig perfekt.
Har du piercingar i öronmusslan? Eller har du plaströr i öronen? I så fall rekommenderar vi att du läser igenom FAQ:erna nedan.
Det finns ingen lägsta åldersgräns för utprovning av specialtillverkade öronproppar. Det är dock viktigt att du kan sitta still och inte är rädd. Som tur är tar utprovningen inte lång tid, och ibland kan det hjälpa om du sitter i din(a) förälders/föräldrars eller vårdnadshavares knä. Vill du veta mer om hur utprovningen går till? Läs då vanliga frågor och svar ”Hur går utprovning av hörselskydd till?”
Observera att hörselgångarna hos mycket små barn växer snabbare än hos vuxna. Det kan innebära att specialtillverkade öronproppar behöver bytas ut tidigare.
Definitivt en relevant fråga! Låt oss titta närmare på ämnet öronvax.
I vårt laboratorium kan vi bearbeta öronavtryck väl, även om det finns en del öronvax. Lite öronvax är helt normalt för alla. Det är dock viktigt att notera att mängden öronvax spelar roll. Om det finns en öronvaxpropp i hörselgången som gör att vi inte kan se hörselgångens form ordentligt, kan vi tyvärr inte genomföra anpassningen. I så fall rekommenderar vi att du först bokar en tid hos din läkare för att få öronen rengjorda, eftersom detta inte är något vi kan göra själva.
Observera att hörselgångarna kan vara lite känsliga och svullna efter rengöring. Därför rekommenderar vi att du väntar några dagar innan du tar ett avtryck. Detta säkerställer att vi kan göra den mest bekväma och exakta mätningen.
Det finns olika typer av plaströr som kan sättas in i trumhinnan, nämligen T-rör och TV-rör.
TV-röret är ett runt rör som placeras plant i trumhinnan. Om du har den här typen av rör i öronen är det inget problem för oss att utföra en utprovning.
T-röret är däremot format som bokstaven "T". Med den här typen av rör sticker en del av röret ut från trumhinnan. Eftersom det är svårt att avgöra exakt hur långt röret sticker ut utför vi inte utprovningar för T-rör.
Om rören har suttit i dina hörselgångar under en längre tid är det möjligt att trumhinnan börjar stöta bort dem, vilket kan leda till en irriterad hörselgång. I sådana fall kan det hända att det inte går att utföra en utprovning, och då kan rören först behöva tas bort från trumhinnan/hörselgången.
För att kunna tillverka de bäst passande öronpropparna är det idealiskt att göra avtrycket utan piercing. Om du kan ta ut piercingen skulle det vara till stor hjälp. I de flesta fall är det fortfarande möjligt att göra ett avtryck med piercingar genom att försiktigt flytta piercingen åt sidan, som visas på bilden nedan.
Det är dock viktigt att notera att det tyvärr inte är möjligt att tillverka våra SwimSafe-öronproppar om det finns piercingar i ytterörat. Dessa öronproppar kräver en exakt mätning av hörselgången och ytterörat. Om detta inte är möjligt kan vatten läcka förbi öronproppen, och den önskade vattentäta funktionen kommer inte att fungera korrekt. I så fall kan vi inte tillverka SwimSafe-öronproppar.
Du kan enkelt göra detta via denna länk. Här hittar du vår onlinekalender för att boka en tid för:
- Utprovning av specialtillverkade öronproppar
- Täthetskontroll av specialtillverkade öronproppar
- Filterbyte för specialtillverkade öronproppar
Hos Hans Anders kan du också få specialanpassat hörselskydd utprovat. Hitta närmaste butik här.
Nyfiken på hur utprovningen går till? Läs då vår FAQ ”Hur går utprovning av hörselskydd till?”
För företagsförfrågningar eller kontakt, se FAQ ”Har du en företagsförfrågan eller beställning?” nedan.
Returning av specialtillverkade öronproppar
Om de specialtillverkade öronproppar du beställt från Alpine inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera dem inom den tre månader långa passformsgarantin. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka öronpropparna som ett brevlådepaket till:
Alpine Nederland B.V.
Attn: Niet Goed, Geld Terug
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Observera att eventuella returfraktkostnader betalas av dig.
Har du beställt och betalat dina öronproppar hos Hans Anders? Kontakta i så fall Hans Anders direkt. De har dina uppgifter och kan hjälpa dig vidare.
Adress Alpine
Vårt huvudkontor ligger på adressen nedan. Det är också här du kan få specialtillverkade öronproppar utprovade:
Alpine Nederland B.V.
Avenue Building – 6:e våningen
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Byggnaden har ingångar på två sidor (markerade med röda pilar). När du väl är inne kan du gå igenom och ta hissen till 6:e våningen.
Gratis parkering finns i garaget på baksidan av Avenue Building, med infart via de svarta pilarna.
Alpine är också lätt att nå med kollektivtrafik. Spårvagnshållplatsen Kanaleneiland-Zuid ligger precis utanför byggnaden, och därifrån tar det cirka 10 minuter till Utrecht Central Station.
Kontakta oss
Hittar du inte ditt svar? Vi hjälper dig gärna vidare!
E-post | Konsumenter
sv Våra specialister finns tillgängliga måndag till fredag från 09:00 till 17:00 för att svara på dina mejl. Vi återkommer till ditt meddelande inom 2 arbetsdagar som senast.
E-post | Företag
Om du vill beställa måttbeställda öronproppar som företagskund (från 10 stycken), kan du kontakta oss!
Telefon
Vårt kundtjänstteam finns tillgängligt måndag till fredag från kl. 9.00 till 17.00 för att hjälpa dig via telefon.
Tid för måttanpassade öronproppar
kan du boka din montering, ett kostnadsfritt läckagetest eller ett kostnadsfritt filterbyte via länken nedan. Våra specialister hjälper gärna till med information och rådgivning.