Produktinformation
Kundsupport
Hitta svar på vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst.
Om du inte är säker på vilken produkt som passar dig bäst kan Alpine Product Selector hjälpa dig!
Baserat på några frågor rekommenderar den den produkt som passar dig bäst.
Har du tappat bort din produktmanual? Inga problem!
Du hittar våra olika produktmanualer via produktsidans FAQ "Finns det en manual".
SNR-värdet (Single Number Rating) är en europeisk standard som används för att jämföra bullerdämpningsnivån hos olika hörselskydd. Oberoende laboratorier testar öronproppar och hörselkåpor för att fastställa en produkts SNR-värde.
I USA används standarden NRR (Noise Reduction Rating) i stället för SNR. Denna standard är något strängare än den europeiska. Ju högre dessa värden är, desto mer reducerar hörselskyddet buller.
Ofta anges både NRR- och SNR-värdena på Alpine-produkternas förpackningar.
Du kan läsa mer om SNR och NRR i den här bloggen.
Instruktioner för öronproppar:
- Håll i änden av öronproppen (filtersidan) med ena handen.
- Dra försiktigt den övre delen av örat uppåt och utåt med den andra handen.
- För försiktigt in öronproppen i hörselgången.
- Öronproppen sitter rätt när du inte känner någon smärta eller något tryck. Beroende på typ kan du byta till en mindre eller större storlek för att få bästa passform.
Produktspecifika instruktioner:
Specifika instruktioner för din Alpine-produkt finns på dess produktsida. Besök produktsidan för mer information.
Videoinstruktioner för specialtillverkade öronproppar:
Vi rekommenderar att du rengör Alpine-öronproppar med ljummet vatten och tvål, eller med den desinficerande rengöringssprayen Alpine Clean.
Efter tvätt, torka öronpropparna med en trasa eller pappersnäsduk. När de är torra är öronpropparna redo att användas direkt.
Observera: Produkter med ett nätfilter (som PartyPlug Pro och Tune) bör inte sänkas ned i vatten eftersom detta kan påverka filtret.
Följande tillverkargaranti gäller för produkter som inte är specialtillverkade. För specialtillverkade öronproppar, se materialgarantin på den specifika sidan.
Tillverkargarantin gäller i 24 månader från inköpsdatumet som anges på inköpsbeviset.
Den återstående garantitiden gäller för en ersatt eller reparerad produkt.
Garantin ger dig rätt till reparation, om inte Alpine bedömer att utbyte eller retur av produkten är nödvändig.
Alpine står för kostnaderna och risken för transport till och från återförsäljaren där du köpte produkten, förutsatt att reparationen omfattas av tillverkargarantin.
Garantin gäller endast tillsammans med en kopia av det daterade inköpskvittot, en tydlig beskrivning av reklamationen samt den defekta produkten och/eller foton på den defekta delen eller produkten.
Tillverkargarantin omfattar inte:
- Överskridande av det maximala antalet användningar.
- Ändringar eller reparationer som utförts av användaren.
- Fel som orsakats av försummelse, felaktig användning, olyckor eller användning/underhåll som inte följer instruktionerna.
- Skador från normalt slitage.
- Oavsiktliga eller ofrivilliga skador, onormal användning eller otillräckligt underhåll.
- Felaktig förvaring eller skötsel av produkten.
- Skador till följd av felaktig användning eller underlåtenhet att följa bruksanvisningen.
- Missnöje med passform, funktion, färg eller design.
- Kosmetiska skador såsom repor eller missfärgning.
Livstidsgaranti
Livstidsgarantin garanterar en välfungerande produkt i upp till 5 år efter köpet.
Maximalt antal användningar
Livslängden för Alpine öronproppar beror i hög grad på användning och underhåll. Som en allmän riktlinje rekommenderas det vid daglig och intensiv användning att byta ut produkten var 3 till 6 månad.
Om du använder öronproppar under lång tid kan de expandera och ändra färg. Därför kan helt nya öronproppar ibland vara mindre än dina använda.
Vi rekommenderar att du rengör dina öronproppar regelbundet och byter ut dem var 3–6 månad vid frekvent användning.
Ordning och betalning
Du kan betala med iDeal, PayPal, Bancontact, kreditkort (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay och Carte Bancaire), SOFORT, Belfius och KBC/CBC. Du kan också välja det snabba kassaalternativet via PayPal.
Vi erbjuder inte Afterpay, Klarna eller några andra metoder för att betala senare.
Beställningar behandlas ofta mycket snabbt. En beställning kan endast avbeställas eller ändras innan den har packats.
Därför kan vi inte garantera att vårt kundtjänstteam hinner ändra eller avbeställa din beställning i tid.
Hur du ser och använder din butikscredit
- Din butikskredit är kopplad till din e-postadress.
- Om du har ett konto kan du se ditt saldo när du loggar in.
- Du får också ett e-postmeddelande när butikskredit utfärdas, där beloppet visas.
- Lägg produkterna du vill ha i varukorgen.
- Gå till kassan.
- Använd samma e-postadress som fick butikskrediten.
- Din tillgängliga butikskredit kommer att appliceras automatiskt.
- Om ditt orderbelopp är högre kan du betala det återstående beloppet med en annan betalningsmetod.
- Om ditt orderbelopp är lägre kommer återstående butikskredit att finnas kvar tillgänglig för en framtida order.
- Butikskredit kan inte lösas in mot kontanter.
- Butikskredit kan endast användas i vår webbshop.
- Om du returnerar en beställning som betalats med butikskredit, återbetalas beloppet som butikskredit igen.
Om du tror att din butikskredit saknas eller inte har tillämpats korrekt, vänligen kontakta vårt kundserviceteam. Vi hjälper gärna till.
Frakt
På vardagar, om du beställer tidigt på dagen, kommer din beställning att behandlas och skickas samma dag.
Om du beställde under helgen kommer din beställning att behandlas på måndag.
Beställningar som görs på vardagar före 20:00 skickas samma dag. Du får dem inom två vardagar. Paket levereras från tisdag till lördag. Observera att nationella helgdagar kan medföra längre leveranstider.
Fri leverans på alla beställningar!
När du har lagt din beställning får du en spårningskod från leveranstjänsten. För Nederländerna är detta PostNL eller DHL, och för Belgien är det Bpost.
Skapa ett konto för att enkelt kontrollera din orderstatus.
Skräddarsydda öronproppar
Om du har beställt skräddarsydda öronproppar får du din spårningskod från GLS när dina öronproppar har tillverkats och packats. Läs mer i vanliga frågor om skräddarsydda produkter.
Har du inte fått e-postmeddelandet från leveranstjänsten? Kontrollera din skräppostmapp.
Alla beställningar levereras direkt till den adress du anger. Beställningar som innehåller 1–2 öronproppar skickas i ett paket som får plats i brevlådan. Större beställningar eller större produkter (t.ex. hörselkåpor) skickas som paket.
För närvarande erbjuder vi inte möjligheten att hämta beställningar på ett utlämningsställe.
Beställningar kan skickas till Nederländerna och Belgien.
Om du vill att din beställning ska levereras till ett annat land kan du byta till någon av våra andra webbshoppar via länken längst ned till vänster på webbplatsen.
Orderproblem & returer
Har du fått fel produkt? Oroa dig inte. Kontakta vår kundservice på support@alpinehearingprotection.com och ange ditt ordernummer samt den felaktiga varan. Vi skickar rätt produkt till dig omedelbart och ordnar returen av den felaktiga.
Vi ber om ursäkt om något saknas i din beställning! Kontakta vår kundtjänst på support@alpinehearingprotection.com och uppge ditt ordernummer samt den saknade varan. Vi skickar den till dig omedelbart utan extra kostnad. Föredrar du tillgodohavande i vår webbshop eller en återbetalning? Det går självklart också bra.
Vi beklagar att din produkt kom fram skadad! Skicka ett meddelande till vår kundservice på support@alpinehearingprotection.com med bilder på den skadade varan. Vi skickar en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en 100-dagars nöjdhetsgaranti. Använd din produkt i minst 10 dagar för att ge den en rättvis chans. Om du fortfarande inte är nöjd efter det kan du välja tillgodohavande i vår webbshop eller full återbetalning.
Läs mer
Du kan returnera en produkt i följande fall:
- Felbeställd: Returnera inom 30 dagar, oöppnad och i originalförpackningen. Du ansvarar för kostnaderna för returfrakten. Om du endast returnerar en del av din beställning får du återbetalning för de returnerade varorna (ursprungliga fraktkostnader ingår inte).
- Fellevererad eller defekt: Skicka ett foto av den felaktiga eller skadade produkten, så skickar vi rätt eller en ny produkt och står för kostnaderna för returfrakten.
- Saknad produkt: Kontakta kundtjänst, så skickar vi den saknade varan utan kostnad.
- Inte nöjd: Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp, och därför erbjuder vi en 100-dagars nöjdhetsgaranti. Om du inte är helt nöjd på grund av passform, komfort, bullerdämpning eller användarvänlighet, kontakta vårt serviceteam inom 100 dagar efter att du mottagit din produkt. Vi rekommenderar att du använder produkten i minst 10 dagar innan du skickar in en returförfrågan. Du kan välja antingen tillgodohavande för en framtida beställning eller återbetalning.
Obs: Om du köpte din Alpine-produkt via en återförsäljare (som Amazon eller ett apotek) måste returprocessen gå via dem.
När vi har tagit emot ditt returnerade paket återbetalar vi dig så snart som möjligt till din ursprungliga betalningsmetod. Detta sker alltid inom 5 dagar. Om vår kundtjänst redan har godkänt en omedelbar återbetalning får du även den inom 5 dagar.
Steg 1: Kontakta vår kundtjänst
Skicka ett mejl till support@alpinehearingprotection.com med ditt ordernummer, produktnamn och anledning till returen för att påbörja returprocessen. Du får gärna bifoga bilder för att visa eventuella skador på öronpropparna.
Steg 2: Få returinstruktioner
I vissa fall kan du få en ny produkt eller en återbetalning. Om din produkt behöver returneras, följ nästa steg:
Steg 3: Få returadressen
Vi kommer att ge dig adressen för returen.
- Om returen beror på vårt misstag (t.ex. felaktig eller skadad produkt) står vi för fraktkostnaderna och tillhandahåller en returetikett.
- Om du har beställt fel produkt ansvarar du själv för returfraktkostnaderna.
Steg 4: Bifoga dina uppgifter
Se till att ditt namn och ordernummer finns med i paketet, tillsammans med produkten du vill returnera.
Steg 5: Få din återbetalning
När vi har tagit emot ditt paket återbetalar vi dig så snart som möjligt. Du kan välja antingen butikskredit eller återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar behandlas inom 5 dagar efter att det returnerade paketet har tagits emot.
Om du inte har fått din återbetalning, ditt byte eller din butikskredit inom 10 dagar, vänligen kontakta oss.
Vi har en policy för skälig användning för att säkerställa att vår 100-dagars nöjdhetsgaranti förblir tillgänglig för alla kunder. Följande regler gäller:
- Produkter måste användas i minst 10 dagar innan du begär en retur eller återbetalning.
- Garantin gäller endast för det första köpet av varje produkttyp.
- Anspråk kan avslås om mönster tyder på missbruk, till exempel upprepade begäranden om återbetalning för samma produkttyp.
- Garantin gäller för enskilda kunder; större eller upprepade beställningar kräver separata överenskommelser.
- Alpine förbehåller sig rätten att neka begäranden om retur eller återbetalning vid missbruk samt att undanta framtida beställningar från nöjdhetsgarantin.
Nyhetsbrev
Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev via popup-fönstret eller genom e-postfältet längst ner på webbplatsen. Som en trevlig bonus får du en rabattkod på 10 % när du anmäler dig.
Om du har registrerat dig för vårt nyhetsbrev får du en rabattkod via e-post. Om du inte har fått den, kontrollera mappen för skräppost, oönskad post eller kampanjer.
Om du fortfarande inte kan hitta koden, kontakta vår kundtjänst för hjälp.
Du får experttips om öronvård, tidig tillgång till nya produktlanseringar, specialerbjudanden och exklusiva rabatter. Dessutom får du 10 % rabatt på din första beställning.
Varje e-postmeddelande innehåller en länk för att avsluta prenumerationen. Hittar du den inte? Vår kundtjänst hjälper dig gärna.
specialanpassade öronproppar
Så här går det till att beställa dina måttanpassade öronproppar:
- Välj och beställ dina måttanpassade öronproppar med eventuella tillval, som filter och en bärsnodd. Osäker på vilken färg eller vilket filter du beställde? Om du ännu inte har gjort avtrycket går det att ändra din beställning.
- Via länken i e-postmeddelandet bokar du en tid för att göra avtryck för dina öronproppar. Detta kan göras hos Alpine i Utrecht eller i en Hans Anders-butik.
- Dina avtryck omvandlas till en 3D-modell och tillverkas.
- Cirka 2–3 veckor efter avtrycket får du dina måttanpassade öronproppar från GLS i brevlådan!
Extra par måttanpassade öronproppar
Vi sparar dina avtryck i 2 år. Om du vill beställa ett extra par under tiden behöver du inte göra ett nytt avtryck.
Du får dina specialtillverkade öronproppar 2–3 veckor efter utprovningen i ett paket som får plats i brevlådan, så du behöver inte vara hemma för att ta emot dem. När dina öronproppar har tillverkats skickar GLS ett e-postmeddelande med spårningskoden.
Om du inte har fått e-postmeddelandet från GLS, kontrollera din skräppost.
Vi vill ge dig bästa möjliga service för dina specialtillverkade öronproppar. Därför erbjuder vi olika tjänster och garantier:
100 dagars passformsgaranti
Om dina specialtillverkade öronproppar inte passar perfekt kan du få dem justerade och nytillverkade utan kostnad inom 100 dagar från mottagandet.
Läs mer
Kostnadsfritt läckagetest
För varje nytt par specialtillverkade öronproppar rekommenderar vi ett läckagetest för att kontrollera att de passar korrekt. Om dina öronproppar inte sitter som de ska inom 100 dagar från mottagandet kan vi göra en ny anpassning och tillverkning inom ramen för denna garanti.
Läs mer om våra kostnadsfria läckagetester
1 års materialgaranti
Om dina specialanpassade öronproppar skadas behöver du inte oroa dig. Alla specialtillverkade produkter omfattas av en ettårig materialgaranti. Skador som uppstår vid normal användning inom denna period omfattas. Denna garanti gäller inte vid felaktig användning eller om ändringar görs utan Alpines tillstånd.
Läs mer
Förlustskydd
Att tappa bort sina öronproppar är olyckligt. Alpine erbjuder ett förlustskydd för specialtillverkade öronproppar, som endast kan köpas i samband med att du beställer dina öronproppar. Du kan lägga till det via ett popup-fönster i kassan. Om du tappar bort dina öronproppar inom 12 månader kan du använda detta skydd en gång.
Läs mer om förlustskyddet
Om dina specialtillverkade öronproppar inte passar perfekt kan du få dem justerade och omgjorda utan kostnad inom 100 dagar från mottagandet.
Inte nöjd? Pengarna tillbaka-garanti
Om du har fått dina specialanpassade öronproppar omgjorda men de fortfarande inte är helt som du vill ha dem, kan du få full återbetalning.
Läs mer om vår service och våra garantier för specialtillverkade öronproppar.
Hans Anders är vår partner för specialtillverkade öronproppar, så du kan göra din utprovning nära dig. Det är viktigt att veta att service och garanti endast är tillgängliga på den plats där du köpte dina specialtillverkade öronproppar.
- Om du köper dina specialtillverkade öronproppar från Alpine men får dem utprovade hos Hans Anders, kan du fortfarande kontakta Alpine för service och garanti.
- Om du köpte dina specialtillverkade Alpine-öronproppar hos Hans Anders, kontakta Hans Anders för service och garanti. I så fall kan Alpine inte hjälpa dig.
Läs mer om måttbeställda öronproppar
Se information om specialtillverkade öronproppar, inklusive beställning, service, garanti och frakt, på kundservicesidan för specialtillverkade öronproppar via knappen nedan.
Kontakta Oss
Hittar du inte svaret? Vi hjälper dig gärna vidare!
E-post
vår kundtjänst är tillgänglig måndag till lördag från 9:00 till 18:00 för att svara på dina mejl. Vi svarar på ditt meddelande inom 2 arbetsdagar senast.
Telefon
sv Vårt kundserviceteam finns tillgängligt måndag till lördag från kl. 9.00 till 18.00 för att hjälpa dig per telefon.
E-post Specialtillverkade öronproppar
Våra specialister finns tillgängliga måndag till fredag från 9:00 till 17:00 för att svara på dina mejl. Vi svarar på ditt meddelande inom 2 arbetsdagar som längst.
Bokad tid för måttbeställda öronproppar
genom länken nedan kan du boka din montering, ett kostnadsfritt läcktest eller ett kostnadsfritt filterbyte. Våra specialister hjälper gärna till med information och råd.