Återbetalningspolicy
Alpines garanti- och returpolicy
Senast uppdaterad: 2026-11-04
Den här policyn förklarar dina lagstadgade rättigheter, Alpines garantier och hur returer och återbetalningar fungerar.
Dina rättigheter i korthet
- 14 dagars ångerrätt (lagstadgad): har du ångrat dig? Du kan ångra köpet inom 14 dagar från leverans utan att ange något skäl, även om produkten har öppnats.
- 100 dagars nöjdhetsgaranti (Alpine): är du inte nöjd med passform, komfort, ljuddämpning eller användarvänlighet? Returnera produkten inom 100 dagar från leverans.
- Reklamationsrätt (lagstadgad, 3 år): är produkten felaktig eller inte som beskriven? Då reparerar vi den, byter ut den eller återbetalar dig.
100 dagars nöjdhetsgaranti erbjuds av Alpine utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.
Del 1: Garanti
1. Reklamationsrätt
Alla Alpine-produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten i 3 år från leverans. Din produkt ska:
- Fungera som avsett
- Överensstämma med beskrivningen på vår webbplats eller förpackningen
- Ha den kvalitet och hållbarhet som är normal för denna typ av produkt
Om din produkt har ett fel som fanns vid leveransen har du rätt till reparation eller utbyte, eller i vissa fall prisavdrag eller full återbetalning. Dessa lagstadgade rättigheter gäller automatiskt och kan inte avtalas bort.
Reklamera felet inom skälig tid efter att du har upptäckt det. En reklamation som görs inom 2 månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Läs mer om dina rättigheter: Information om reklamationsrätt
2. Normalt slitage
De flesta Alpine-produkter är utformade för regelbunden eller intensiv användning och är tillverkade av material som naturligt slits med tiden. Normalt slitage är inte ett fel.
Ungefärlig livslängd vid regelbunden användning:
- Universella öronproppar: cirka 3–6 månader (materialet kan spricka eller töjas ut, eller hygienen kan inte längre garanteras)
- Hörselkåpor: cirka 9–12 månader (öronkuddar, stoppning i hjässbygeln eller storleksjusteringar kan slitas)
Livslängderna är ungefärliga och ska hjälpa dig att planera när du behöver byta ut dina produkter. De påverkar eller förkortar inte din lagstadgade reklamationsrätt för fel som fanns vid leveransen.
Hur länge en produkt håller beror på:
- Hur ofta och hur länge den används
- Exponering för svett, smuts, fukt eller värme
- Rengörings- och förvaringsvanor
3. Vad reklamationsrätten omfattar
Omfattas:
- Tillverknings- eller materialfel
- Produkter som inte fungerar som avsett vid korrekt användning
- Fel som redan fanns vid leveransen
Omfattas inte:
- Normalt slitage
- Hygienrelaterad försämring vid regelbunden användning
- Skador orsakade av felaktig användning eller felaktig rengöring eller förvaring
- Produkter som har nått slutet av sin normala livslängd
Del 2: Returer och återbetalningar
4. Ångerrätt (14 dagar)
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot produkten, utan att ange något skäl. De flesta Alpine-produkter är förseglade av hygienskäl. Enligt EU-rätten får säljare undanta förseglade hygienprodukter från ångerrätten när förseglingen har brutits, men Alpine har valt att inte tillämpa detta undantag. Du kan ångra köpet även om produkten har öppnats.
Så ångrar du köpet: använd vårt ångerformulär, standardblanketten för ånger i våra köpvillkor, eller skicka ett tydligt meddelande till support@alpinehearingprotection.com. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.
Returnera produkten: skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från att du meddelat oss, enligt de instruktioner du får. Bifoga alla tillbehör och om möjligt originalförpackningen.
Kostnader och återbetalning: du står själv för returkostnaderna. Vi återbetalar köpesumman, inklusive de standardleveranskostnader du har betalat, via det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller du har visat att den har skickats tillbaka. Om du valde ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleverans. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på att du har hanterat produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
5. 100 dagars nöjdhetsgaranti
Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar på grund av komfort, storlek, passform eller otillräcklig ljuddämpning kan du returnera den inom 100 dagar från leverans.
Villkor:
- Begär retur inom 100 dagar från leverans.
- Vi rekommenderar att du använder produkten flera gånger innan du begär retur. Det tar ofta lite tid att vänja sig vid nya öronproppar eller hörselkåpor.
- Hantera produkten varsamt och returnera den med originalförpackningen och alla tillbehör.
- Du står själv för returkostnaderna.
- Returer accepteras inte vid felaktig användning.
Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte inom ramen för denna garanti.
6. Skälig användning: 100 dagars nöjdhetsgaranti
100 dagars nöjdhetsgaranti är en frivillig, kommersiell garanti för privatpersoner. För att den ska förbli rättvis och hållbar måste en retur uppfylla ALLA följande villkor:
- Första köpet av denna produkttyp: garantin gäller ditt första köp av en viss produkttyp, oavsett vem den var avsedd för. Detta gäller även om ditt första köp var en present och ditt andra köp är till dig själv.
- En enskild artikel: garantin gäller inte för storköp eller flera artiklar av samma produkttyp.
- Giltigt skäl: endast missnöje med komfort, passform, storlek eller ljuddämpning. Returer på grund av fel färg, stil eller variant omfattas inte (se punkt 8).
- Högst två gånger per 12 månader: garantin kan användas högst två gånger under en period på 12 månader.
Alpine förbehåller sig rätten att:
- Avslå en begäran om köphistoriken visar ett mönster av missbruk, till exempel upprepade begäranden för samma produkttyp. Varje beslut fattas från fall till fall med dokumenterade skäl.
- Utesluta en kunds framtida köp från garantin vid styrkt missbruk.
Viktigt: dessa villkor gäller endast för 100 dagars nöjdhetsgaranti. De påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive den 14 dagar långa ångerrätten och den lagstadgade reklamationsrätten.
7. Felaktiga, skadade eller fel produkter
Beställningar packas med största omsorg. Om du får en felaktig, skadad eller fel produkt kontaktar du kundtjänst med ditt ordernummer och ett foto av produkten och returnerar den enligt deras instruktioner. Alpine står för alla fraktkostnader för returen och ersättningsprodukten.
8. Felbeställda produkter
Om du har beställt fel produkt, färg, stil eller variant kan du returnera den inom 14 dagar från leverans med stöd av din ångerrätt (punkt 4). Fel färg, stil eller variant omfattas inte av 100 dagars nöjdhetsgaranti. Extra fraktkostnader till följd av en felaktigt angiven leveransadress står du själv för.
9. Återbetalningar
Återbetalningar görs via det ursprungliga betalningssättet. Vid ånger gäller tidsfristen i punkt 4. För alla andra returer återbetalar vi inom 14 dagar från att vi tagit emot den returnerade produkten. Alpine tar inte ut några avgifter för att hantera en återbetalning.
Del 3: Riktlinjer för passform och dämpning
Passform – universella öronproppar
Storleken på universella öronproppar baseras på en genomsnittlig öronstorlek. Tack vare det termoplastiska materialet anpassar sig öronpropparna efter hörselgången. Men varje hörselgång är unik.
Går öronpropparna mycket djupt in i hörselgången och är de svåra att ta ut? Det kan tyda på att du har en större hörselgång. Vår kundtjänst ger dig gärna råd om bättre passform.
Är öronpropparna svåra att föra in och ramlar de ibland ut? Då kan du ha en mindre hörselgång. Vi rekommenderar att du provar Alpine Pluggies Kids eller SleepDeep Mini.
Dämpning – universella öronproppar
Tycker du att dina öronproppar inte dämpar ljudet tillräckligt? Det kan bero på problem med passformen, som beskrivs ovan. Det kan också vara så att du är mer ljudkänslig. I så fall rekommenderar vi att du väljer en annan produkt.
Del 4: Kontakt och support
Är du osäker på om ditt ärende omfattas av reklamationsrätten eller 100 dagars nöjdhetsgaranti? Vår kundtjänst tittar gärna på ditt ärende.
E-post: support@alpinehearingprotection.com
Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Nederländerna