Informações sobre o produto
Apoio ao cliente — tampões para os ouvidos personalizados
Encontre respostas às suas perguntas sobre tampões para os ouvidos personalizados. Temos todo o gosto em ajudar!
A escolha entre tampões auditivos feitos à medida e proteção auditiva universal depende das suas necessidades, do seu orçamento e do nível de conforto e de redução de ruído que procura. Se precisa de proteção auditiva regularmente e valoriza um bom ajuste e uma boa atenuação sonora, os tampões auditivos feitos à medida são muitas vezes a melhor escolha.
Ajuste
Os tampões auditivos feitos à medida são produzidos especificamente para a forma única do canal auditivo de cada pessoa. São tirados moldes dos canais auditivos, que depois são utilizados para criar tampões auditivos à medida com um ajuste perfeito. A proteção auditiva universal, por outro lado, é produzida em tamanhos padrão e não se adapta perfeitamente a todos os ouvidos.
Conforto
Como os tampões auditivos feitos à medida se ajustam com precisão ao canal auditivo, oferecem geralmente mais conforto do que a proteção auditiva universal. Os tampões auditivos universais podem, por vezes, causar desconforto ou cair do ouvido, sobretudo durante uma utilização prolongada.
Redução de Ruído
Os tampões auditivos feitos à medida proporcionam uma melhor redução de ruído do que as opções universais, sobretudo no bloqueio de frequências específicas. Isto deve-se ao facto de vedarem perfeitamente o ouvido, reduzindo a possibilidade de passagem de som.
Aplicações
Os tampões auditivos feitos à medida são frequentemente recomendados para pessoas que precisam de proteção auditiva regularmente, como músicos, pessoas que assistem a concertos, trabalhadores em ambientes ruidosos (por exemplo, estaleiros de obras ou fábricas) ou pessoas que querem dormir sem ruído. A proteção auditiva universal, como os tampões de espuma ou os tampões de silicone reutilizáveis, é mais adequada para uma utilização ocasional ou para situações em que as opções feitas à medida não estão facilmente disponíveis.
Custo e Prazo de Entrega
Os tampões auditivos feitos à medida são geralmente mais caros do que a proteção auditiva universal devido à sua conceção personalizada e ao processo de produção trabalhoso, quase inteiramente manual. A criação de tampões auditivos feitos à medida exige trabalho artesanal e precisão.
Em comparação com os tampões auditivos universais, que normalmente podem ser entregues num prazo de um a dois dias, os tampões auditivos feitos à medida demoram mais tempo a chegar. Como são produzidos especificamente para os seus canais auditivos, pode contar com a entrega num prazo de duas a três semanas. A produção à medida e a adaptação à forma única dos seus canais auditivos exigem este tempo adicional, mas o resultado são tampões auditivos com um ajuste perfeito, que proporcionam excelente conforto e proteção.
Compreendemos que os PartyPlug Custom e os MusicSafe Custom possam parecer muito semelhantes à primeira vista. O essencial é que ambos os tampões para os ouvidos oferecem uma excelente proteção auditiva.
Os nossos tampões MusicSafe possuem um filtro linear que garante uma atenuação uniforme de todos os tons, preservando um som mais nítido e natural em comparação com os PartyPlug. Além disso, os filtros para MusicSafe e os filtros para PartyPlug podem ser adquiridos separadamente e trocados, permitindo ajustar o nível de atenuação consoante a ocasião.
Os PartyPlug possuem um filtro cónico que reduz sobretudo as frequências altas e nocivas. Um filtro cónico atenua o som de forma diferente de um filtro linear. Para pessoas com um ouvido treinado, como músicos ou verdadeiros apreciadores de música, recomendamos os tampões MusicSafe. No entanto, se só usa tampões ocasionalmente num festival ou concerto, os PartyPlug também são uma excelente escolha.
Existem tampões auditivos feitos à medida para praticamente qualquer situação. Quer precise de proteção para andar de mota, nadar, dormir ou para outra atividade, temos a solução!
Por vezes, a sua atividade específica pode não constar dos nossos produtos ou das respetivas descrições, mas os nossos tampões auditivos podem, ainda assim, responder perfeitamente às suas necessidades. Por exemplo, para paraquedistas ou ciclistas, os nossos tampões auditivos MotoSafe, que protegem contra o ruído do vento, são uma excelente opção!
Tem dificuldade em concentrar-se e procura tampões auditivos que ajudem a melhorar a sua concentração? Então, conheça os nossos PartyPlug. Apesar do nome festivo, estes tampões auditivos são excelentes para ajudar a manter a concentração.
Se pretender informações mais específicas sobre os tampões auditivos mais adequados à sua situação, não hesite em contactar-nos.
Todos os nossos tampões para os ouvidos feitos à medida são fabricados em silicone macio. Se tem pele sensível, recomendamos que consulte as perguntas frequentes sobre «Nanolak».
A dureza dos nossos tampões para os ouvidos feitos à medida é expressa em Shore. Shore é uma unidade utilizada para descrever a dureza de um material, tal como «km por hora» mede a velocidade.
A dureza Shore é medida com um dispositivo que tem um pino saliente na parte inferior. Este pino é pressionado contra o material para medir a resistência que este oferece à penetração do pino. O valor medido varia entre 0 e 100, sendo 0 o material mais macio e 100 o mais duro.
- SleepSoft – 25 Shore
- PartyPlug / MotoSafe / WorkSafe / SwimSafe / FlyFit – 40 Shore
- MusicSafe – 60 Shore
É difícil dizer exatamente quanto tempo duram os tampões auditivos feitos à medida, pois isso varia de pessoa para pessoa. Não se trata tanto da deterioração do material, mas sim do facto de as orelhas serem constituídas por cartilagem e continuarem a crescer e a mudar ao longo da vida. Com o tempo, este processo pode fazer com que os tampões deixem de se ajustar tão bem ao canal auditivo.
Como resultado, os tampões podem tornar-se menos confortáveis ou até permitir a passagem de som. Pode encontrar mais informações sobre a passagem de som e o teste de estanquidade na pergunta frequente «Testes de Estanquidade», na secção Garantia e Assistência.
Em média, os tampões precisam de ser substituídos após 4–5 anos. Por muito que gostássemos, não podemos garantir este prazo. Algumas pessoas têm o «azar» de as suas orelhas mudarem rapidamente, e este processo pode ocorrer ao fim de apenas dois anos. Outras têm mais sorte e podem usar os seus tampões feitos à medida durante até 10 anos.
Som e filtros
Os filtros Alpine Custom Pro são filtros intercambiáveis concebidos para os tampões auditivos Alpine MusicSafe Custom. Pode encomendar e substituir estes filtros facilmente, sem ajuda. As encomendas podem ser feitas através desta ligação.
A substituição dos filtros é simples e intuitiva. Retire o filtro do tampão auditivo puxando pela pequena patilha presa ao filtro. Insira o novo filtro pressionando-o suavemente para dentro da abertura. Assim, pode ajustar facilmente o nível de atenuação a diferentes utilizações.
- Branco, atenuação linear, 19dB
Adequado para: cantores, DJs, teclistas, percussionistas, membros de orquestras de cordas, durante concertos, em discotecas, etc. - Preto, atenuação linear, 22dB
Adequado para: músicos de instrumentos de sopro, guitarristas, técnicos de som (em palco), durante concertos, em discotecas, etc. - Vermelho, atenuação linear, 26dB
Adequado para: bateristas, funcionários de bar, técnicos de som (na régie de sala), etc.
Estes filtros Alpine Custom Pro atenuam o som uniformemente em todas as frequências, o que se designa por atenuação linear ou plana. Isto preserva a qualidade do som, reduzindo o volume para um nível seguro e permitindo ouvir música de forma muito natural. As conversas também continuam perfeitamente percetíveis.
Pode encontrar mais informações sobre os níveis de atenuação dos nossos filtros Pro na pergunta frequente “Atenuação dos filtros Pro”.
Este gráfico e as tabelas mostram os valores de atenuação sonora e o índice global de atenuação (SNR) dos nossos filtros PRO (MusicSafe). Estes dados indicam a eficácia dos nossos filtros na redução do som e na proteção da sua audição. Um SNR mais elevado proporciona maior atenuação sonora e melhor proteção.
Este gráfico e estas tabelas apresentam os valores de atenuação sonora e o índice de atenuação global (SNR) dos nossos filtros Cone. Estes dados indicam a eficácia dos nossos filtros na redução do som e na proteção da sua audição. Um SNR mais elevado proporciona maior atenuação sonora e melhor proteção.
A intensidade do som mede-se em decibéis, cuja abreviatura é dB. A escala de decibéis é bastante complexa por ser uma escala logarítmica. Isto significa que um aumento de 3 dB corresponde à duplicação do nível sonoro, enquanto um aumento de 10 dB significa que o som é dez vezes mais intenso.
Acessórios e extras
Acha que vai colocar e retirar os tampões para os ouvidos com frequência? Nesse caso, poderá ser boa ideia optar por um cordão.
Com o cordão, pode deixar os tampões pendurados ao pescoço quando os retirar dos ouvidos. Uma prática mola permite prender o cordão à roupa. A utilização do cordão não afeta o funcionamento do filtro; a atenuação mantém-se igual.
Infelizmente, não é possível adicionar um cordão a todos os nossos tampões para os ouvidos. As exceções são: SleepSoft, SwimSafe e MotoSafe. Os nossos tampões WorkSafe já incluem um cordão de série.
Depois de selecionar todas as opções dos seus tampões e de os adicionar ao carrinho de compras, aparecerá um menu onde poderá adicionar o cordão à sua encomenda.
Nota: Selecione o cordão ao personalizar e comprar os seus tampões feitos à medida. Durante a produção, é colocada uma pequena argola nos tampões para prender o cordão. O cordão é amovível.
Os nossos tampões auditivos à medida para walkie-talkie podem ser ligados a um walkie-talkie e servem não só como ferramenta de comunicação, mas também proporcionam uma excelente proteção auditiva em ambientes ruidosos ou perigosos.
Os auriculares convencionais para walkie-talkie nem sempre se ajustam bem e podem ser desconfortáveis, dificultando a comunicação com os colegas. Isto está longe de ser ideal quando é necessário comunicar com rapidez e precisão.
Os nossos tampões auditivos à medida com ligação para walkie-talkie são a solução perfeita. São fabricados especificamente para os seus canais auditivos, garantindo um ajuste perfeito e uma utilização confortável. Isto evita a distorção do som e permite usá-los durante todo o dia sem comprometer o conforto.
O que acontece na rua ou no local de trabalho pode ser tão importante como a informação que recebe da central de operações. Estes tampões auditivos permitem manter a ligação ao seu sistema de comunicação e, ao mesmo tempo, ouvir claramente os sons do ambiente com ambos os ouvidos. Os nossos tampões auditivos para walkie-talkie são amplamente utilizados por agentes da polícia, profissionais de segurança, bombeiros e outros profissionais de emergência, oferecendo uma solução eficaz para estas situações exigentes.
Perdeu os seus tampões para os ouvidos? Temos a solução.
Perder tampões feitos à medida é, naturalmente, muito frustrante — e um desperdício. Por isso, disponibilizamos um plano de proteção contra perda, que lhe permite obter novos tampões uma única vez a um preço reduzido.
Como funciona?
- Adicione o plano de proteção contra perda ao fazer a sua encomenda.
- Ao finalizar a compra dos seus tampões feitos à medida, aparecerá uma janela onde poderá adicionar o plano de proteção contra perda ao carrinho.
Nota: Não é possível adicionar o plano de proteção contra perda posteriormente (após receber os seus tampões).
Perda no prazo de 12 meses
Se perder os seus tampões no prazo de doze meses após a entrega, pode utilizar o plano de proteção contra perda uma vez. Para isso, contacte-nos através de maatwerk@alpine.nl.
Franquia por produto
Para produzir os tampões de substituição, é necessário pagar uma comparticipação:
- €35.00 para os tampões Alpine MusicSafe
- €25.00 para todos os outros tampões feitos à medida
Assim que recebermos o seu pagamento, iniciaremos de imediato a produção dos seus tampões de substituição e enviaremos os mesmos o mais rapidamente possível.
Informações úteis
- O plano de proteção contra perda permite apenas uma substituição
- O plano é válido apenas em caso de perda e/ou roubo, não de danos
- Válido apenas no prazo de 12 meses após a entrega original
Tampões feitos à medida através da Hans Anders
Se encomendou e pagou os seus tampões feitos à medida através da Hans Anders, contacte diretamente o respetivo apoio ao cliente. A equipa tem os seus dados e poderá prestar-lhe assistência.
Utilize
Pode demorar algum tempo a habituar-se a colocar os tampões para os ouvidos feitos à medida, mas não se preocupe! A prática leva à perfeição e estamos aqui para ajudar.
Dicas: identificar os tampões esquerdo e direito
Uma dica prática para distinguir facilmente os seus tampões:
- O tampão esquerdo tem texto azul e a letra “L” (num tampão azul, o texto será branco).
- O tampão direito tem texto vermelho e a letra “R” (num tampão vermelho, o texto será branco).
Como colocar os seus tampões
Siga as instruções e ilustrações nesta página para colocar corretamente os seus tampões feitos à medida.
Aumente o tempo de utilização gradualmente
Os tampões novos podem parecer um pouco rígidos. Para facilitar a colocação, pode experimentar humedecê-los ligeiramente. Tenha em conta que o seu canal auditivo também precisa de tempo para se habituar aos tampões. Recomendamos que aumente gradualmente o tempo de utilização:
- Comece por usar os tampões durante uma hora.
- Depois, aumente para duas horas e assim sucessivamente.
Isto permite que o seu canal auditivo se adapte gradualmente e torna a utilização mais confortável com o tempo.
Garantia de Ajuste
Todos os nossos tampões feitos à medida incluem uma garantia de ajuste de três meses. Aproveite este período para se habituar aos seus tampões. Se não conseguir mesmo colocá-los ou se o desconforto persistir, recomendamos que leia o artigo “Tem algum problema de ajuste?”.
Também pode contactar-nos para obter ajuda; teremos todo o gosto em encontrar uma solução consigo. Comunique um problema de ajuste através de maatwerk@alpine.nl.
Se encomendou e pagou os seus tampões através da Hans Anders, contacte diretamente a empresa. A equipa tem os seus dados e poderá prestar-lhe mais assistência.
Para retirar tampões para os ouvidos com uma pequena pega, segure-a suavemente entre o polegar e o indicador. Evite segurá-la com as unhas, pois pode danificar o tampão. Puxe cuidadosamente a pequena pega para retirar o tampão do ouvido. Também pode ajudar puxar a orelha para fora, afastando-a da cabeça, com a outra mão (passando-a por cima ou por trás da cabeça) enquanto retira o tampão. Isto endireita o canal auditivo, reduzindo a resistência ao retirar o tampão.
Se os seus tampões não tiverem uma pequena pega, como os nossos tampões SleepSoft, recomendamos que faça um movimento ascendente com o indicador entre a articulação do maxilar e o lóbulo da orelha (conforme indicado pela seta vermelha na ilustração) antes de retirar o tampão. Isto permite a entrada de ar entre o tampão e o canal auditivo, facilitando a remoção.
Os nossos tampões para dormir são feitos de silicone macio e confortável. Este material garante uma utilização confortável, sobretudo para quem dorme de lado. No entanto, é mais delicado, pelo que seguir estas dicas ajudará a prolongar a vida útil dos seus tampões.
Para prolongar a vida útil dos seus tampões para os ouvidos feitos à medida, recomendamos que os limpe após cada utilização com o nosso CleanSpray. Este prático spray limpa os seus tampões sem deixar resíduos nem os tornar pegajosos. Seca rapidamente, não tem cheiro e mantém os tampões macios e flexíveis. O frasco compacto é fácil de transportar no casaco ou na mala.
Basta pulverizar os tampões com CleanSpray e depois limpá-los com um lenço de papel ou um pano macio e seco, para ficarem prontos a utilizar novamente.
Se houver cera acumulada na abertura do tampão, pode removê-la facilmente com o gancho de limpeza incluído. Nota: os tampões sem filtro, como os SleepSoft e os SwimSafe, não incluem um gancho de limpeza, pois não têm abertura para o filtro.
Como encomendar Alpine CleanSpray
Pode comprar CleanSpray durante o processo de encomenda dos tampões. Depois de selecionar os tampões pretendidos e de os adicionar ao carrinho, aparecerá um menu com a opção de adicionar CleanSpray à sua encomenda.
Se já tem tampões feitos à medida e pretende encomendar CleanSpray separadamente, clique aqui.
Ingredientes:
5% lauril éter sulfato de sódio, 1% óleo de limão, 1% carragenina, metilisotiazolinona
Para aceder ao manual digital dos seus tampões auditivos, consulte as ligações abaixo. Verifique o tipo de tampões auditivos que adquiriu e selecione o manual correspondente.
O manual de utilização dos Alpine Custom MotoSafe, MusicSafe, PartyPlug, Focus, SleepSoft e SwimSafe está disponível aqui.
O manual de utilização dos tampões auditivos Alpine Custom WorkSafe e Walkie-Talkie está disponível aqui.
Envio
Depois de serem tiradas as medidas dos seus canais auditivos, é natural que queira receber os seus tampões para os ouvidos o mais depressa possível. Como estes tampões são feitos especificamente para os seus canais auditivos, pode contar com a entrega em sua casa no prazo de três semanas.* A encomenda é enviada pela nossa transportadora GLS num formato que cabe na caixa de correio, pelo que não precisa de estar em casa para a receber. Enviaremos um código de seguimento para o endereço de e-mail que nos indicou, para que possa consultar a data prevista de entrega.
*Precisa de proteção auditiva com urgência? Utilize o nosso serviço Fastlane. Se tirar as medidas para os seus tampões antes das 12:00 nas instalações da Alpine em Utrecht, garantimos a entrega em sua casa no prazo de 5 dias úteis, mediante uma taxa adicional de €25.
É bom saber: Entregamos os nossos tampões para os ouvidos feitos à medida nos Países Baixos e na Bélgica.
Os portes de envio de tampões auditivos feitos à medida são gratuitos!
Apesar de ter recebido um código de seguimento, os seus tão aguardados tampões para os ouvidos ainda não chegaram. Já verificou a sua caixa de correio e os seus vizinhos também não receberam nada.
Na maioria dos casos, as encomendas entregues na caixa de correio acabam por chegar dentro de alguns dias. Caso isso não aconteça, pedimos-lhe que nos contacte para podermos abrir uma averiguação junto da nossa transportadora, a GLS. Damos à GLS cinco dias úteis para averiguar a situação e verificar com o motorista. Se a sua encomenda for entregue durante esse período, avise-nos para podermos encerrar a averiguação.
Se já tiverem passado cinco dias úteis e ainda não tiver recebido nada, informe-nos para podermos encontrar em conjunto uma solução adequada. Se não tiver recebido um código de seguimento e o prazo de entrega de duas a três semanas já tiver terminado, também pode contactar-nos.
Pode contactar-nos através de maatwerk@alpine.nl.
Encomendou tampões para os ouvidos, mas, para sua surpresa, recebeu algo diferente do que tinha encomendado.
Naturalmente, isto não deveria ter acontecido e queremos resolver a situação. Pedimos-lhe que entre em contacto connosco e indique o número da sua encomenda. Envie também uma fotografia dos tampões que recebeu, na qual o texto seja visível, juntamente com uma descrição do que encomendou originalmente.
Assim que recebermos estas informações, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para encontrarmos, em conjunto, uma solução adequada.
Se recebeu algo diferente do que encomendou, pode comunicar-nos a situação através do endereço maatwerk@alpine.nl.
Se encomendou e pagou os seus tampões para os ouvidos através da Hans Anders, entre em contacto diretamente com a empresa. Dispõem dos seus dados e poderão prestar-lhe mais assistência.
Sim! Precisa da sua proteção auditiva com urgência? Então utilize o nosso serviço Fastlane. Se fizer a moldagem dos seus tampões para os ouvidos antes das 12:00 nas instalações da Alpine em Utrecht, garantimos a entrega em sua casa no prazo de 5 dias úteis, mediante uma taxa adicional de €25.
Garantia e assistência técnica
Queremos prestar-lhe o melhor serviço possível para os seus tampões auditivos feitos à medida. Por isso, disponibilizamos vários serviços e garantias:
Garantia de Ajuste de 100 Dias
Se os seus tampões auditivos feitos à medida não se ajustarem perfeitamente, pode pedir que sejam refeitos e ajustados gratuitamente no prazo de 100 dias após a receção. Pode comunicar um problema de ajuste através de maatwerk@alpine.nl.
Teste de Estanquidade Gratuito
Recomendamos um teste de estanquidade para cada novo par de tampões auditivos feitos à medida, para garantir que se ajustam corretamente. Se os seus tampões auditivos não se ajustarem bem no prazo de 100 dias após a receção, podemos agendar de imediato uma nova moldagem e produção ao abrigo desta garantia.
Saiba mais sobre os nossos testes de estanquidade gratuitos aqui.
Garantia de 12 Meses sobre os Materiais
Se os seus tampões auditivos feitos à medida ficarem danificados, não se preocupe: todos os nossos produtos feitos à medida estão cobertos por uma garantia de 12 meses sobre os materiais. Esta garantia cobre os danos que ocorram durante a utilização normal neste período. Não se aplica em caso de utilização indevida ou de modificações nos tampões auditivos sem autorização da Alpine.
Pode comunicar danos nos seus tampões auditivos feitos à medida através de maatwerk@alpine.nl.
Plano de Proteção contra Perda
Perder os seus tampões auditivos é, naturalmente, uma situação desagradável. Por isso, a Alpine disponibiliza um plano de proteção contra perda para tampões auditivos feitos à medida. Este plano só pode ser adquirido no momento da encomenda dos seus tampões auditivos. Ao adicionar os tampões auditivos ao carrinho, pode adicionar o plano de proteção contra perda através de uma janela pop-up. Se perder os seus tampões auditivos no prazo de 12 meses, pode utilizar este plano uma única vez.
Saiba mais sobre o plano de proteção contra perda aqui.
Garantia de Ajuste, Garantia dos Materiais e Plano de Proteção contra Perdas
Se os seus tampões auditivos não assentam de forma confortável, essa não é, de todo, a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. O nosso principal objetivo é garantir que fica totalmente satisfeito com os seus tampões auditivos feitos à medida. Por isso, oferecemos uma garantia de ajuste de três meses em todos os nossos tampões auditivos feitos à medida.
Muitas vezes, os problemas de ajuste podem ser resolvidos consultando a pergunta frequente «Como coloco os meus tampões auditivos feitos à medida nos ouvidos?», onde encontrará dicas e sugestões úteis para uma utilização correta e confortável.
Pedimos que descreva quaisquer problemas com o máximo de detalhe possível, para que os possamos ter em conta numa eventual nova produção. O nosso objetivo é produzir tampões auditivos que assentem na perfeição e correspondam plenamente às suas expectativas. A sua satisfação é a nossa principal prioridade e procuramos proporcionar-lhe a melhor experiência possível com os nossos produtos.
Queremos saber exatamente onde surgem os problemas. Por exemplo, à entrada do canal auditivo ou mais no interior? Os tampões auditivos são demasiado grossos ou demasiado compridos? O problema ocorre dos dois lados (esquerdo e direito) ou apenas de um?
Talvez o tampão auditivo fique demasiado solto no canal auditivo, ou seja demasiado curto e caia. O som passa através dos tampões auditivos? Também pode realizar um teste de vedação para verificar esta situação. Consulte a pergunta frequente «Testes de vedação» para obter mais informações.
É importante indicar se os problemas surgem assim que coloca os tampões auditivos ou apenas após algum tempo de utilização. Esta informação ajuda-nos a encontrar a melhor solução.
Ao abrigo da garantia de ajuste, oferecemos uma nova produção gratuita, incluindo uma nova adaptação. Terá depois mais três meses para experimentar os tampões auditivos e permitir que os seus canais auditivos se adaptem.
Se, ainda assim, estes tampões auditivos não corresponderem às suas expectativas, não se preocupe! Pode recorrer à nossa garantia «Satisfeito ou Reembolsado».
Pode comunicar um problema de ajuste através do endereço maatwerk@alpine.nl.
Se encomendou e pagou os seus tampões auditivos através da Hans Anders, contacte-a diretamente. A empresa tem os seus dados e poderá prestar-lhe mais assistência.
Os seus tampões para os ouvidos estão danificados? Não se preocupe — todos os nossos produtos feitos à medida estão cobertos por uma garantia de doze meses sobre os materiais. Qualquer dano (não intencional) que ocorra durante este período está coberto pela garantia.
Se os seus tampões para os ouvidos ficarem danificados no prazo de doze meses, contacte-nos. Indique qual ou quais os tampões afetados e inclua uma fotografia dos danos. Responderemos o mais rapidamente possível e apresentaremos uma solução adequada.
Após os doze meses de garantia sobre os materiais, qualquer dano é considerado desgaste normal. Se ainda assim pretender um novo par de tampões para os ouvidos, terá de fazer uma nova encomenda.
Se os moldes dos seus ouvidos foram feitos há dois anos ou menos, consulte a pergunta frequente “Posso utilizar os meus moldes/a minha adaptação anteriores para uma nova encomenda?”
Para prolongar a vida útil dos seus tampões para os ouvidos, recomendamos também a leitura da pergunta frequente “Como retiro os meus tampões feitos à medida dos ouvidos?”
Pode comunicar danos nos seus tampões para os ouvidos através do endereço maatwerk@alpine.nl.
Se encomendou e pagou os seus tampões para os ouvidos através da Hans Anders, contacte a empresa diretamente. Dispõem dos seus dados e poderão prestar-lhe mais assistência.
Perdeu os seus tampões auditivos e quer utilizar o plano de proteção contra perda? Estamos aqui para ajudar.
Condições:
- O plano de proteção contra perda tem de ter sido adquirido no momento da encomenda dos seus tampões auditivos personalizados.
- O plano é válido para uma única substituição.
- O plano é válido apenas em caso de perda e/ou roubo, não em caso de danos.
- Válido apenas nos 12 meses seguintes à entrega original.
Os seus tampões auditivos personalizados perdidos cumprem as condições acima?
Se sim, contacte-nos através de maatwerk@alpine.nl para utilizar o plano de proteção contra perda.
Tampões auditivos personalizados através da Hans Anders
Se encomendou e pagou os seus tampões auditivos personalizados através da Hans Anders, contacte diretamente o serviço de apoio ao cliente da marca. A equipa tem os seus dados e poderá prestar-lhe assistência.
Serviço
O que são os testes de estanquidade?
Os testes de estanquidade são um método para verificar se os seus tampões auditivos se ajustam perfeitamente. Utilizamos um dispositivo de teste de estanquidade que cria uma ligeira pressão de ar entre o tímpano e a parte posterior do tampão. Com base num gráfico, podemos determinar se os tampões continuam a proporcionar uma proteção ideal e garantir que não há passagem de ar ou som.
Quando deve ser realizado um teste de estanquidade?
Recomendamos que realize um teste de estanquidade assim que receber os seus tampões auditivos. Se for detetada uma fuga nos tampões durante o período de três meses abrangido pela garantia de ajuste, podemos providenciar uma nova moldagem e produção ao abrigo desta garantia.
Para manter a proteção ideal dos seus canais auditivos, aconselhamos a realização de um teste de estanquidade uma vez por ano. Pode fazer uma marcação através desta ligação.
Nota: Os nossos tampões auditivos SleepSoft e SwimSafe não podem ser testados. Estes tampões são completamente selados e não têm um canal de filtro, pelo que não é possível criar pressão de ar para realizar o teste.
E se os tampões apresentarem fugas fora do período de garantia?
É, naturalmente, uma situação desagradável. Compreendemos que queira proteger os seus ouvidos o mais rapidamente possível. Durante esta visita, pode fazer uma nova encomenda e uma nova moldagem, garantindo que recebe rapidamente tampões com um ajuste adequado e uma proteção auditiva eficaz.
Perdeu um filtro ou o nível de atenuação não é o ideal? Compreendemos que pode ser difícil determinar a atenuação perfeita para os seus tampões auditivos. É bom saber que a Alpine oferece um serviço gratuito de substituição de filtros vitalício para tampões auditivos com filtros cónicos. Isto significa que pode substituir os filtros se, ao longo do tempo, pretender um nível de atenuação diferente, quer precise de uma maior ou menor redução do som.
Tem duas opções para substituir os filtros:
- Visite-nos pessoalmente
Pode dirigir-se ao nosso escritório em Utrecht, onde a nossa equipa pode substituir os filtros por si. Também lhe pode recomendar a atenuação mais adequada com base na sua experiência e no ambiente em que utiliza os tampões. Pode agendar uma visita ao nosso escritório em Utrecht. Para fazer a marcação, clique aqui. - Envie os seus tampões auditivos por correio
Se não puder visitar-nos pessoalmente, pode enviar-nos os seus tampões auditivos por correio. Inclua o tipo de filtro pretendido, o seu endereço de e-mail e a morada de devolução, para que possamos devolver-lhe os tampões corretamente. Deverá recebê-los em casa no prazo de quatro dias úteis.
Morada para envio:
Alpine Nederland B.V.
À atenção de: Substituição de Filtros
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Se comprou os nossos tampões auditivos MusicSafe, pode comprar e substituir os filtros por si. Não disponibilizamos um serviço de substituição de filtros para os tampões auditivos MusicSafe. Estes filtros podem ser adquiridos através desta ligação.
Em alguns casos, não é necessário encomendar um conjunto completo de tampões para os ouvidos. Por exemplo, se perdeu apenas um tampão, não precisa de encomendar um conjunto novo. Pode facilmente encomendar um único tampão através desta ligação.
Se fez um molde do ouvido há menos de dois anos, é possível utilizar esse molde ou esses moldes anteriores. Recomendamos que leia a pergunta frequente «Nova encomenda com base em moldes/adaptações anteriores» na secção Encomendas e Devoluções para obter instruções detalhadas sobre como proceder.
Recentemente, fez uma impressão dos seus ouvidos e agora pretende encomendar um novo par de tampões auditivos utilizando as impressões anteriores.
As minhas impressões antigas podem ser utilizadas numa nova encomenda?
Sim, guardamos todas as impressões digitais dos seus canais auditivos no nosso sistema durante um período máximo de dois anos. Após este período, são eliminadas, pois a forma dos canais auditivos pode mudar ao longo do tempo, uma vez que são constituídos por cartilagem.
Se ainda tivermos as suas impressões, podemos utilizá-las numa nova encomenda, poupando-lhe tempo e esforço, já que não será necessário fazer novas impressões.
Como encomendar:
- Faça uma nova encomenda: pode encomendar um par completo através desta ligação ou um único tampão auditivo através desta ligação.
- Após fazer a encomenda, contacte-nos através de maatwerk@alpine.nl, indicando o número da encomenda anterior e o número da nova encomenda. Assim, podemos associar as suas impressões antigas à nova encomenda.
- Se estiver a encomendar um único tampão auditivo, indique se pretende o esquerdo ou o direito.
Preço:
Este verão, aproveite um desconto exclusivo de nada menos que 50% no seu segundo par!
Estas são as condições:
- As suas impressões anteriores foram feitas há menos de um ano.
- O desconto só se aplica à reutilização das impressões existentes (ou seja, não são feitas novas impressões).
- Pode escolher o mesmo tipo de tampões auditivos ou um tipo de produto por medida completamente diferente.
Como posso solicitar o desconto?
É muito simples! Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente através de maatwerk@alpine.nl. Indique o número da sua encomenda anterior e o tipo de tampões auditivos que pretende encomendar. Enviar-lhe-emos depois uma oferta personalizada com o desconto de 50%.
Está tão satisfeito com a sua proteção auditiva personalizada que gostaria de ter um segundo par (por exemplo, um par extra para dormir, fazer bricolage ou andar de mota)? Este verão, pode aproveitar um desconto exclusivo de nada menos do que 50% no seu segundo par!
Estas são as condições:
- Os moldes dos seus ouvidos foram feitos há menos de um ano.
- O desconto só se aplica se forem reutilizados os moldes existentes (ou seja, não será feita uma nova moldagem).
- Pode escolher o mesmo tipo de tampões para os ouvidos ou um tipo de produto feito à medida completamente diferente.
Como posso pedir o desconto?
É muito simples! Envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente através de maatwerk@alpine.nl. Indique o número da encomenda da sua compra anterior e o tipo de tampões para os ouvidos que pretende encomendar. Em seguida, enviaremos uma proposta personalizada com o desconto de 50%.
Encomendas e devoluções
Fazer uma encomenda
Pode encomendar facilmente os seus tampões para os ouvidos no nosso site através desta ligação. Aqui, pode personalizar totalmente os seus tampões de acordo com as suas preferências.
Existem tampões adequados para cada finalidade. Se tiver dúvidas sobre o nível de atenuação mais adequado à utilização pretendida, leia a pergunta frequente «Para que fins podem ser utilizados os tampões feitos à medida?» na secção de informações do produto.
Claro que também pode contactar-nos para obter aconselhamento. Iremos perguntar-lhe para que finalidade pretende utilizar a proteção auditiva. Se, mais tarde, verificar que o filtro selecionado não é o mais adequado, este poderá ser ajustado. Consulte a pergunta frequente «Substituição do filtro» para obter mais informações.
Nota: A gravação personalizada é obrigatória. Não são permitidos caracteres especiais nem emojis, e o texto pode conter, no máximo, dez letras e/ou números. Uma boa ideia é utilizar o seu número de telefone, para que quem encontrar os tampões possa entrar em contacto consigo.
Não é possível encomendar vários pares de tampões numa única encomenda. Se pretender vários pares, terá de efetuar o processo de encomenda separadamente para cada par. Desta forma, cada par recebe um número de encomenda único. Não precisa de realizar várias sessões de moldagem para várias encomendas; basta levar todos os números de encomenda à sua marcação, para que os moldes dos seus ouvidos possam ser associados a cada encomenda.
Depois de efetuar uma encomenda no nosso site, receberá dois e-mails:
- Uma confirmação do pagamento.
- O número da sua encomenda, juntamente com instruções para fazer uma marcação.
Se quiser consultar a disponibilidade antes de fazer uma marcação, pode fazê-lo através desta ligação.
Quer saber como funciona o processo de moldagem dos ouvidos? Leia a pergunta frequente «Como funciona o processo de moldagem dos ouvidos?»
Pretende fazer um pedido de informação ou uma encomenda para uma empresa? Consulte mais informações abaixo, em «Pedidos de informação ou encomendas para empresas».
Pode pagar com iDeal, PayPal, Google Pay, Bancontact, KBC/CBC e cartões de crédito (Visa, Mastercard e Amex). Também pode optar pelo pagamento rápido através de PayPal ou Google Pay.
Fez uma encomenda, mas entretanto percebeu que preferia outra cor para os seus tampões auditivos. Com tantas opções disponíveis, compreendemos que, por vezes, pode ser difícil escolher uma cor.
Se ainda não fez a moldagem:
É possível alterar a sua encomenda. Contacte-nos através de maatwerk@alpine.nl e forneceremos um novo número de encomenda com as alterações. Terá de levar este novo número de encomenda para a sua marcação de moldagem.
Se já fez a moldagem:
Infelizmente, já não é possível alterar a encomenda. Neste caso, daremos seguimento à encomenda original e receberá os tampões auditivos que escolheu inicialmente. Se pretender uma cor diferente no futuro, pode sempre fazer uma nova encomenda. Para isso, pode utilizar os moldes obtidos anteriormente; consulte a pergunta frequente «Posso utilizar os meus moldes/a minha moldagem anterior para uma nova encomenda?» para mais informações.
Para solicitar uma alteração, contacte-nos através de maatwerk@alpine.nl.
Se encomendou e pagou os seus tampões auditivos através da Hans Anders, contacte a empresa diretamente. Têm os seus dados e poderão prestar-lhe mais assistência.
Se pretende disponibilizar proteção auditiva à medida aos seus colaboradores, contacte-nos através de custommade@alpine.nl.
Nota: Este serviço está disponível para a realização de moldes para dez ou mais pessoas e, se desejar, podemos realizá-lo nas suas instalações.
Se é trabalhador independente e pretende encomendar tampões auditivos à medida, consulte a pergunta frequente «Como encomendar os meus tampões auditivos à medida?». Naturalmente, emitiremos uma fatura com IVA para que possa registá-la devidamente na sua contabilidade.
Ajuste
Pode fazer a adaptação de tampões para os ouvidos feitos à medida em vários locais:
Loja Alpine na Sede em Utrecht
Em Utrecht, pode visitar-nos de segunda a sexta-feira na nossa moderna loja Custom Made.
Aqui pode:
- Tirar moldes dos ouvidos
- Testar os seus tampões atuais
- Substituir filtros
Atendemos apenas por marcação, que pode fazer facilmente através da nossa agenda online.
Pode encontrar mais informações sobre a localização e como chegar no final da respetiva página.
Hans Anders perto de si
Com mais de 200 lojas nos Países Baixos e na Bélgica, há sempre uma loja Hans Anders por perto.
- As adaptações também são feitas apenas por marcação
- O horário de funcionamento pode variar de loja para loja
Como marcar:
- Países Baixos: através da página de marcações da Hans Anders
- Bélgica: através da página de marcações da Hans Anders para a Bélgica
Eventos ou espaços temporários
Além disso, estamos regularmente presentes em eventos e espaços temporários.
Pode consultar a lista atualizada na página dos próximos eventos.
Depois de fazer uma encomenda no nosso site, enviaremos dois e-mails. No primeiro, receberá a confirmação do pagamento e, no segundo, encontrará o número da encomenda e as instruções para agendar uma marcação. Gostaria de consultar os horários disponíveis antes de fazer a marcação? Consulte esta página. Pedimos que traga o número da encomenda que recebeu e que compareça com os ouvidos limpos. Pode saber mais sobre este assunto na pergunta frequente «Preciso de limpar os ouvidos antes da moldagem?», abaixo.
No dia da marcação, teremos todo o gosto em dar-lhe as boas-vindas com um café, um chá ou uma bebida refrescante. Primeiro, iremos rever a encomenda em conjunto. Depois, examinaremos os canais auditivos e colocaremos um pequeno pedaço de algodão para vedar o canal auditivo. Quando estiver devidamente vedado, introduziremos a pasta de moldagem. Esta demora aproximadamente 90 segundos a endurecer. Assim, conseguimos obter moldes 3D do seu canal auditivo, o que nos permite produzir tampões para os ouvidos que se ajustam perfeitamente a si.
Tem piercings no pavilhão auricular? Ou tem tubos de ventilação nos ouvidos? Nesse caso, recomendamos que consulte as perguntas frequentes abaixo.
Não existe uma idade mínima para tirar os moldes para tampões de ouvidos feitos à medida. No entanto, é importante conseguir manter-se quieto e não ter medo. Felizmente, o processo de moldagem é rápido e, por vezes, sentar-se ao colo dos pais ou cuidadores pode ajudar. Gostaria de saber mais sobre como funciona a moldagem? Leia a pergunta frequente «Como funciona a moldagem de protetores auditivos?»
Tenha em atenção que, nas crianças muito pequenas, os canais auditivos crescem mais depressa do que nos adultos. Isto pode significar que os tampões de ouvidos feitos à medida tenham de ser substituídos mais cedo.
É, sem dúvida, uma pergunta pertinente! Vamos analisar mais de perto a questão do cerúmen.
No nosso laboratório, conseguimos trabalhar as impressões auriculares sem problemas, mesmo que haja algum cerúmen. Ter um pouco de cerúmen é perfeitamente normal. No entanto, é importante ter em conta a quantidade. Se houver demasiado cerúmen e não for possível ver bem a forma do canal auditivo, infelizmente não poderemos realizar a adaptação.
Tenha em atenção que os canais auditivos podem ficar um pouco sensíveis e inchados após a limpeza. Por isso, recomendamos que aguarde alguns dias antes de tirar uma impressão. Assim, podemos garantir uma medição tão confortável e precisa quanto possível.
Existem diferentes tipos de tubos de ventilação que podem ser inseridos no tímpano, nomeadamente o tubo em T e o tubo TV.
O tubo TV é um tubo redondo que fica assente no tímpano. Se tiver este tipo de tubo nos ouvidos, podemos realizar uma adaptação sem problema.
O tubo em T, por outro lado, tem a forma da letra "T". Com este tipo de tubo, uma parte fica saliente em relação ao tímpano. Como é difícil determinar exatamente até onde o tubo sobressai, não realizamos adaptações em pessoas com tubos em T.
Em alguns casos, poderá não ser possível realizar uma adaptação e poderá ser necessário remover primeiro os tubos do tímpano/canal auditivo.
Para produzir tampões para os ouvidos com o melhor ajuste possível, o ideal é fazer o molde sem piercings. Se puder retirar o piercing, será uma grande ajuda. Na maioria dos casos, é possível fazer o molde com piercings, afastando-os suavemente, como se mostra na imagem abaixo.
No entanto, é importante salientar que, infelizmente, não é possível produzir os nossos tampões para os ouvidos SwimSafe se houver piercings no pavilhão auricular. Estes tampões exigem uma medição exata do canal auditivo e do ouvido externo. Se isso não for possível, poderá entrar água pelas laterais do tampão, comprometendo a vedação pretendida. Nesse caso, não podemos produzir tampões para os ouvidos SwimSafe.
Pode fazê-lo facilmente através desta ligação. Aqui encontrará o nosso calendário online para agendar:
- Moldagem de tampões para os ouvidos feitos à medida
- Teste de estanquidade de tampões para os ouvidos feitos à medida
- Substituição de filtros de tampões para os ouvidos feitos à medida
Na Hans Anders, também pode fazer a moldagem de proteção auditiva à medida. Encontre a loja mais próxima de si aqui.
Quer saber como funciona o processo de moldagem? Leia a nossa pergunta frequente «Como funciona a moldagem de proteção auditiva?»
Para pedidos ou contactos empresariais, consulte a pergunta frequente «Tem um pedido ou uma encomenda empresarial?» abaixo.
Devolução de tampões para os ouvidos feitos por medida
Se os tampões para os ouvidos feitos à medida que encomendou à Alpine não corresponderem às suas expectativas, pode devolvê-los durante o período de garantia de ajuste de três meses. Recomendamos que envie os tampões numa embalagem que caiba na caixa de correio para:
Alpine Nederland B.V.
À atenção de: Niet Goed, Geld Terug
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Tenha em atenção que os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Encomendou e pagou os seus tampões para os ouvidos na Hans Anders? Nesse caso, contacte diretamente a Hans Anders. A empresa tem os seus dados e poderá prestar-lhe assistência.
Endereço Alpine
A nossa sede situa-se na morada abaixo. É também aqui que pode fazer a adaptação de tampões auditivos feitos à medida:
Alpine Nederland B.V.
Edifício Avenue – 6.º Piso
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
O edifício tem entradas em dois lados (assinaladas com setas vermelhas). Depois de entrar, pode atravessar o edifício e apanhar o elevador até ao 6.º piso.
Está disponível estacionamento gratuito na garagem nas traseiras do edifício Avenue, com acesso pelas setas pretas.
Também é fácil chegar à Alpine de transportes públicos. A paragem de elétrico Kanaleneiland-Zuid fica mesmo em frente ao edifício e, a partir daí, são cerca de 10 minutos até à Estação Central de Utrecht.
Contacte-nos
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E-mail | Consumidores
Os nossos especialistas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, para responder aos seus e-mails. Responderemos à sua mensagem no prazo máximo de 2 dias úteis.
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Se pretende encomendar tampões para os ouvidos personalizados como cliente empresarial (a partir de 10 unidades), pode contactar-nos!
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A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, para o ajudar por telefone.
Marcação para tampões auditivos feitos à medida
Pode agendar a montagem, um teste de fugas gratuito ou a substituição gratuita do filtro através da ligação abaixo. Os nossos especialistas terão todo o gosto em prestar-lhe informações e aconselhamento.