Informações do produto
Apoio ao cliente
Encontre respostas às perguntas mais frequentes ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se não tem a certeza de qual é o produto mais adequado para si, o Seletor de Produtos Alpine pode ajudar!
Com base nas suas respostas a algumas perguntas, recomendará o produto que melhor se adapta às suas necessidades.
Perdeu o manual do seu produto? Não há problema!
Pode encontrar os manuais dos nossos vários produtos na secção de perguntas frequentes da página do produto, na pergunta "Existe um manual?".
O valor SNR (índice de atenuação único) é uma norma europeia utilizada para comparar o nível de redução do ruído de diferentes protetores auditivos. Laboratórios independentes testam tampões para os ouvidos e protetores auriculares para determinar o SNR de um produto.
Nos Estados Unidos, a norma utilizada é o NRR (índice de redução do ruído), em vez do SNR. Esta norma é ligeiramente mais rigorosa do que a europeia. Quanto mais elevados forem estes índices, maior é a redução do ruído proporcionada pela proteção auditiva.
Muitas vezes, tanto o índice NRR como o SNR são indicados nas embalagens dos produtos Alpine.
Pode saber mais sobre o SNR e o NRR neste blogue.
Instruções para Tampões Auditivos:
- Segure a extremidade do tampão auditivo (lado do filtro) com uma mão.
- Com a outra mão, puxe suavemente a parte superior da orelha para cima e para fora.
- Introduza cuidadosamente o tampão auditivo no canal auditivo.
- O tampão auditivo está bem colocado quando não sente dor nem pressão. Consoante o tipo, pode optar por um tamanho mais pequeno ou maior para obter o melhor ajuste.
Instruções específicas do produto:
Pode encontrar as instruções específicas do seu produto Alpine na respetiva página do produto. Visite a página do produto para obter mais informações.
Instruções em vídeo para tampões auditivos feitos à medida:
Recomendamos que limpe os tampões para os ouvidos Alpine com água morna e sabão ou com o spray de limpeza desinfetante Alpine Clean.
Após a lavagem, seque os tampões com um pano ou um lenço de papel. Depois de secos, os tampões estão prontos a utilizar de imediato.
Atenção: os produtos com filtro de malha (como PartyPlug Pro e Tune) não devem ser mergulhados em água pois isso pode afetar o filtro.
A seguinte garantia do fabricante aplica-se a produtos não personalizados. Para tampões para os ouvidos feitos à medida, consulte a garantia do material na página específica.
A garantia do fabricante é válida por 24 meses a contar da data de compra indicada no comprovativo de compra.
O período de garantia restante aplica-se ao produto de substituição ou reparado.
A garantia confere-lhe o direito à reparação, salvo se a Alpine considerar necessária a substituição ou devolução do produto.
A Alpine assume os custos e o risco do transporte de e para o revendedor onde adquiriu o produto, desde que a reparação esteja abrangida pela garantia do fabricante.
A garantia só é válida mediante apresentação de uma cópia do recibo de compra com data, uma descrição clara da reclamação e o produto defeituoso e/ou fotografias da peça ou do produto defeituoso.
A garantia do fabricante não cobre:
- Utilização para além do número máximo de utilizações.
- Modificações ou reparações efetuadas pelo utilizador.
- Defeitos causados por negligência, utilização indevida, acidentes ou utilização/manutenção em desacordo com as instruções.
- Danos decorrentes do desgaste normal.
- Danos acidentais ou involuntários, utilização anormal ou manutenção insuficiente.
- Armazenamento ou cuidados inadequados do produto.
- Danos decorrentes de utilização incorreta ou do incumprimento do manual do utilizador.
- Insatisfação com o ajuste, a funcionalidade, a cor ou o design.
- Danos estéticos, como riscos ou descoloração.
Garantia Vitalícia
A garantia vitalícia assegura o bom funcionamento do produto durante um período máximo de 5 anos após a compra.
Número Máximo de Utilizações
A vida útil dos tampões para os ouvidos Alpine depende muito da utilização e da manutenção. Como orientação geral, em caso de utilização diária e intensiva, recomenda-se a substituição do produto a cada 3 a 6 meses.
Se usar tampões para os ouvidos durante muito tempo, estes podem dilatar e mudar de cor. Por isso, os tampões novos podem, por vezes, ser mais pequenos do que os que já usa.
Recomendamos que limpe os seus tampões regularmente e que os substitua a cada 3–6 meses se os usar com frequência.
Encomendas e pagamento
Pode pagar com iDeal, PayPal, Bancontact, cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay e Carte Bancaire), SOFORT, Belfius e KBC/CBC. Também pode optar pelo pagamento rápido através do PayPal.
Não disponibilizamos Afterpay, Klarna, nem quaisquer outros métodos de pagamento diferido.
As encomendas são frequentemente processadas muito rapidamente. Uma encomenda só pode ser cancelada ou alterada antes de ser embalada.
Por isso, não podemos garantir que a nossa equipa de apoio ao cliente consiga alterar ou cancelar a sua encomenda a tempo.
Como consultar e utilizar o crédito da sua loja
- O seu crédito em loja está associado ao seu endereço de e-mail.
- Se tiver uma conta, pode consultar o seu saldo ao iniciar sessão.
- Também receberá um e-mail quando lhe for atribuído crédito em loja, com indicação do montante.
- Adicione os produtos que pretende ao carrinho.
- Avance para a finalização da compra.
- Utilize o mesmo endereço de e-mail que recebeu o crédito da loja.
- O seu crédito disponível na loja será aplicado automaticamente.
- Se o total da sua encomenda for superior, pode pagar o montante em falta com outro método de pagamento.
- Se o total da sua encomenda for inferior, o crédito em loja restante ficará disponível para uma futura encomenda.
- O crédito em loja não pode ser trocado por dinheiro.
- O crédito em loja só pode ser utilizado na nossa loja online.
- Se devolver uma encomenda paga com crédito em loja, o reembolso será efetuado novamente em crédito em loja.
Se acha que o seu crédito em loja não aparece ou não foi aplicado corretamente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.
Envio
Nos dias úteis, se fizer a encomenda no início do dia, esta será processada e enviada no próprio dia.
Se fizer a encomenda ao fim de semana, esta será processada na segunda-feira.
As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 20:00 são expedidas no próprio dia. Recebê-las-á no prazo de dois dias úteis. As entregas são efetuadas de terça-feira a sábado. Tenha em atenção que os feriados nacionais podem prolongar os prazos de entrega.
A entrega é gratuita em todas as encomendas!
Depois de fazer a sua encomenda, receberá um código de seguimento da transportadora. Nos Países Baixos, a entrega é feita pela PostNL ou pela DHL e, na Bélgica, pela Bpost.
Crie uma conta para consultar facilmente o estado da sua encomenda.
Tampões para os ouvidos feitos à medida
Se encomendou tampões para os ouvidos feitos à medida, receberá o código de seguimento da GLS assim que os seus tampões forem produzidos e embalados. Saiba mais nas perguntas frequentes sobre produtos feitos à medida.
Não recebeu o e-mail da transportadora? Verifique a sua pasta de spam.
Todas as encomendas são entregues diretamente na morada que indicar. As encomendas que contenham 1–2 tampões para os ouvidos serão enviadas numa embalagem que cabe na caixa do correio. As encomendas maiores ou os produtos de maiores dimensões (por exemplo, protetores auriculares tipo concha) serão enviados num volume de maiores dimensões.
Atualmente, não disponibilizamos a opção de levantar encomendas num ponto de recolha.
As encomendas podem ser enviadas para os Países Baixos e a Bélgica.
Se pretender que a sua encomenda seja entregue noutro país, pode aceder a uma das nossas outras lojas online através da ligação no canto inferior esquerdo do site.
Problemas com encomendas e devoluções
Recebeu o produto errado? Não se preocupe. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@alpinehearingprotection.com, indicando o número da sua encomenda e o artigo que recebeu por engano. Enviaremos de imediato o produto correto e trataremos da devolução do artigo errado.
Pedimos desculpa se faltar algum artigo na sua encomenda! Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@alpinehearingprotection.com e indique o número da sua encomenda e o artigo em falta. Enviar-lhe-emos o artigo de imediato, sem custos adicionais. Prefere um crédito para utilizar na nossa loja online ou um reembolso? Claro que também é possível.
Lamentamos que o seu produto tenha chegado danificado! Envie uma mensagem para o nosso serviço de apoio ao cliente através de support@alpinehearingprotection.com, com fotografias do artigo danificado. Enviar-lhe-emos um produto de substituição sem qualquer custo.
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 100 dias. Utilize o seu produto durante pelo menos 10 dias para lhe dar uma oportunidade justa. Se, após esse período, continuar insatisfeito, pode optar por um crédito para utilizar na nossa loja online ou por um reembolso total.
Saiba mais
Pode devolver um produto nos seguintes casos:
- Encomendado por engano: Devolva-o no prazo de 30 dias, por abrir e na embalagem original. Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Se devolver apenas parte da encomenda, receberá o reembolso dos artigos devolvidos (excluindo os custos de envio originais).
- Produto entregue incorretamente ou com defeito: Envie uma fotografia do produto errado ou danificado e enviaremos o produto correto ou um novo, assumindo os custos de envio da devolução.
- Produto em falta: Contacte o serviço de apoio ao cliente e enviaremos o artigo em falta sem custos.
- Insatisfação: Queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra, por isso oferecemos uma garantia de satisfação de 100 dias. Se não estiver totalmente satisfeito com o ajuste, o conforto, a redução de ruído ou a facilidade de utilização, contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 100 dias após receber o produto. Recomendamos que utilize o produto durante pelo menos 10 dias antes de apresentar um pedido de devolução. Pode optar por crédito na loja para uma futura encomenda ou por um reembolso.
Nota: Se comprou o seu produto Alpine num revendedor (como a Amazon ou uma farmácia), deverá tratar da devolução junto desse revendedor.
Após recebermos a sua devolução, faremos o reembolso o mais rapidamente possível através do método de pagamento original. O reembolso é sempre efetuado no prazo de 5 dias. Se o nosso serviço de apoio ao cliente já tiver aprovado um reembolso imediato, também o receberá no prazo de 5 dias.
Passo 1: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente
Envie-nos um e-mail para support@alpinehearingprotection.com com o número da encomenda, o nome do produto e o motivo da devolução para iniciar o processo. Se desejar, pode incluir fotografias que mostrem eventuais danos nos tampões para os ouvidos.
Passo 2: Receba as instruções de devolução
Em alguns casos, poderá receber um novo produto ou um reembolso. Se for necessário devolver o produto, siga os passos seguintes:
Passo 3: Obtenha a morada de devolução
Fornecer-lhe-emos a morada para a devolução.
- Se a devolução se dever a um erro nosso (por exemplo, um produto errado ou danificado), assumimos os custos de envio e fornecemos uma etiqueta de devolução.
- Se tiver encomendado o produto errado, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Passo 4: Inclua os seus dados
Certifique-se de que inclui o seu nome e o número da encomenda na embalagem, juntamente com o produto que pretende devolver.
Passo 5: Receba o seu reembolso
Após recebermos a sua encomenda devolvida, efetuaremos o reembolso o mais rapidamente possível. Pode optar por crédito na loja ou por um reembolso através do método de pagamento original. Os reembolsos são processados no prazo de 5 dias após a receção da encomenda devolvida.
Se não tiver recebido o reembolso, o produto de substituição ou o crédito na loja no prazo de 10 dias, contacte-nos.
Temos uma política de utilização responsável para garantir que a nossa garantia de satisfação de 100 dias continua acessível a todos os clientes. Aplicam-se as seguintes regras:
- Os produtos devem ser utilizados durante pelo menos 10 dias antes de solicitar uma devolução ou um reembolso.
- A garantia aplica-se apenas à primeira compra de cada tipo de produto.
- Os pedidos podem ser recusados se forem identificados padrões que indiquem uma utilização abusiva, como pedidos de reembolso repetidos para o mesmo tipo de produto.
- A garantia destina-se a clientes particulares; as encomendas em grandes quantidades ou repetidas exigem um acordo específico.
- A Alpine reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução ou reembolso em casos de utilização abusiva e de excluir futuras encomendas da garantia de satisfação.
Boletim informativo
Pode subscrever a nossa newsletter através da janela pop-up ou do campo de e-mail no rodapé do site. Como oferta de boas-vindas, receberá um código de desconto de 10% ao subscrever.
Se subscreveu a nossa newsletter, receberá um código de desconto por e-mail. Se ainda não o recebeu, verifique as pastas de spam, correio não solicitado ou promoções.
Se continuar sem encontrar o código, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda.
Receberá conselhos de especialistas sobre os cuidados com os ouvidos, acesso antecipado a novos lançamentos, ofertas especiais e descontos exclusivos. Além disso, terá 10% de desconto na sua primeira encomenda.
Todos os emails incluem uma ligação para cancelar a subscrição. Não a encontra? O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.
Tampões auriculares feitos à medida
Para encomendar os seus tampões auditivos feitos à medida, siga estes passos:
- Escolha e encomende os seus tampões auditivos feitos à medida com os extras que desejar, como filtros e um cordão de transporte. Tem dúvidas quanto à cor ou ao filtro que encomendou? Se ainda não tiver feito a moldagem, pode alterar a sua encomenda.
- Através da ligação no e-mail, marque uma sessão de moldagem para os seus tampões auditivos. Pode fazê-la na Alpine, em Utrecht, ou numa loja Hans Anders.
- Os moldes dos seus ouvidos são convertidos num modelo 3D e os tampões são produzidos.
- Cerca de 2–3 semanas após a moldagem, receberá os seus tampões auditivos feitos à medida na sua caixa de correio, entregues pela GLS!
Par extra de tampões auditivos feitos à medida
Guardamos os moldes dos seus ouvidos durante 2 anos. Se quiser encomendar um par extra durante esse período, não precisa de fazer uma nova moldagem.
Saiba mais sobre como encomendar tampões auditivos feitos à medida.
Receberá os seus tampões auditivos feitos à medida 2–3 semanas após a moldagem, numa embalagem que cabe na caixa de correio, pelo que não precisa de ficar em casa para os receber. Assim que os seus tampões estiverem prontos, a GLS enviar-lhe-á um e-mail com o código de seguimento.
Se não tiver recebido o e-mail da GLS, verifique a sua pasta de spam.
Saiba mais sobre o envio de tampões auditivos feitos à medida.
Queremos prestar-lhe o melhor serviço possível para os seus tampões para os ouvidos feitos à medida. Por isso, disponibilizamos vários serviços e garantias:
Garantia de Ajuste de 100 Dias
Se os seus tampões para os ouvidos feitos à medida não se ajustarem na perfeição, pode solicitar um novo ajuste e fabrico sem custos no prazo de 100 dias após a receção.
Saiba mais
Teste de Estanquidade Gratuito
Recomendamos um teste de estanquidade para cada novo par de tampões para os ouvidos feitos à medida, para verificar se estão bem ajustados. Se os seus tampões não se ajustarem corretamente nos 100 dias após a receção, podemos realizar um novo ajuste e fabrico ao abrigo desta garantia.
Saiba mais sobre os nossos testes de estanquidade gratuitos
Garantia de 1 Ano sobre os Materiais
Se os seus tampões para os ouvidos feitos à medida ficarem danificados, não se preocupe. Todos os produtos feitos à medida estão abrangidos por uma garantia de um ano sobre os materiais. Os danos decorrentes de uma utilização normal durante este período estão cobertos. Esta garantia não se aplica em caso de utilização indevida ou de alterações efetuadas sem a autorização da Alpine.
Saiba mais
Cobertura em Caso de Perda
Perder os seus tampões para os ouvidos é um contratempo. A Alpine disponibiliza um plano de cobertura em caso de perda para tampões feitos à medida, que só pode ser adquirido ao encomendar os seus tampões. Pode adicioná-lo através de uma janela pop-up durante a finalização da compra. Se perder os seus tampões no prazo de 12 meses, pode recorrer a este plano uma vez.
Saiba mais sobre a cobertura em caso de perda
Se os seus tampões auditivos feitos à medida não se ajustarem perfeitamente, pode solicitar que sejam reajustados e fabricados novamente sem custos no prazo de 100 dias após a receção.
Garantia de reembolso em caso de insatisfação
Se os seus tampões auditivos feitos à medida já tiverem sido fabricados novamente, mas ainda não estiverem totalmente ao seu gosto, pode receber um reembolso integral.
Saiba mais sobre o nosso serviço e as garantias dos tampões auditivos feitos à medida.
A Hans Anders é a nossa parceira para os tampões para os ouvidos feitos à medida, para que possa fazer a moldagem perto de si. É importante saber que a assistência e a garantia só estão disponíveis no local onde comprou os seus tampões feitos à medida.
- Se comprar os seus tampões feitos à medida à Alpine, mas fizer a moldagem na Hans Anders, pode continuar a contactar a Alpine para obter assistência e acionar a garantia.
- Se comprou os seus tampões Alpine feitos à medida na Hans Anders, contacte a Hans Anders para obter assistência e acionar a garantia. Nesse caso, a Alpine não poderá ajudar.
Saiba mais sobre tampões auriculares personalizados
Consulte informações sobre tampões para os ouvidos feitos à medida, incluindo encomendas, assistência, garantia e envio, na página de apoio ao cliente para tampões feitos à medida, através do botão abaixo.
Gostaria de fazer uma encomenda empresarial com a Alpine?
Visite as nossas páginas empresariais e entre em contacto para saber mais sobre as nossas soluções para festivais, clubes, espaços de eventos, corridas, influenciadores e outras parcerias empresariais.
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A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda-feira a sábado, das 9:00 às 18:00, para responder aos seus e-mails. Responderemos à sua mensagem no prazo máximo de 2 dias úteis.
Telefone
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda-feira a sábado, das 9:00 às 18:00, para o ajudar por telefone.
E-mail Tampões para os ouvidos personalizados
Os nossos especialistas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, para responder aos seus emails. Responderemos à sua mensagem no prazo máximo de 2 dias úteis.
Marcação para tampões auditivos feitos à medida
Através da ligação abaixo, pode marcar uma prova, um teste de fugas gratuito ou a substituição gratuita do filtro. Os nossos especialistas terão todo o gosto em fornecer informações e aconselhamento.