Política de reembolso

Política de Garantia e Devoluções da Alpine

Última atualização: 08/11/2026

Esta política explica os seus direitos legais, as garantias da Alpine e o funcionamento das devoluções e reembolsos.

Os seus direitos em resumo

• Direito de livre resolução de 14 dias (legal): mudou de ideias? Pode resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar o motivo, mesmo que o produto tenha sido aberto.
• Garantia de Satisfação de 100 Dias (Alpine): não está satisfeito/a com o ajuste, o conforto, a redução de ruído ou a facilidade de utilização? Devolva o produto no prazo de 100 dias a contar da entrega.
• Garantia legal (3 anos): o produto tem um defeito ou não corresponde à descrição? Reparamos ou substituímos o produto, ou reembolsamos o valor pago.

A Garantia de Satisfação de 100 Dias é oferecida pela Alpine para além dos seus direitos legais e não os limita.

Parte 1: Garantia

1. Garantia legal

Todos os produtos Alpine estão abrangidos pela garantia legal de conformidade durante 3 anos a contar da entrega. O seu produto deve:

• Funcionar como previsto
• Corresponder à descrição no nosso website ou na embalagem
• Ter a qualidade e a durabilidade habituais para este tipo de produto

Se o seu produto tiver um defeito que já existia no momento da entrega, tem direito à reparação ou substituição ou, em determinados casos, a uma redução do preço ou ao reembolso total. Estes direitos legais aplicam-se automaticamente e não podem ser excluídos.

2. Desgaste normal

A maioria dos produtos Alpine foi concebida para uma utilização regular ou intensiva e é fabricada com materiais que se desgastam naturalmente ao longo do tempo. O desgaste normal não constitui um defeito.

Duração de vida indicativa com utilização regular:

• Tampões auditivos universais: aprox. 3–6 meses (o material pode rasgar ou esticar, ou deixar de ser possível garantir a higiene)
• Abafadores: aprox. 9–12 meses (as almofadas auriculares, o acolchoado da fita de cabeça ou os ajustadores de tamanho podem desgastar-se)

Estas durações de vida são indicativas e servem para ajudar a planear quando substituir os seus produtos. Não afetam nem reduzem a sua garantia legal relativamente a defeitos existentes no momento da entrega.

A duração de um produto depende de:

• Com que frequência e durante quanto tempo é utilizado
• Exposição a suor, sujidade, humidade ou calor
• Hábitos de limpeza e de armazenamento

3. O que a garantia legal abrange

Abrangido:

• Defeitos de fabrico ou de material
• Produtos que não funcionam como previsto quando utilizados corretamente
• Defeitos que já existiam no momento da entrega

Não abrangido:

• Desgaste normal
• Deterioração relacionada com a higiene resultante da utilização regular
• Danos causados por utilização indevida ou por limpeza ou armazenamento incorretos
• Produtos que atingiram o fim da sua duração de vida normal

Parte 2: Devoluções e reembolsos

Como funcionam as devoluções

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para support@alpinehearingprotection.com indicando o número da encomenda, o produto e o motivo da devolução. Responderemos com a morada de devolução e as instruções. As devoluções são enviadas para o nosso armazém nos Países Baixos.

4. Direito de livre resolução (14 dias)

Pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A maioria dos produtos Alpine é selada por motivos de higiene. A legislação da UE permite aos vendedores excluir do direito de livre resolução os produtos de higiene selados cujo selo tenha sido quebrado, mas a Alpine optou por não aplicar esta exclusão. Pode exercer o direito de livre resolução mesmo que o produto tenha sido aberto.

Como exercer o direito de livre resolução: utilize o modelo de formulário de livre resolução que consta nos nossos Termos e Condições ou envie uma declaração inequívoca para support@alpinehearingprotection.com. Basta enviar a sua declaração antes de terminar o prazo de 14 dias.

Devolução do produto: envie o produto no prazo de 14 dias após nos ter informado, para a morada de devolução e de acordo com as instruções que receber da nossa parte. Inclua todos os acessórios e, sempre que possível, a embalagem original.

Custos e reembolso: os portes de devolução são da sua responsabilidade. Reembolsamos o preço de compra, incluindo os custos de entrega standard que pagou, através do método de pagamento original, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que apresente prova da devolução. Se tiver escolhido uma opção de entrega mais cara do que a nossa entrega standard, reembolsamos apenas o custo da entrega standard. Só é responsável pela eventual depreciação do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

5. Garantia de Satisfação de 100 Dias

Se um produto não corresponder às suas expectativas devido ao conforto, ao tamanho, ao ajuste ou a uma redução de ruído insuficiente, pode devolvê-lo no prazo de 100 dias a contar da entrega.

Condições:

• Solicite a devolução no prazo de 100 dias a contar da entrega.
• Recomendamos que utilize o produto várias vezes antes de solicitar uma devolução. Muitas vezes, é preciso algum tempo para se habituar a novos tampões auditivos ou abafadores.
• Manuseie o produto com cuidado e devolva-o com a embalagem e os acessórios originais.
• Os portes de devolução são da sua responsabilidade.
• Não são aceites devoluções em caso de utilização indevida.

Os custos de entrega originais não são reembolsados ao abrigo desta garantia.

6. Utilização justa: Garantia de Satisfação de 100 Dias

A Garantia de Satisfação de 100 Dias é uma garantia comercial voluntária destinada a consumidores individuais. Para que se mantenha justa e sustentável, uma devolução deve cumprir TODAS as seguintes condições:

• Primeira compra deste tipo de produto: a garantia aplica-se à sua primeira compra de um determinado tipo de produto, independentemente da pessoa a quem se destinava. Isto aplica-se também se a sua primeira compra tiver sido um presente e a segunda compra for para si.
• Artigo único: a garantia não se aplica a encomendas em grande quantidade nem a vários artigos do mesmo tipo de produto.
• Motivo elegível: apenas insatisfação com o conforto, o ajuste, o tamanho ou a redução de ruído. As devoluções devido a cor, estilo ou variante errados não estão abrangidas (consulte a secção 8).
• Máximo de duas vezes em 12 meses: a garantia pode ser utilizada, no máximo, duas vezes num período de 12 meses.

A Alpine reserva-se o direito de:

• Recusar um pedido se o histórico de compras revelar um padrão de utilização abusiva, como pedidos repetidos para o mesmo tipo de produto. Cada decisão é tomada caso a caso, com fundamentação documentada.
• Excluir da garantia as compras futuras de um cliente em caso de utilização abusiva comprovada.

Importante: estas condições aplicam-se apenas à Garantia de Satisfação de 100 Dias. Não afetam os seus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias e a garantia legal.

7. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

As encomendas são preparadas com o máximo cuidado. Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte o apoio ao cliente indicando o número da encomenda e enviando uma fotografia do produto, e devolva-o de acordo com as instruções recebidas. A Alpine suporta todos os portes da devolução e da substituição.

8. Produtos encomendados por engano

Se encomendou o produto, a cor, o estilo ou a variante errados, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da entrega, ao abrigo do seu direito de livre resolução (secção 4). A cor, o estilo ou a variante errados não estão abrangidos pela Garantia de Satisfação de 100 Dias. Os portes adicionais resultantes de uma morada de entrega introduzida incorretamente são da sua responsabilidade.

9. Reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. Em caso de livre resolução, aplicam-se os prazos indicados na secção 4. Para todas as outras devoluções, reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido. A Alpine não cobra quaisquer taxas pelo processamento de um reembolso.

Parte 3: Orientações sobre ajuste e atenuação

Ajuste – tampões auditivos universais

O tamanho dos tampões auditivos universais baseia-se num tamanho médio de ouvido. Graças ao material termoplástico, os tampões adaptam-se ao canal auditivo. No entanto, cada canal auditivo é diferente.

Os tampões entram muito profundamente no canal auditivo e são difíceis de retirar? Isto pode indicar um canal auditivo maior. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em aconselhar um ajuste mais adequado.

Os tampões são difíceis de colocar e por vezes caem? Nesse caso, poderá ter um canal auditivo mais pequeno. Recomendamos experimentar os Alpine Pluggies Kids ou os SleepDeep Mini.

Atenuação – tampões auditivos universais

Sente que os seus tampões não reduzem ruído suficiente? Isto pode dever-se a problemas de ajuste, conforme descrito acima. Também é possível que seja mais sensível ao som. Nesse caso, recomendamos escolher outro produto.

Parte 4: Contacto e apoio

Não tem a certeza se o seu problema está abrangido pela garantia legal ou pela Garantia de Satisfação de 100 Dias? A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em analisar o seu caso.

E-mail: support@alpinehearingprotection.com

Telefone: +31 (0) 346 333350 (de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00 CET)

Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Países Baixos