Användarvillkor

Dessa allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk har utarbetats i samråd med Konsumentföreningen (Consumentenbond) inom ramen för Samrådsgruppen för självreglering (CZ) hos Social- och ekonomirådet och träder i kraft den 1 juni 2014.

Dessa allmänna villkor kommer att användas av alla medlemmar i Stichting Webshop Keurmerk, med undantag för finansiella tjänster som avses i lagen om finansiell tillsyn (Wet Financieel Toezicht) och i den mån dessa tjänster övervakas av Nederländernas finansmarknadsmyndighet (Autoriteit Financiële Markten).

I dessa villkor ska följande definitioner gälla:

Tilläggsavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa produkter, digitala innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av tredje part på grundval av ett arrangemang mellan denna tredje part och näringsidkaren;

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten får utöva ångerrätten;

Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som faller inom hans yrkesverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrke;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: data som produceras och tillhandahålls i digital form;

Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Varaktigt databärande medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det ändamål för vilket informationen är avsedd, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varvid en eller flera medel för distanskommunikation används uteslutande eller gemensamt fram till och med avtalets ingående;

Standardblankett för ångerrätt: den europeiska standardblanketten för ångerrätt som bifogas som bilaga I till dessa villkor;

Medel för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande på samma plats samtidigt;

Näringsidkarens namn: Alpine Nederland B.V.; Registrerad adress: Europalaan 40, 3526 KS Utrecht

Telefonnummer och tider då näringsidkaren kan nås per telefon: 0346 – 333350, måndag till fredag från kl. 8.30 till kl. 17.00

E-postadress eller annat elektroniskt kommunikationsmedel som erbjuds konsumenten med samma funktion som e-post: consument@alpine.nl

Handelskammarens nummer: 32094029

Momsregistreringsnummer: NL812070811B01

Om näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten; om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;

den yrkestitel, den plats inom EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den beviljades;

en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och information om var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som lämnas av näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas på konsumentens begäran snarast möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, får, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt databärande medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena tillämpas i enlighet därmed, och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en riktig bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en sann återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren får konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Inom lagliga ramar får näringsidkaren undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att med motivering vägra en beställning eller begäran eller att knyta särskilda villkor till dess fullgörande.

Senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten ska näringsidkaren lämna följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt databärande medium: besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna klagomål; de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig förklaring om undantag från ångerrätten; information om garantier och befintlig kundservice; priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet; kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller på obestämd tid; om konsumenten har ångerrätt, standardblanketten för ångerrätt.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

För produkter:

Konsumenten får häva ett avtal som avser köp av en produkt under en ångerfrist om minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ånger, men får inte tvinga honom att ange sina skäl.

Ångerfristen som avses i punkt 1 börjar dagen efter den dag då konsumenten, eller en tredje part som på förhand utsetts av konsumenten och som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:

om konsumenten har beställt flera produkter i en och samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att han tydligt informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen;

om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, har tagit emot den sista försändelsen eller delen;

för avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som han utsett, har tagit emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium:

Konsumenten får häva ett tjänsteavtal och ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium under en ångerfrist om minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ånger, men får inte tvinga honom att ange sina skäl.

Ångerfristen som avses i punkt 3 börjar dagen efter att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten:

Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardblanketten för ångerrätt, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts enligt de föregående styckena i denna artikel.

Om näringsidkaren lämnar den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter starten av den ursprungliga ångerfristen, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot denna information.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.

Konsumenten är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten som följer av hantering utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.

Konsumenten är inte ansvarig för någon värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Om konsumenten utövar ångerrätten ska han meddela näringsidkaren inom ångerfristen genom standardblanketten för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.

Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den anmälan som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till näringsidkaren eller en behörig företrädare. Detta krävs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har i vart fall iakttagit returtiden om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.

Konsumenten ska returnera produkten med alla levererade tillbehör, om det rimligen är möjligt i dess ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som lämnats av näringsidkaren.

Risken och bevisbördan för att ångerrätten har utövats korrekt och i rätt tid ligger hos konsumenten.

Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har angett att konsumenten måste bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att han själv kommer att bära kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för returförsändelsen.

Om konsumenten frånträder efter att ha begärt uttryckligen att fullgörandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte är förberedd för försäljning i begränsad volym eller mängd ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som har fullgjorts av näringsidkaren vid tidpunkten för frånträdet, jämfört med fullgörandet av hela förpliktelsen.

Konsumenten ska inte bära några kostnader för fullgörandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte är förberedd för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:

näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ånger eller standardblanketten för ångerrätt; eller

konsumenten inte uttryckligen har begärt att fullgörandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

Konsumenten ska inte bära några kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium om:

han inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före utgången av ångerfristen;

han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt när han lämnar sitt samtycke; eller

näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.

Om konsumenten utövar ångerrätten, upphör alla tilläggsavtal att gälla enligt lag.

Om näringsidkaren möjliggör anmälan om ånger elektroniskt, ska han skicka en mottagningsbekräftelse omedelbart efter att ha tagit emot en sådan anmälan.

Näringsidkaren ska utan dröjsmål och inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om ångern återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten. Om inte näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten, får han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Näringsidkaren ska använda samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, är näringsidkaren inte skyldig att ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Näringsidkaren får undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden över vilka näringsidkaren inte har något inflytande och som kan inträffa inom ångerfristen;

Avtal som ingås vid offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;

Tjänsteavtal, efter det att tjänsten fullgjorts i sin helhet, men endast om:

fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och

konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet;

Tjänsteavtal om tillhandahållande av boende, om avtalet avser ett visst datum eller en viss period för fullgörandet och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrningstjänster och catering;

Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet avser ett visst datum eller en viss period för fullgörandet;

Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är förtillverkade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;

Produkter som snabbt försämras eller har begränsad hållbarhet;

Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga för retur och vars försegling har brutits efter leverans;

Produkter som efter leverans till sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;

Alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans först kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer över vilka näringsidkaren inte har något inflytande;

Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara, vars försegling har brutits efter leverans;

Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer;

Tillhandahållande av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som följer av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden över vilka näringsidkaren inte har något inflytande, till rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet, samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller den dag avtalet ingås. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normal användning.

Eventuell extra garanti som lämnas av näringsidkaren, hans leverantör, tillverkare eller importör begränsar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet om näringsidkaren har underlåtit att fullgöra sin del av avtalet.

Med extra garanti avses varje åtagande av näringsidkaren, hans leverantör, importör eller producent genom vilket rättigheter eller anspråk beviljas konsumenten utöver vad som lagligen krävs vid uteblivet fullgörande.

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tjänster.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har lämnat till näringsidkaren.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransfrist har avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter beställningen. I sådana fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Efter hävning ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren till dess att de har levererats till konsumenten eller en tidigare utsedd företrädare som är känd av näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

Uppsägning:

Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid den bestämda tidens utgång, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten får alltid säga upp ovan nämnda avtal, är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period, får säga upp på minst samma sätt som avtalet ingicks och får alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning:

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte tyst förnyas eller förlängas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt magasin tyst förnyas för en bestämd tid om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid om högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förnyas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid om högst en månad.

En prov- eller introduktionsprenumeration för dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt magasin förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter provperioden.

Löptid:

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte skälighet och billighet hindrar uppsägning före den avtalade löptidens utgång.

Om inte annat föreskrivs i avtalet eller ytterligare villkor ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter starten av ångerfristen, eller om ingen ångerfrist gäller, inom 14 dagar efter avtalets ingående.

Vid försäljning av produkter till konsumenter får förskottsbetalning på mer än 50% aldrig krävas. Om förskottsbetalning har avtalats får konsumenten inte åberopa några rättigheter avseende beställningens eller tjänsternas genomförande innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.

Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren.

Om konsumenten inte fullgör sina betalningsförpliktelser i tid, efter att ha informerats om den sena betalningen och beviljats en period om 14 dagar för att rätta till detta, ska konsumenten betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet och näringsidkaren har rätt att debitera utomrättsliga inkassokostnader upp till de lagligen tillåtna maxbeloppen.

Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och handlägger klagomål i enlighet med detta förfarande.

Klagomål rörande avtalets fullgörande ska lämnas till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Klagomål kan även lämnas via klagomålsformuläret på konsumentsidan hos Stichting Webshop Keurmerk. Klagomålet skickas då till både näringsidkaren och Stichting Webshop Keurmerk.

Om klagomålet inte kan lösas inom skälig tid eller inom tre månader uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Nederländsk rätt ska uteslutande tillämpas på avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor.

Tvister får hänskjutas till Tvistnämnden Webshop, förutsatt att konsumenten först har lämnat in klagomålet till näringsidkaren inom skälig tid.

Tvistnämnden avger bindande yttrande enligt de villkor som anges i dess regler.

Stichting Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar följer bindande yttranden från Tvistnämnden, med förbehåll för de angivna villkoren.

Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sätt som möjliggör lagring på ett varaktigt databärande medium.

Stichting Webshop Keurmerk kommer endast att ändra dessa villkor i samråd med Konsumentföreningen. Ändringar träder endast i kraft efter publicering på lämpligt sätt.

Adress Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Senast ändrad: 1 juli 2015